Невербальные средства общения

Необходимы для того, чтобы создавать и поддерживать психологический контакт, регу­лировать течение процесса общения;

придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужную сторону;

выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации. Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых). Они тонко скоординированы как между собой, так и со слова­ми в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств общения.

1. Визуальные:

- кинесика (движения рук, головы, ног, туловища, походка)

- выражение лица, выражение глаз;

- позы - осанка, посадка головы;

- направление взгляда, визуальные контакты;

- кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

- проксемика (пространственная и временная организация общения), расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

-вспомогательные, средства общения - подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (оде­жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).

2. Акустические:

- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, то­нальность), громкость, тембр, ритм, высота звука;

- экстралингвистические - речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

3.Тактильные:

- такесика (прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй).

4. Ольфакторные:

- приятные и неприятные запахи окружающей среды;

- естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж­дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че­ловечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Перцептивная сторона общения

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове­денческом плане. На основе внешней стороны поведения мы как бы "читаем" внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к вос­принятому. В целом в ходе социальной перцепции осуществля­ется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение соб­ственной стратегии поведения.

Рассмотрим на примере, как в общем виде раз­ворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдате­лем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом доступны для восприятия лишь его внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические каче­ства и оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качест­ва, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает че­ловеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный харак­тер и располагается в пределах континуума "нравится - не нра­вится"). Перечисленные выше феномены принято относить к социальной перцепции.

Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:

- познание себя;

- познание партнера по общению;

- организация совместной деятельности на основе взаимо­понимания;

- установление эмоциональных отношений.

Перцептивная сторона общения включает процесс межлич­ностного восприятия одним человеком другого. Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного са­мосознания, представления о собственном Я (Я-концепция). Осознание себя через другого имеет две стороны: идентификацию (уподобление себя другому) и рефлексию (осознание чело­веком того, как он воспринимается партнером по общению).

Исследования в области межличностной перцепции ориен­тируются на изучение содержательной (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.п.) и процессуальной (анализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих. В первом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибу­ция) партнеров по общению, роль установки при формирова­нии первого впечатления и т.п. Во втором - различные эффек­ты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Напри­мер, эффекты ореола, проекции, средней ошибки и т.п.

Другими словами, выделяются два главных аспекта изучения процесса межличностной перцепции. Один связан с исследованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а другой - с анализом механизмов и эффектов межличностного отражения. Остановимся подробнее на их анализе.

В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы
индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступен анализ выражения эмоций посредством жестов. В целом дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа, наличие отличительных признаков внешности: униформа, очки и др.). Было установлено, что руководители замечают и оценивают в своих подчинённых иные качества и черты, чем сотрудники у своих руководителей. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы "запускают" определенную схему социальной перцепции.

Исследования психологических свойств объекта восприятия являются попыткой ответить на вопросы: какие психологические и другие свойства наблюдаемого являются наиболее важ­ными и информативными для процесса его познания наблюда­телем. На что, прежде всего, обращают внимание люди, оценивая партнера по общению?

К наиболее существенным свойствам наблюдаемого можно отнести: выражение его лица (мимику), способы выра­жения чувств (экспрессию), жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи.

Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позво­ляющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностной перцепции относят механизмы:

1) познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция), 2) познания самого себя (рефлексия) в процессе общения; 3) прогнозирования поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

1) Механизмы познания и понимания людьми друг друга:

Идентификация - это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим познаются его нормы, ценности, подведение, вкусы и привычки.

Эмпатия - это эмоциональное вчувствование или сопережи­вание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и чем лучше он способен понять право на су­ществование этих разных точек зрения.

Аттракция (дословно — привлечение) — представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения.

2) Механизм познания самого себя:

Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

3) Механизм прогнозирования поведения партнера по общению:

Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (каузальная атрибуция — стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Исследования показывают, что у каждого человека есть свои "излюбленные" схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:

а) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склон­ны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку;

б) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции лю­ди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника;

в) при стимульной атрибуции человек видит причину слу­чившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадав­шем (сам виноват, что попал под машину).

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу — обстоятельствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия чело­века в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Об­щая закономерность в исследованиях атрибуции состоит в том, что по мере роста значимо­сти случившегося, испытуемые склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования, первого впечатления о другом человеке. Описаны три наиболее типичные схемы фор­мирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "запускается" определенным фактором, присутствующим в ситуа­ции знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства — запускает схему социального вос­приятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важ­ному для него параметру - уму, росту, материальному положе­нию или какому-либо другому). Суть происходящего заключа­ется в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по осталь­ным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его об­щая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувст­вует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности - обеспечивает реализацию схе­мы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при­влекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, со­стоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологи­ческим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю - регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитив­но оценивать и по другим показателям.

На восприятие других людей большое влияние оказывает про­цесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы - образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными, чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности италь­янцев).

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они вы­полняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент "грубой настройки", позволяющий человеку "экономить" психологические ресурсы. Они имеют свою "разрешенную" сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или про­фессиональной принадлежности человека.

Изучение трех сторон общения раскрывает их взаимосвязь. Каждая из них включает в себя определенный способ воздействия людей друг на друга (например, заражение, внушение, убеждение, подражание).

Создание адекватного представления о другом человеке требует длительных повторных контактов и значительных усилий интеллекта, интуиции и чувств. При кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с определённым эталоном, на основе некоторых общих признаков, мы приписываем ему одновременно и множество других черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей такого типа.

Навыки экспресс-диагностики очень важны в практике взаимодействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны, лежащие в основе диагностики, связано с рядом типичных ошибок, так называемых эффектов.

Эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а не­приятному - свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у нас самих.

Эффект средней ошибки - тенденция смягчать оценки наи­более ярких особенностей другого в сторону среднего.

Эффект ореола - когда человека начинают считать выдаю­щимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, считать ущербным во всех отношениях после неудачи.

Эффект порядка - когда при противоречивой после первой встречи информации о человеке больший вес придается дан­ным, полученным вначале (при общении со старыми знакомы­ми, наоборот, больше доверяют последним сведениям).

Полностью избежать указанных ошибок трудно, но в силах каждого научиться корректировать свои ошибки.