Социальная психология как наука

Социальная психология как область исследования появилась в конце 19 века, но начала оформляться как самостоятельная наука, определяющая свой понятийный аппарат и методы, заявившая о себе как серьёзная научная дисциплина, лишь в середине ХХ века.

Изучение социальной психологии следует начинать с рассмотрения её специфического круга феноменов, который является фундаментом при изучении объектов данного раздела психологии.

1. Человек существует и развивается в обществе, в конкретной группе в соответствии с принятыми требованиями: изменяет свои мысли, и поведение, переживае6т какие-либо эмоции, чувства под влиянием взаимодействия с другими участниками группы. Иначе говоря, социальная среда влияет на нас как на отдельную личность.

Обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми, лу4чше узнавая их, каждый из нас, так или иначе, участвует в общении.

Находясь в социальной среде и общаясь с другими людьми, мы принимаем участие в межличностных отношениях.

Поскольку любой из нас принадлежит к определённой социальной общности, нам часто приходится участвовать в групповом взаимодействии (а людям, чья профессия связана с таким взаимодействием, необходимы ещё и навыки его организации).

Мы замечаем, что наша внутренняя и внешняя активность часто изменяется в присутствии других людей: с одними легко и продуктивно работается, а с другими возникают трения, в одиночку часто скучно работать, а в хорошей группе мы трудимся более эффективно. Приведённые примеры показывают, что характер взаимодействия людей влияет на эффективность их деятельности.

Группа может способствовать развитию личности. Перефразируя известное выражение, можно утверждать: «скажи, кто твоя малая контактная группа и я скажу кто ты».

Рассмотренные нами явления относятся к социально-психологическим явлениям или феноменам, а науку, изучающую такие явления, причины, условия, закономерности и механизмы их проявления, называют социальной психологией.

Приведём наиболее известные определения социальной психологии и попытаемся выделить то общее в них, что может представлять основной предмет социальной психологии.

Социальная психология:

- изучает «механизмы сознания и поведения социальных общностей, групп, индивидов, их межличностных отношений, а также социальную детерминированность и роль этих механизмов в различных сферах общества и разных ситуациях»;

- «эта область» психологии призвана изучать те психологические явления и законы, которые возникают как результат общения людей друг с другом»;

- «это научное исследование поведения человека под влиянием присутствия, поведения и продуктов деятельности других людей, одного или группы, в прошлом, настоящем и будущем»;

- «социальные психологи интересуются не всем, что делают люди: их внимание сосредоточивается лишь на тех закономерностях человеческого поведения, которые обусловлены фактором участия людей в социальных группах».

Обобщая данные определения, можно сказать, что

В центре внимания социальной психологии находятся цели, организационные структуры и динамика групп (групповое давление, исключение участников, формирование ролей), особенности оценочных суждений участников группы, лидерство и руководство и т.д.

Существенное место занимают проблемы, связанные с личностью - это социальные установки, межличностные связи (отношения), ценностные ориентации, социальные роли.

Особое значение придаётся изучению массовидных явлений - это классовые и национальные психологические особенности, нравы, обычаи, привычки, психологические особенности массы, толпы.

При всём разнообразии социально-психологических феноменов и явлений основным источником их возникновения выступает сфера общения между людьми, т.е. каждый из нас приобретает основные социально-психологические черты через свой личный опыт общения, через непосредственные контакты в микросреде (в семье, в школе, на улице, на производстве). Через микросреду, через непосредственное общение и контакты каждый из нас познаёт социальный мир и общается со всем миром, т.е. испытывает воздействие макросреды. Макросреда – это общество со своей наукой, культурой, идеологией, общественными нормами и т.д.

Грань, на которой взаимодействуют микро- и макросреда и есть малые группы, где протекает жизнь каждого из нас.

Через микросреду (в семье, в школе, на улице, на производстве) и её особенности каждый из нас осваивает опыт и знания предшествующих и современных поколений, т.е. проявления макросреды. Личность взаимодействует с обществом не напрямую, а опосредованно, через свой круг общения, т.е. через малую группу.

Очертив поле социально-психологических феноменов, необходимо выделить системное ядро этого многообразия, которое собственно и должно составлять предмет социальной психологии, так как специфику любой науки определяет её предмет и методы взаимодействия с этим предметом.

Каждое психологическое направление под своим углом зрения производит сечение (или проекцию) феноменологии и, соответственно, решает вопрос о содержании предмета социальной психологии. Это обусловлено высокой сложностью, системной и интегральной природой социально-психологических феноменов, фактов и закономерностей.

