WJICllllUjr ПП JTUiri QVLJ-ltilbW 14 страница

3. Нельзя требовать от собеседника открытого признания соб­ственных ошибок. Достаточно того, что он внимательно выслушал критическое замечание.

4. Любую критику лучше всего начинать с самокритики. Разго­вор следует вести без эмоций, в спокойном тоне и так, чтобы у собеседника не возникало ощущение безысходности.

5. Никогда не стоит извиняться за критику, ибо это не признак вежливости, а, скорее всего, неуверенность в своей правоте.

Надо уметь не только критиковать, но и выслушивать критику. Здесь лучше следовать таким рекомендациям:

- не считать, что критикующий настроен враждебно и желает только зла;

- сохранять полное спокойствие, скрывать свое плохое настро­ение, демонстрировать внимание к тому, что говорит критикующий;

- не отшучиваться и не пытаться сменить тему разговора;

- если критическое замечание высказано не строго, следует уточнить, что именно критикующий имел в виду, и не приписы­вать ему того, что он не говорил;

- дать понять, что критика воспринята и все критические выс­казывания будут внимательно изучены и по возможности учтены. В практике проведения дискуссий очень часто возникают непред­виденные ситуации, которые порой оказывают весьма существен­ное влияние на их итоги. Рассмотрим наиболее распространенные и дадим советы по поведению в каждой из них[18].

Ситуация 1. Оппонент пытается перехватить инициативу в выборе темы разговора: а) подменяет принципиальные вопросы мелочными; б) выдвигает тезисы не по существу проблемы; в) предлагает контрпроблему, игнорируя ваши аргументы.

Совет: Предусмотрите заранее возражения оппонента, изучи­те их мотивы для того, чтобы: а) указать оппоненту на его уход от спорного вопроса; б) спросить его, какую мысль он доказыва­ет; в) попросить высказать отношение к вашей аргументации.

Ситуация 2. Оппонент раздувает проблему, выводит ее за границы дискуссии, губя в зародыше новое.

Совет: Напомните о рамках дискуссии, о ее цели. Попросите еще раз уточнить его антитезис и вернуть разговор в прежнее русло.

Ситуация 3. Оппонент выхватывает мелочи, не затрагивая основного тезиса.

Совет: Спросите, не забыл ли он цель разговора, свою соб­ственную цель. Верните его к спорной проблеме.

Ситуация 4. Оппонент намеренно подводит вас к ложным выводам, подтасовывая факты для того, чтобы впоследствии ули­чить вас в безграмотности и дилетантстве.

Совет: Прекратите обмен мнениями, похвалите оппонента за глубину анализа и попросите его сделать обобщающий вывод.

Ситуация 5. Оппонент постоянно меняет позицию, ходит вокруг да около, пытается найти что-то третье.

Совет: Не настаивайте на признании, согласии и поддержке вашего предложения. Сверните разговор, который все равно ни к чему не приведет.

Ситуация 6. Оппонент уличает вас в некомпетентности, играет на ваших ошибках и недоработках, игнорирует факты «за» и «против», тенденциозно толкует ваши слова.

Совет: Не проявляйте излишней деликатности. Спросите, о чем конкретно идет речь. Попросите высказать его соображения, как выйти из затруднительного положения.

Ситуация 7.Оппонент скрывает резко отрицательное отноше­ние к вашей позиции или к вам под маской доброжелательности.

Совет: Остроумно сорвите его маску, напомните о ранее имев­ших место фактах подобной «доброжелательности» и ее результа­те, раскройте его замысел всем присутствующим.

Непредвиденные ситуации в дискуссиях могут возникать не только из-за целенаправленных попыток оппонентов помешать принятию запланированных решений, но и вследствие их неурав­новешенности и слишком высокой эмоциональности. Нормализо­вать положение помогут здесь спокойный призыв ведущего сове­щание сохранять порядок, подчеркнутая терпеливость и настойчи­вость. Для преодоления сложных эмоциональных ситуаций амери­канский психолог Дэвид М. Мартин рекомендует действовать сле­дующим образом[19]:

1. Оставайтесь все время спокойным.

