Номенклатура услуг сервиса в отрасли

1. Предпродажная подготовка автомобиля

2. ТО и ТР в гарантийный период

3. ТО и ТР в послегарантийный период

4. ТО и ТР зарубежных марок

5. Диагностирование узлов и агрегатов

6. Капитальный ремонт агрегатов

7. Подготовка к техосмотру

8. Продажа запчастей

9. Продажа эксплутационных материалов и автопринадлежностей

10. Продажа автомобиля

11. Техпомощь на дорогах

12. Консультации по вопросам технической эксплуатации

13. Мойка автомобиля

14. Установка сигнализации противоугонных устройств

15. АЗС.

Организация производственного процесса

Комплексного СТО

Схема производственного процесса

Участки приемки или выдачи автомобилей

1. Приемка автомобиля: производится проверка агрегатов или узлов неисправность на которые указал владелец. Обязательно делается запись на комплектность авто, листок приема.

2. Производится проверка агрегатов и узлов, систем отвечающих за безопасность движения.

3. Проверка технического состояния автомобиля для выявления неисправностей не заявленных владельцем.

4. Ориентировочное определение стоимости и сроков выполнения работ по согласованию с владельцем.

5. Оформление приемочных документов.

При оформлении документов необходимо спрашивать:

- прейскурант цен на выполняемую работу в отпечатанном виде.

- стоимость уборочных, диагностических, смазочных работ должна быть постоянной для любой марки автомобиля.

- в наряде заказ выполняется только те работы на которые согласен владелец.

- время затраченное на приемку автомобиля должно составлять не более 20 минут.

Производственные участки

После приемки автомобиль направляется в соответствующий производственный участок. В случае занятости рабочих постов автомобиль поступает на пост ожидания.

После завершения работ автомобиль поступает на участок выдачи.

Если программа на АС (СТО) небольшая то пост приемки - выдачи можно совмещать.

Пост выдачи

На участке выдачи контролируется качество работ выполненных в соответствии с наряд - заказом. Проводят внешний осмотр, проверку комплекции с автомобилем, выдается владельцу.

Владелец обязательно удостоверяет подписью наряд – заказ, отсутствие претензий и контролер проверяет правильность оплаты и оформляет пропуск на выезд.