Одни исследователи в качестве предмета видят «общественную психологию - уровень общественного сознания, характерный для отдельных социальных групп, прежде всего классов». Другие, напротив, видят главным предметом исследования социальной психологии личность. Третьи попытались синтезировать два предыдущих подхода и трактовать предмет данной науки как «изучение и массовидных психических процессов, и положения личности в группе».

Опираясь на определение социальной психологии, можно утверждать, что предметом социальной психологии как науки являются факты, закономерности, механизмы поведения, общения и деятельности личностей, обусловленные включённостью их в социальные общности, а также психологические особенности этих общностей.

Важно, что при всех частных расхождениях основная идея была общей – предмет социальной психологии достаточно широк, и можно с двух сторон двигаться к его определению – как со стороны личности, так и со стороны массовых психических явлений.

Основными разделами социальной психологии являются:

Психология совместной деятельности и общения. Она изучает психологические факты, закономерности и механизмы общения и взаимодействия людей при совместной деятельности. В данном случае совместная деятельность понимается как организованная система совместной активности индивидов, направленная на производство материальных и духовных объектов.

Социальная психология личности. Изучает проявление и формирование особенностей личности в различных общностях людей. Личность при этом рассматривается как системное качество, которое приобретает индивид, взаимодействуя с социальным окружением.

Психология межличностных отношений. Рассматривает разнообразные психологические взаимосвязи (симпатии, совместимости, срабатываемости), которые устанавливаются между отдельными индивидами в процесс их взаимодействия.

Психология социальных групп. Исследует психологические процессы возникновения, функционирования и развития различных общностей людей.

Наиболее близкими к социальной психологии науками (по своим предметам) являются общая психология и социология. Социальная психология стала независимой отраслью психологической науки отчасти потому, что специалисты различных отраслей знания не в состоянии были решить некоторые свои проблемы, связанные с описанными выше феноменами.

Являясь пограничной между общей психологией и социологией, социальная психология изучает такие психологические образования как социальные потребности и интересы, сознание и самосознание, социально-психологический климат, общественное мнение, умонастроения, а также групповые феномены – идентификация, адаптация, внушение, подражание, эмоциональное взаимозаражение и т.д.

Соотношение предметных областей общей психологии, социальной психологии и социологии

Если социологов интересует природа и характер общественных, групповых и индивидуальных норм и ценностей, то социальных психологов – конкретные механизмы формирования таких норм и ценностей с учётом микро- и макросреды, в которой живёт человек.

Задачи, которые не решаются общей психологией – это динамика развития межличностных отношений в группах, сама природа совместной деятельности людей в группах и формы складывающегося общения и взаимодействия, т.е. как конкретно действует личность в различных социальных группах. В отличие от общей психологии социальная психология не просто отвечает на вопрос о том, как формируются мотивы, потребности, установки личности, но и почему именно такие, а не иные мотивы, потребности и установки сформировались у данной личности, в какой мере всё это зависит от той группы, в которой эта личность действует и т.д.

Современное социально-психологическое исследование включает в себя:

1. Формулирование специальных проблем, решаемых на основе собранных данных и их анализа.

2. Чёткое определение понятий и критериев описания.

3. Построение выводов на основе данных, получаемых общепринятыми методами.

4. Верифицируемость данных, т.е. доступность проверке со стороны различных исследователей.

Понимание предмета социальной психологии и её статуса в системе наук зависит от понимания «границ» предметов как психологии, так и социологии.

Тема 2. Общение – базовая категория социальной психологии

Если исходить из того, что социальная психология, прежде всего, анализирует те закономерности человеческого поведения и деятельности, которые обусловлены фактом включения людей в реальные социальные группы, то первый эмпирический факт, с которым сталкивается эта наука, есть факт общения и взаимодействия людей. По каким законам складываются эти процессы, чем детерминированы их различные формы, какова их структура и какое место они занимают во всей сложной системе человеческих отношений?

Термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен английскому термину «коммуникация», но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь с позиций теории деятельности. В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как образ жизни, как две стороны социального бытия человека (Ломов, 1976. с. 130). В других случаях общение понимается как определённая сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, оно есть её элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (Леонтьев, 1975. с. 289). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности (как коммуникативная или речевая деятельность).

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение – осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнёра.