2. Записывайте факты или противоположные мнения без немед­ленного комментирования их. Поспешные комментарии могут толь­ко усугубить ситуацию. Чем дольше один или несколько участни­ков говорят без вмешательства, тем больше они способны преодо­леть давление, которое чувствуют. Необходимо постараться убедить всех в том, чтобы участники говорили отдельно и ждали не вме­шиваясь, пока не закончит говорить один человек.

3. Пусть участник говорит дольше и объяснит причину потери самообладания. Если вы будете задавать нейтральные вопросы, пытаясь как можно шире раскрыть дело, это может снизить повы­шенный интерес к такой ситуации.

4. Попытайтесь расслабить участников с помощью прохладитель­ных напитков, разрешив покурить или даже объявив перерыв. Необходимо проявлять осторожность и сдержанность, чтобы не обругать собравшихся или заявить, что этот диспут несерьезен. Цель перерыва - дать время на размышление или продумывание, а также на приведение в порядок чувств и мыслей.

5. При возобновлении обсуждения перепроверьте и уточните факты. Это позволит узнать, в чем суть столкновения и его при­чины .

6. Дайте участникам как можно больше времени, чтобы успо­коиться. Чем больше времени, тем лучше, так как тогда выше ве­роятность, что совещание войдет в нужное русло.

7. Если возможна отсрочка, это даст председателю время про­вести расследование спорного вопроса.

8. Вынося решение под давлением, нужно проявлять осторож­ность и постараться избежать прецедентов. Поэтому решения дол­жны быть временного характера, на период до окончательного разъяснения или подтверждения.

9. Если принято временное решение, должно быть проставлено число и время, когда пересмотреть спорный вопрос и принять окон­чательное решение.

Каждое деловое совещание должно заканчиваться принятием решения. Для этого прежде всего группе надо точно определить проблему. В ее определении обычно участвует вся группа, а веду­щий совещание «двигает» ее к выработке новых идей. Опасность заключается в том, что некоторые участники совещания не способ­ны воспринять творческое начало, не умеют слушать и поддержи­вать авторов предложений. Творческое принятие решений требует внимания ко всем альтернативам.

Неуспех многих совещаний часто объясняется тем, что реально имеется слишком много альтернатив и возможностей. В такой си­туации ведущий и его группа оказываются дезориентированными, и совещание ни к чему не приводит. Чтобы этого не происходило, следует принимать решение по пяти этапам[20].

Первый этап-это установление контактов. Когда вы начинаете совещание, то ваша первая задача - создать психологический ком­форт для всей группы. Используя активное внимание, в частности визуальный контакт, сообщите каждому о том, что вы заметили его присутствие. Внимание - это основа благоприятного психоло­гического климата.

Часто совещания начинаются с немедленного переключения на проблему, которую надо решить. Вы же найдите время для нефор­мального вступления, обеспечьте удобное место для встречи. Комфор­тное окружение и внимание к людям позволяют достичь лучших ре­зультатов, и вы встретите меньшее сопротивление новым идеям.

Начав совещание, изложите повестку дня и цель встречи. Здесь должны проявиться ваши навыки лидерства, умение изложить свою точку зрения. Вы увидите, что четко заявленный порядок прове­дения совещания - одно из важных условий успеха.

Имеет смысл рассказать группе, что вначале вы определите про­блему, затем цели компании на будущее, а потом будут разработа­ны альтернативы решений. В конце вы можете сказать, что к ис­полнению будет принята одна-две альтернативы из предложенных.

Но вы не подсказываете группе, как себя вести и как решать про­блему. Вы просто предлагаете некую открытую структуру группо­вого принятия решений.

Второй этап- это определение проблемы. Вы как лидер груп­пы можете проявить свою готовность обсуждать проблему, задав открытый вопрос типа: «Каково мнение всех присутствующих об этой проблеме? Какие первоочередные задачи необходимо решить?»

