ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

ВСТУПЛЕНИЕ......................................................................................................................................................................................................... 3

Деловое общение и его особенности...................................................................................................................................................... 4

Культура речи делового общения и ее слагаемые........................................................................................................................... 5

Типы речевых культур в деловом общении.......................................................................................................................................... 7

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера....................................................................................................... 9

Речевая ситуация и ее составляющие................................................................................................................................................. 10

Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 13

Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 13

Г л а в а I................................................................................................................................................................................................................. 14

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................ 14

История формирования делового стиля.............................................................................................................................................. 16

Основные жанры письменной деловой речи.................................................................................................................................... 20

Договоры (контракты).............................................................................................................................................................................. 20

Образец заявки............................................................................................................................................................................................. 22

Образцы договоров..................................................................................................................................................................................... 22

Деловые письма............................................................................................................................................................................................ 29

Образцы деловой переписки..................................................................................................................................................................... 32

Письмо-напоминание.................................................................................................................................................................................. 32

Письмо-просьба........................................................................................................................................................................................... 32

Ходатайство................................................................................................................................................................................................ 33

Информационное письмо........................................................................................................................................................................... 33

Письмо-приглашение.................................................................................................................................................................................. 34

Извещение-приглашение............................................................................................................................................................................ 35

Благодарственное письмо......................................................................................................................................................................... 35

Гарантийное письмо-запрос.................................................................................................................................................................... 36

Сопроводительное письмо....................................................................................................................................................................... 37

Коммерческий запрос................................................................................................................................................................................. 37

Коммерческое предложение (оферта).................................................................................................................................................. 38

Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................ 38

Рекламация.................................................................................................................................................................................................... 39

Служебная телеграмма*........................................................................................................................................................................... 39

Бланки служебных телеграмм................................................................................................................................................................. 40

Схема текста служебной телеграммы................................................................................................................................................. 40

Организационно-распорядительная документация.......................................................................................................................... 41

Образцы.......................................................................................................................................................................................................... 42

Основные черты официально-делового стиля................................................................................................................................. 45

Лексика........................................................................................................................................................................................................... 45

Грамматика.................................................................................................................................................................................................. 47

Синтаксис...................................................................................................................................................................................................... 48

Задания........................................................................................................................................................................................................... 51

Глава II................................................................................................................................................................................................................... 51

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ............................................................................................. 51

Лексические нормы....................................................................................................................................................................................... 51

Упражнения.................................................................................................................................................................................................. 54

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля............................................................................... 55

Грамматические нормы.............................................................................................................................................................................. 56

Словосочетание........................................................................................................................................................................................... 59

Синтаксические нормы............................................................................................................................................................................... 63

Употребление деепричастных оборотов............................................................................................................................................ 64

Конструкции с однородными членами................................................................................................................................................... 65

Структура сложного предложения...................................................................................................................................................... 66

Логика изложения и законы текстовой организации.................................................................................................................. 67

Рубрикация.................................................................................................................................................................................................... 67

Критерии логичности речевого выражения....................................................................................................................................... 69

Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................ 70

Глава III................................................................................................................................................................................................................. 71

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ............................................................................... 71

Интонация и смысловая дискретность устной речи.................................................................................................................... 80

Фонетические нормы устной литературной речи.......................................................................................................................... 83

Лексические нормы устной деловой речи......................................................................................................................................... 85

Грамматические нормы устной деловой речи................................................................................................................................ 86

Глава IV.................................................................................................................................................................................................................. 91

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ............................................................. 91

Предмет и задачи деловой риторики.................................................................................................................................................... 91

Современная риторика и ее законы...................................................................................................................................................... 93

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи.................................................................................................... 94

Структура речевого акта и речевая стратегия................................................................................................................................. 97

Деловые переговоры..................................................................................................................................................................................... 98

Классификация переговоров.................................................................................................................................................................... 98

Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................ 99

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации............................................................................................................ 100

Методы и тактика ведения переговоров.......................................................................................................................................... 104

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении...................................................................................... 106

Виды слушания. Принципы эффективного слушания...................................................................................................................... 108

Итоги обсуждения. Резюмирование.................................................................................................................................................... 109

Протокольные жанры................................................................................................................................................................................. 110

Совещание................................................................................................................................................................................................... 110

Специфика жанра телефонного делового разговора................................................................................................................. 113

Презентационная речь как разновидность публичной речи.................................................................................................... 118

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи..................................................................................... 121

Глава V................................................................................................................................................................................................................. 122

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ...................................................................................................................................... 122

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер....................................... 122

Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.......................................................................................... 124

Этикет и социальный статус адресата............................................................................................................................................ 126

Система обращений................................................................................................................................................................................... 128

Церемонии и этикетные тексты*......................................................................................................................................................... 129

Знакомство. Рекомендации................................................................................................................................................................... 132

Этикетная модуляция речи..................................................................................................................................................................... 135

Этикет делового письма.......................................................................................................................................................................... 137

Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................ 139

Культура поведения, речевой этикет................................................................................................................................................. 140

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ............................................................................................................................................................................................... 142

Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата......................................................................................... 143

Искусство переговоров: целенаправленный сбыт....................................................................................................................... 144

Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации................................................................................................. 144

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.................................................................................................................................... 145

СЛОВАРИ.............................................................................................................................................................................................................. 150

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................................................................................... 150

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ІММ

КАФЕДРА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

з навчальної дисципліни циклу вільного вибору студента

МЕТРОЛОГІЯ СТАНДАРТИЗАЦІЯ, СЕРТИФІКАЦІЯ АКРЕДИТАЦІЯ

для студентів денної та заочної форм навчання

напряму підготовки 6.051301- «Хімічна технологія»

спеціалізації «Хімічна технологія тугоплавких неметалевих та силікатних матеріалів» (ЕПР);

напряму підготовки 6.040106 - Екологія, охорона навколишнього середовища та збалансоване природокористування

спеціалізація «Управління екологічною безпекою»; «Екологічна геологія»; «Екологія хімічних виробництв»

РОЗГЛЯНУТО:

на засіданні кафедри

Управління якістю

Протокол № від 5вересня 2013 р.

ЗАТВЕРДЖЕНО:

на засіданні навчально-

видавничої ради ДонНТУ

Протокол №___ від _____ __ 20__ р.

Донецьк, 2013

ЗМІСТ

1. Вступ. Мета та задачі курсу МССА. Основні терміни і

<12 3 4 5 6 7 >

Дата добавления: 2014-12-08; просмотров: 1132;