Общение можно рассматривать как способ объединения ин­дивидов, а также как способ их развития.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнооб­разно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непо­средственном и опосредованном, вербальном (словесном) и не­вербальном и т.д.

Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение мо­жет рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи технических устройств, затруд­няющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массо­вое общение — это множество непосредственных контактов не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз­личными видами средств массовой информации.

Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и орга­низации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей. В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведе­ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются испол­няемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечелове­ческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. То есть, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. В общем виде можно оп­ределить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

1. Прагматическая функция общения. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция общения. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Общение - это не только передача суммы умений, навыков и знаний, но и сложный процесс взаимных влияний, обогащений и изменений

3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях. Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека "не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в об­ществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным". Во многих психотерапевтических системах это состояние человека фиксируется понятием "неподтверждение''. Причем в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты не прав" или "Ты — плохой" и предполагает известную долю под­тверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждение означает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Известно, что повседневный опыт человеческого общения изобилует процеду­рами, организованными по принципу простейшей "подтверждающей терапии": ритуалы, знакомства, приветствия, имено­вания, оказание различных знаков внимания. Указанные проце­дуры направлены на поддержание у человека "минимума подтвержденности''.

4. Функция организации и поддержания межличностных от­ношений. Восприятие других людей и поддержание с ними раз­личных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения — не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, од­нако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и да­же на ролевые отношения.

5. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рас­сматриваться как универсальный способ мышления человека.

В социальной психологии выделяют три типа межличностного общения:

императивное общение — это авторитарная, директивная фор­ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже­ния контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объ­ект воздействия, выступает пассивной, "страдательной'' сторо­ной. Особенность императива в том, что конечная цель обще­ния - принуждение партнера — не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и, требования. Можно указать ряд сфер деятельности, где доста­точно эффективно использование императивного общения. К таким сферам относятся: военные уставные отношения, отно­шения "начальник — подчиненный" в экстремальных условиях, работа при чрезвычайных обстоятельствах. Но можно выделить и те сферы межличностных отношений, где применение импе­ратива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские от­ношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений;

манипулятивное общение — это форма межличностного обще­ния, при которой воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объектное восприятие парт­нера по общениюстремление добиться контроля над поведениеми мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции'' является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого, типа общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общения и в области пропаганды.

Следует отметить, что владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких на­выков и в, остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на люб­ви, дружбе и взаимной привязанности.

При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определен­ных «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако чело­век, выбравший в качестве основного именно этот тип отноше­ния с другими, в итоге часто сам становится жертвой собствен­ных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, ру­ководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Как отмечает Э.Шостром - один из ведущих критиков "карнегианского" подхода в общении - мани­пулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апа­тия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, ци­низм и недоверие к себе и другим.

Объединив императивную и манипулятивную форму обще­ния, можно охарактеризовать их, как различные виды моноло­гического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как говорил по этому поводу А. А.Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих "двойников";

диалогическое общение — это равноправное субъект-субъект­ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само­познание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

1. Наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние (следование принципу "здесь и теперь").

2. Использование безоценочного восприятия личности парт­нера, априорная установка на доверие к его намерениям.

3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения.

4. Содержания общения должны включать проблемы и нере­шенные вопросы (проблематизация содержания общения).

5. Следует персонифицировать общение, т.е. вести разговор от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представ­лять свои истинные чувства и желания.

Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет дос­тичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия парт­неров, создает условия для взаимного личностного роста.

Структура общения

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций этого феномена. Ука­занная сложность феномена общения требует выделения отдель­ных его составляющих, описания структуры. Существует не­сколько подходов к структурированию общения. Одним из час­то употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения - коммуникативную, инте­рактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова, заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояния­ми, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средст­вах и механизмах воздействия людей друг на друга в условиях их совместных действий; К таким механизмам в социальной психологии традиционно относят: психическое заражение, вну­шение и подражание.

Коммуникативная сторона общения. Говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен между людьми различ­ными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. Если все это можно рассмат­ривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к че­ловеческому общению является очень упрощенным (в данном случае мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы). Это обусловлено тем, что в условиях такого обще­ния информация не только передается, но и формируется, уточ­няется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия­нии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального).

Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично­стного общения характерен механизм обратной связи. Содер­жание данногомеханизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит све­дения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Выделяют прямую и косвенную обрат­ную связь. Косвенная обратная связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации.Для этого обычно используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реакция и его отношение к коммуникатору.