После того как группа даст свое определение проблемы, вы мо­жете дальше вести дискуссию по интересным идеям и предложени­ям с помощью поощрения. Просто отмечайте интересные идеи и повторяйте их с вопросительной интонацией, что должно показать вашу поддержку.

Точно так же вы можете использовать пересказ, чтобы прояс­нить слишком сложные или запутанные предложения. Особенно это важно, если в группе назревает конфликт. Четкий пересказ того, что сказал сотрудник, может помочь преодолеть саботаж или враждебность при реализации идеи.

Если вы обращаете внимание на невербальное поведение, то можете заметить тех членов группы, которые «отключились» от обсуждения. В этот момент можно пересказать то, что происходит на совещании, и спросить несогласных об их мнении.

По мере обсуждения проблемы сложности неизбежно нараста­ют. Тогда наступает время для обобщения, промежуточного подве­дения итогов. Периодически останавливайте обсуждение и подво­дите итог услышанному, используйте запись. Обобщение не озна­чает одобрения или принятия идеи, это просто некая метка, ука­зывающая, на каком этапе находится обсуждение, и говорящая, что можно переходить к следующему пункту.

В конце совещания полезно подвести общий итог того, как сформулирована проблема. В этом обобщении должны быть клю­чевые моменты определения проблемы, и сотрудники при необхо­димости по ходу могут вносить добавления и коррективы.

Следующий, третийпо счету этаппроведения делового совеща­ния - это определение его целей. К этому этапу можно перейти сразу после формулирования проблемы. Это чаще всего делается в форме следующего вопроса к присутствующим: «Мы определи­ли проблему, а в чем состоит наша основная цель при ее реше­нии? Чего мы хотим добиться?»

Иногда при бурно протекающем обсуждении некоторые члены группы чувствуют, что их мнения не слышат. Они сидят сзади, не принимая участия в обсуждении, хотя, может быть, именно у них в голове лучшее решение. Здесь полезно проверить, действитель­но ли каждый член группы вовлечен в обсуждение.

Используя обобщение, вы придадите мыслям и фактам более организованную форму. Полезно отметить индивидуальные или групповые чувства по отношению к фактам, особенно едли обсуж­дение было жарким и противоречивым. Подводя итоги, поддержи­вайте визуальный контакт с каждым членом группы. Спрашивай­те об их реакции на определение проблемы и ваше резюме, пред­лагайте дополнить или поправить. Не жалейте времени на то, что­бы группа пришла к согласию в определении проблемы и целей. Имея четкое определение проблемы и целей, можно переходить к следующему (четвертому) этапу- выработке альтернатив.

Большинство деловых совещаний начинается прямо с этого эта­па. Руководитель быстро дает свое определение проблемы и наме­чает цели. После этого можно переходить к выработке решения.

Затратив достаточно времени на предыдущих этапах, вы уви­дите, что члены вашей группы более охотно делятся своими иде­ями и активно вовлечены в обсуждение. Эта активность возрастет, если вы каждому уделите внимание.

Вновь вы можете использовать резюме и приемы выслушива­ния для перехода к четвертому этапу. Например: «Мы определи­ли проблему как... и мы хотели бы видеть в качестве идеального решения проблемы... Какие мы имеем возможности, чтобы макси­мально приблизиться к оптимальному решению проблемы?» Таким образом, вы переходите к выработке альтернатив. Задавая откры­тый вопрос, вы предлагаете группе продолжить обсуждение. Вновь можно применить приемы поощрения, пересказа, признания чувств, чтобы выявить взгляды каждого.

На всех этапах вы структурируете совещание с помощью приемов выслушивания. Вы явно ведете группу, выполняете роль лидера, но пока держите свое мнение о решении проблемы при себе.

