Как найти подход к клиентам – новичкам

Большинство новых клиентов оказываются в вашем кресле исключительно по рекомендации друзей или подруг. Однако то, что вы нравитесь другу или подруге, вовсе не означает, что вы сможете удовлетворить запросы нового клиента. Перспективные клиенты в большинстве своем подвержены страхам и дурным предчувствиям. Чаще всего они припоминают только самое худшее из того, что произошло с ними при посещении других салонов, и гадают, будет ли на этот раз то же самое. Пока они сидят в вашем кресле, в голове у них проносятся примерно такие мысли:

"Наверное, меня опять постригут слишком коротко?"

"Маникюрша опять сожжет мне ногти, пока будет наращивать их?"

"Педикюр могут делать грязным инструментом, занесут инфекцию?"

"Что, если колорист выкрасит меня в зеленый цвет?"

"А вдруг у меня аллергия на эти кремы и я после процедуры покроюсь красной сыпью или начнется зуд?"

"Для стилиста очень важно распознать страхи клиента и развеять их?"

Егор: Алла, Мария сказала мне, что вы хотели посоветоваться со мной насчет перманента? Это так?

Алла: Да. Я бы хотела придать волосам объем, но боюсь, перманент повредит им.

Егор: Сколько времени прошло с тех пор, как вы в последний раз делали перманент?

Алла: Да лет пятнадцать. Думаю, я еще была подростком.

Егор: Выходит, вы не делали перманент с тех пор, как стали красить волосы, и теперь опасаетесь, что он испортит их?

Алла: Да, вы правы. Мне хочется, чтобы волосы были мягкими и выглядели естественными. Я видела жженые волосы у многих женщин, и мне невыносима мысль о том, что я могу выглядеть так же. Но в то же время мне хочется придать волосам некую волнистость. А так они все время прямые, даже если я накручиваю их на бигуди — через час локоны распрямляются. Что мне делать?

Егор: У ваших волос отличная текстура, и мне очень нравится ваш рыжеватый оттенок. Каждый раз, когда вы подвергаете волосы химической обработке, вы наносите им некоторый вред. Однако у вас очень сильные волосы, и они прекрасно перенесут перманент. Никаких видимых повреждений я не ожидаю. У вас будет великолепный объем.

Алла: Вы обещаете?

Егор: Я это гарантирую.

Алла: Хорошо, тогда давайте делать.