В процессе коммуникации перед участниками общения
стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. То есть в межличностной коммуникации как особая проблёма выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора (к реципиенту). Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным - оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, тексту и ситуации общения.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятст­вие на пути адекватной передачи информации между партнера­ми по общению. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барье­ров отношения.

Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, оно может возникнуть из-за погрешностей в самом ка­нале передачи информации – это, так называемое, фонетиче­ское непонимание. Барьер фонетического непонимания по­рождает такой фактор как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим, количеством звуков-па­разитов. Существуют также семантические барьеры непони­мания, связанные, прежде всего, различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуника­ции может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического со­стояния реципиента и др. Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая комму­никатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о детской "логике" и т.д.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это - социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интер­претации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком­муникации. В качестве барьера может выступать и само воспри­ятие партнера по общению как лица определенной профессии, оп­ределенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера имеет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

Барьеры отношения — это уже чисто психологический фено­мен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реци­пиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недове­рия, к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установ­ки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологиче­ской защиты от постороннего психического воздействия, проводи­мого в процессе обмена информацией между участниками обще­ния.

Принято выделять два основных типа коммуникативного
воздействия - авторитарную и диалогическую коммуникацию.
Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются характером психологической установки, возникающей у коммуникатора по отношению к реципиенту.

В случае авторитарного воздействия реализуется установка "сверху-вниз", в случае диалогического — установка на равнопра­вие. Установка "сверху-вниз" предполагает не только подчинен­ное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещает, слуша­тель внимает и некритически впитывает информацию. Предпола­гается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенно­му вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении. При равноправной установке слушатель воспринимается, как активный участник коммуникативного процесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе об­щения собственное мнение. Соответственно различаются и пози­ции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного диало­гического типа. В первом случае слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься актив­ным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу.

Коммуникации между людьми имеют ряд специфических, особенностей.

1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. При этом взаимное информиро­вание их предполагает налаживание совместной деятельности.

Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости. Такая значимость информации обусловлена тем, что люди не просто "обмениваются" значе­ниями, а стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н.Леонтьев). Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каж­дый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Другими словами, обмен инфор­мацией в этом случае, предполагает воздействие на повеление партнера и изменение состояний участников коммуникативного процесса.

3. Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или сходной системы кодификации и декодификации у коммуника­тора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).

4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между об­щением и отношением.

При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно использовать понятие "направленность сигналов". В теории коммуникации по характеру направленности выделя­ют: а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis — ось), когда сигналы направлены единичным приемникам ин­формации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete — сеть), когда сигналы направлены множеству возможных адресатов. По отправлении ретиальных сигналов члены группы начинают осознавать свою принадлежность к группе и социаль­но ориентироваться.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). По­добный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой. Кроме того, суще­ствуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией (А.А.Брудный). Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Информация как таковая может быть двух типов: побуди­тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв­ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти­мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь, подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан­ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше­ние некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время ком­муникативного процесса: открытую (когда коммуникатор от­крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки, зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре­ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис­ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре­ния, даже прибегает иногда к специальный мерам, чтобы скрыть ее).

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, на­строениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлия­ния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта. Необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их це­ли, установки и т.п. Для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Яв­ляясь универсальным средством общения, речь приобретает значе­ние только при условии включения ее в систему деятельности. Подобное включение обязательно предполагает употребление дру­гих -неречевых - знаковых систем. При этом речь дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семан­тикой, т.е. смыслом поступков (В.Г.Ананьев). Иначе говоря, пол­нота описания коммуникации требует учета и невербальных средств общения.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее - знаковых систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации. Каждая из них использует свою знаковую систему, поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

В процессе общения обмен информацией между его участни­ками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровнях. На основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знако­вого средства, включены и другие знаковые системы, называе­мые, в целом, невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку­стической систем. К оптико-кинестетической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо­дит такая специфическая форма человеческого общения, как контакт глаз. К акустической системе относится качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь - паузы, покашливания, смех и др.

Среди невербальных систем большую роль играет также ор­ганизация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способст­вует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет, скорее всего, негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые "хронотропы". Описан, например, хронотроп "вагонного попутчика". Нам нетрудно объяснить удивительную откровенность, которую допускают по от­ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".

Должное внимание следует уделить также таким коммуни­кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание - или внимательное молчание - применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, когда целью общения со стороны говорящего является "излияние ду­ши", эмоциональная разрядка.

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го­ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара­фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по ходу беседы.