На каждом этапе вы можете высказать свои соображения. Но внимательно следите за группой. Вы заметите, что каждый раз, когда вы выдаете свои идеи, участие группы сужается. Значит, эффективный лидер старается свести свое участие к минимуму. Именно на четвертом этапе имеет смысл изложить свои мысли. Но пусть сначала группа выдаст свои идеи.

Практика убеждает, что очень полезно подводить итоги обсуж­дения каждой альтернативы и заносить их в список. Если этого не делать, то некоторые члены группы будут вновь и вновь повто­рять свою идею, пока не поймут, что их заметили. Или тот член группы, чью идею не заметили, отключится от дальнейшего учас­тия в совещании.

Пятым этапомпринятия решения следует считать выработку у членов группы готовности к действию. Вести совещание не означает говорить каждому, что он должен делать. Если альтерна­тивы возможных действий всем ясны, то следует фокусирующий вопрос: «Какую из альтернатив мы выбираем для реализации?» Такой вопрос приведет группу к совместному решению.

Когда решение принято, для выполнения конкретных задач надо найти добровольцев либо самому раздать поручения. Если во вре­мя совещания использовались все таланты группы и участие было полным, то раздавать поручения уже необязательно - в ходе об­суждения проблема уже была поделена на задачи членами рабочей группы.

В заключение дадим наиболее общие рекомендации по выработке решений деловых совещаний.

1. На правах ведущего изберите рациональную структуру об­суждения. Уделяйте внимание каждому с помощью визуального контакта или других приемов внимательного выслушивания мне­ний.

2. Выявите проблему и четко сформулируйте ее сущность. Дайте возможность всем присутствующим высказаться о проблеме. От­метьте чувства, возникшие вокруг ключевых идей. Сделайте резю­ме, касающееся проблемы и способов ее решения, привлекая при этом мнение присутствующих.

3. Определите цели. Для этого обсудите возможность идеаль­ного решения проблемы, даже если это кажется недостижимым. Предпримите усилия, чтобы вовлечь каждого из присутствующих в процесс определения проблемы и постановки целей.

4. Ищите возможность выработки альтернатив. Оказывайте поддержку авторам новых идей. Постарайтесь поощрить каждого из них. Рассмотрите хотя бы три альтернативы (нет настоящего выбора, если не имеется по крайней мере трех вариантов).

5. Готовьтесь к действию. Постарайтесь, чтобы у каждого была четкая инструкция, касающаяся его личных действий. Убедитесь, что все последующие шаги четко поняты и каждый будет продви­гаться к взаимосогласованной цели. В конце совещания подведите его итоги.

Совещание можно закончить подведением итогов. Обычно это итоговое заключение стараются опустить - все устали и торопят­ся. Но, потратив на него немного времени, вы сильно продвине­тесь в исполнении задуманного. Именно на конечном этапе часто теряются хорошие идеи и действия. Эффективно проведенное со­вещание должно иметь конкретные последствия.

Ведущему совещание при подведении итогов обсуждения того или иного вопроса, обобщая важнейшие положения, целесообраз­но выяснить у присутствующих, все ли его правильно поняли.

Даже если вы не требуете формального согласия, в конце собра­ния следует обратиться к присутствующим с такой фразой: «Мы сейчас договорились... Все ли согласны с этим?» После этого нужно убедиться в правильности реакции собрания.

Завершайте совещание в точно назначенное время. Таким обра­зом вы обеспечите себе репутацию умелого организатора. При проведении последующих заседаний участники будут уже сами себя дисциплинировать и стремиться к своевременному выполнению повестки дня; никто не будет затягивать свое выступление и зани­мать время следующего участника.

Хотя для любого руководителя главное в деловом совещании -его итог, качественность, эффективность принятого решения, тем не менее очень важны и чисто психологические последствия по­добного мероприятия. Люди должны уйти с совещания, не испы­тывая раздражения по поводу происходившего, не ощущая анти­патии к кому-то из коллег, чье мнение получило признание боль­шинства, и не испытывая чувства дискомфорта, если, скажем, какая-то их идея таким признанием не пользуется.

