Шаг 3 - Анализ причин

1) Использование диаграммы Исикава, получаемую их анализа Парето.

2) Тщательное исследование причин. Рекомендуется использовать правило "5 Why" ("5 почему?"). На диаграмме Исикава также должны быть кости 5 уровня, это позволяет менеджеру, руководящему работой группы, но не являющемуся специалистом в изучаемой проблеме, оценить работу группы.

3) Выполненная работа должна заканчиваться логичным и понятным выводом. Все используемые при анализе графики должны подтверждать только одну концепцию. Каждый график должен быть также сопровожден выводом.

Шаг 4 - Планирование и внедрение решения

1) Формулировка решения должна вытекать из выявленной на предыдущем шаге главной причины.

2) Нельзя пытаться решать выявленную проблему изменением всей системы. Группа, решающая проблему, чаще всего не знает, почему система функционирует именно таким образом. Поэтому изменение всей системы может привести к появлению новых, гораздо более сложных проблем. Принимаемое решение должно быть локально направленным на устранение только выявленной причины.

3) Совместимость предлагаемого решения с предшествующим анализом. В том случае, когда неожиданно появляется более эффективное решение, необходимо продолжать предшествовавшую работу, при этом новое решение может быть реализовано только в ходе следующего цикла "7 шагов".

4) Нельзя пытаться наладить все сразу. Выявленные в ходе анализа причины могут быть устранены при выполнении следующих циклов (если данный цикл не решил проблему полностью). Использование этого принципа позволяет осуществить улучшение наиболее эффективным образом, получить быстрое признание и понимание своих возможностей для группы.

5) Принимаемое решение должно быть понятным для персонала организации.

6) Принимаемое решение должно быть оцениваемым.

7) Принимаемое решение должно быть приемлемым для руководства.