На заключительном этапе совещания важно не забыть зафикси­ровать, что и кто будет выполнять. И кроме того, следует просле­дить, чтобы все присутствующие получили протокол результатов совещания[21]. На основании этого официального документа в даль­нейшем проще требовать выполнения принятых решений.

Протокол, в котором правильно зафиксированы основное содер­жание выступления и формулировка принятых решений, может оказаться неоценимым помощником в возможных конфликтах, воз­никающих на почве непреднамеренного или умышленного ис­кажения чьей-либо мысли, забывчивости или непонимания сути дела. Протокол отражает фактическое состояние рассматриваемо­го вопроса на день и час совещания.

В формуляр протокола входят: наименование ведомства, наи­менование учреждения или предприятия, наименование политичес­кого объединения, название вида документа (протокол), дата засе­дания, индекс (номер), место заседания, гриф утверждения (если протокол подлежит утверждению), заголовок, куда входит наиме­нование коллегиального органа или конкретного совещания, указа­ние фамилий председателя и секретаря, состав присутствующих, повестка дня, текст по форме: слушали - решили (постановили), подписи председателя и секретаря.

В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют краткий и полный протокол. В кратком не приводятся полные тексты выступлений, а указываются только повестка дня, фами­лии выступавших, тема выступлений и принятые решения. Пол­ные протоколы дают возможность судить не только о характере совещания, как это имеет место в первом случае, но и о деятель­ности предприятия, учреждения, фирмы, партии в целом. Полный протокол обычно ведут с помощью стенографической или магни­тофонной записи.

Важно, чтобы при составлении протокола обеспечивалась его юридическая полноценность, которая определяется наличием всех необходимых реквизитов, правильным их оформлением и строгой достоверностью информации, отраженной в протоколе. Нередко на совещаниях решения принимаются путем голосования, поэтому в протоколе должно быть указано число присутствующих (ибо от этого зависит кворум, установленный уставом или законом), а иногда и явочный лист с подписями присутствовавших на заседании (на­пример, в случае присуждения ученых степеней и званий, прохож­дения по конкурсу).

Публичное выступление

Важной составной частью любой коммерческой или политичес­кой деятельности является умение владеть словом, четко обри­совать проблему, показать на конкретных фактах ее актуальность и сформулировать конкретные рекомендации по ее решению. Поэтому умение выступать перед коллективом или другой более широкой аудиторией - визитная карточка любого серьезного бизнесмена или политика, важнейшая составная часть его лич­ного имиджа. Доказано, что никакая другая способность, кото­рой может обладать деловой человек, не дает ему такого авто­ритета и возможности быстро завоевать симпатии слушателей, как умение хорошо выступать.

Умению выступать учит особая наука - риторика, или наука о красноречии. Она излагает законы подготовки и произношения публичных речей с целью оказания желаемого воздействия на ауди­торию, чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. Осо­бо подчеркнем, что это не просто наука о способах красивой пере­дачи информации посредством устного слова, но свод конкретных законов и правил, обеспечивающих действенность речи, превраща­ющих слово в средство влияния на других людей. Знание законов и правил красноречия особенно важно для людей дела. Невладе­ние ими - одна из существенных причин неудач многих коммер­ческих и политических проектов. Поэтому в самых общих чертах опишем сущность ораторского искусства.

Риторика предполагает учет факторов, от которых зависит дей­ственность общения. Первый их них - это фактор состава аудито­рии, т. е. то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, политические и профессиональные осо­бенности.

Второй фактор предполагает учет содержания и характера са­мого выступления. Здесь недопустимы авторитарный тон, безапел­ляционность высказываний. Необходимо проявлять доверие к людям, советоваться с ними в процессе выступления.

Третий фактор требует объективной самооценки докладчиком своих личностно-деловых качеств, компетенции в тех вопросах, ко­торые он ставит в своем выступлении. Важно не переоценивать и не занижать свою подготовленность.

В риторике используются следующие психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность.

Принцип доступности вытекает из необходимости учитывать куль­турно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и произ­водственный опыт, национальный состав и вероисповедание. Никог­да не следует забывать, что многие люди слышат то, что хотят слы­шать. Отсюда необходимость принимать во внимание эмоционально-психологическое расслоение каждой аудитории. Для повышения дос­тупности весьма эффективен прием, заключающийся в сообщении малоизвестной информации (новизна и оригинальность), а также в сочетании разнохарактерных сведений и их достоверности.

Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогия, ссылки на прецеден­ты, образность высказываний.

Экспрессивность выражается в эмоционально напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание - все это конкретные формы экспрессивности.

Интенсивность характеризуется темпом подачи информации выступающим. Различная информация и разные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения речи. Надо учитывать темперамент людей, их подготовленность к восприятию конкретного вида информации. В связи с этим важны: умение выступающего ориентироваться в настроении аудитории; способ­ность аудитории работать в определенном информационном кли­ше; умение выступающего предлагать аудитории необходимый ско­ростной режим усвоения информации.

Существует целый набор ораторского инструментария, элемен­тами Которого являются коммуникационные эффекты. Рассмотрим их 6oJjee подробно.

Эффект визуального имиджа. Как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и это первоначаль­ное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения. Поэтому просто необходимо взять на вооружение эстетику одежды, поставленную мимику, обостренное чувство такта, чтобы излу­чать обаяние, завоевать аудиторию элегантной манерой общения, уверенным и доброжелатель­ным взглядом и т. д.

Не следует допускать эксцентричности в одежде. Ничто в одежде не должно связы­вать свободу движений. Не надевайте плот­но обтягивающих костюмов, стесняющих движения плеч и рук. Мужчины должны быть чисто выбритыми, освободиться от не­нужных вещей, оттопыривающих карманы, убрать торчащие из бокового кармана каран­даши и ручки. Женщинам рекомендуется по крайней мере не надевать кричащие украше­ния. Скромность в одежде предпочтительнее назойливого шика. Не вызывайте удивления и зависти - это помешает слушать то, что вьГ говорите.

Жесты в речи являются одним из средств передачи информации, которые призваны ее усиливать и помогать убеждать слушателей. Це­лесообразность использования жестикуляции в речи заключается в том, что в значительной части человеческая деятельность осуществляется при помощи рук, и поэтому их положение и движение стали наиболее характерными для выражения наших переживаний.

Восприимчивость к жестикуляции глубоко заложена в сознании слушателя. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их эмоциональное звучание. Но они должны быть адекватны содер­жанию речи, соответствовать ему, надлежащим образом подчерки­вая некоторые смысловые элементы. Осмысленная и выразитель­ная работа рук от кистей до самых плеч создает впечатление му­жественной силы и отвечает естественной человеческой потребнос­ти в движении, которая не находит достаточного удовлетворения в интеллектуальной деятельности.

Очень вредят оратору искусственные, театральные жесты, ко­торые выдают неискренность речи, оставляя осадок предубеждения и недоверия. Оратор не должен специально придумывать же­сты, но контролировать их он обязан. При этом следует руковод­ствоваться следующими правилами.

1. Жесты должны быть естественными. Прибегайте к жесту только по мере ощущения потребности в нем

2. Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не жестикулируйте на протяжении всей речи, нe каж­дая фраза нуждается в подчеркивании жестом.

3. Управляйте жестами. Никог­да жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.

4. Вносите разнообразие в жес­тикуляцию. Не пользуйтесь без раз­бора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.

5. Жесты должны отвечать своему назначе­нию. Их количество и интенсивность должны соответствовать характеру речи и аудитории.

Эффект первых фраз закрепляет или корректирует перво­начальное впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточена самая интересная ин­формация с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание. Эффект аргументации. Речь должна быть обоснованной, убедительной, логич­ной, вызывающей соразмышление и ос­мысление информации.

Эффект порционного выброса ин­формации является одним из действен­ных риторических приемов поддержа­ния внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном рас­пределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодичес­кой интерпретации ранее сказанного. Та­ким образом, выступающий активизирует внимание слушающих его людей, выбрасы­вая через определенные временные интер­валы порции «свежей» информации.

Эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использова­ние метафор, гипербол и т. п. Как утверждал Вольтер, прекрас­ная мысль теряет свою цену, если она дурно выражена.

Эффект релаксации (расслабления). Тому, кто умеет вовре­мя пощутить, вставить остроумное замечание, повезет значительно больше чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную паузу для пере­дышки, сближает и настраивает аудиторию на благожелательный лад. Но прибегая к шутке, не сле­дует забывать того, что в свое вре­мя сказал Д.И. Писарев: «Когда смех, игривость и юмор служат сред­ством, тогда все обстоит благополуч­но. Когда они делаются целью, тог­да начинается умственное распут­ство»[22].

Когда оратор говорит перед аудиторией, им, как правило, движут два желания: поделить­ся своей мыслью и передать чувства, им испытываемые. Со­четание мысли и чувства, раци­онального и эмоционального эле­ментов речи составляют суть ора­торского искусства. Противоречия здесь нет. Оба этих элемента в ораторской речи правомерны. Дело в том, что человеческое мышление осуществляется в двух формах: логичес­кой и образной, им соответствуют две разновидности познания -наука и искусство, и они взаимно дополняют здесь друг друга. В этой связи ораторская речь представляет собой своеобразный вид эмоционально-интеллектуального творчества, воплощаемого посред­ством живого слова: она одновременно воздействует и на созна­ние, и на чувства человека. Мастерство публичного выступления и состоит в том, чтобы умело использовать обе формы человечес­кого мышления[23].

Все вышесказанное позволяет заключить, что ораторская речь сочетает в себе воздействие не только на разум слушателей, но и на их чувства, поэтому эмоциональность - совершенно естественное и вместе с тем необходимое качество публичной речи, которое помогает воспринять и усвоить ее содержание. /

Эмоциональным выступление бывает обычно тогда, когда, ора­тор испытывает чувства, которые созвучны его аудитории. Суще­ствуют особые языковые средства, относимые к понятию «рбразность речи», при помощи которых оратор оказывает эмоциональ­ное воздействие на слушателей. Они подробно освещены в ^много­численных книгах и статьях, поэтому ограничимся лишь кратким их перечислением.

Важнейшими лексическими средствами выразительности речи (тропами) являются: гипербола (образное преувеличение), олицет­ворение (одушевление неодушевленного), эпитет (образное определение), сравнение (сопоставление двух предметов или явлений с целью более яркой характеристики одного из них через свойства другого), метафора (перенос на один предмет свойства другого пред­мета, сближение двух явлений по сходству или контрасту), метонимия (замена одного слова дру­гим на основании близости выражаемых ими понятий), синекдоха (употребление названия большего в значении меньшего, целого в значении части и наоборот).

К лексическим средствам выразитель­ности относятся также и фразеологиз­мы - устойчивые сочетания слов с пол­ным или частично переосмысленным зна­чением, которые отражают национальную специфику языка, его самобытность. Во фразеологии запечатлен богатый историчес­кий опыт народа, в ней отражены представ­ления, связанные с трудовой деятельностью, бытом и культурой людей. Правильное и уместное использование фразеологизмов придает речи неповторимое своеобразие, особую выразительность, меткость и образность. Очень хорошим пособием в этом может служить «Фразеологический сло­варь русского языка» (М.: Сов. энциклопедия, 1967). К фразео­логизмам примыкают пословицы, поговорки, присловья, крылатые слова и афоризмы. Здесь большую помощь может оказать широко известный труд В.И. Даля «Пословицы русского народа» (М.: ННН, 1994), а также другие пособия подобного рода.