ВЛИЯНИЕ ОСНОВНЫХ ЧЕРТ ХАРАКТЕРА НА ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА
Вработах, посвященных теории личности, описываются черты характера человека. Трудность учета этих особенностей в практической деятельности менеджера обусловлена их неограниченным количеством.
Покажем, как на основе некоторых важных черт характера человека можно предсказать его поведение в организации. Начнем с уверенности в себе, затем рассмотрим другие черты — ориентацию на достижения (целеустремленность), авторитарность, макиавеллизм, чувство собственного достоинства, самоконтроль и склонность к риску.
Сфера контроля и уверенность в себе. Некоторые люди полагают, что они являются хозяевами своей судьбы, другие (заложники судьбы) считают, что все зависит от случая.
Первый тип людей мы будем называть личностями внутренней организации, илиинтерналами; второй тип людей — экстерналами.
Имеется большое количество данных относительно этих двух типов людей. Установлено, что экстерналы в меньшей степени удовлетворены своей работой, проявляют больший абсентеизм и меньшую вовлеченность в работу, чем интерналы.
Почему экстерналы проявляют большую неудовлетворенность работой? Вероятно, потому, что, по их мнению, от них ничего не зависит в организации. Интерналы в тех же ситуациях рассчитывают на собственные силы. В случае неудачи они никого не обвиняют кроме себя. Кроме того, неудовлетворенные работой интерналы более легко принимают решение об увольнении.
Интересны результаты исследований относительно абсентеизма, в частности из-за болезней. Интерналы, считающие, что их здоровье зависит только от них самих и их привычек, более ответственно относятся к себе, что приводит к меньшему показателю несчастных случаев.
Прямой связи между уверенностью в себе и текучестью кадров нет. Причина состоит в том, что, с одной стороны, интерналы склонны принимать меры в случае неудовлетворенности и, значит, достаточно легко покидают организацию. С другой стороны, онив основном преуспевают на работе и являются более удовлетворенными. Очевидно также, что интерналы вообще лучше работают, но в определенных областях. Интерналы тщательнее ищут ианализируют информацию перед принятием решения, более активны в достижении целей и в большей степени контролируют организационное окружение. Следовательно, интерналы преуспевают при выполнении сложных задач, связанных с организаторской деятельностью, а также в профессиональных работах, требующих сложной обработки информации и анализа. Кроме того, интерналы больше подходят для выполнения работ, требующих инициативы и независимости действий. Однако экстерналы более послушны и дисциплинированы. Именно поэтому они должны преуспеть в работах, которые хорошо структурированы и расписаны и, успех в которых в значительной степени зависит от вклада других.
Ориентация на достижения (целеустремленность). Какую работу лучше всего выполняют люди, ориентированные на достижения? Достаточно сложную, дающую быстрый результат и позволяющую работнику контролировать ее ход. Считается, что люди, ориентированные на достижения, будут преуспевать в торговле, профессиональном спорте, в управлении, а не на конвейере или в конторе. Таким образом, они могут уступать в быстродействии другим работникам, но лучше всего справятся с ответственными поручениями, содержащими вызов и предполагающими четкую обратную связь, — здесь они наиболее эффективны.
Авторитарность — убеждение, что в организации должны существовать иерархия и власть. Чрезвычайно авторитарные личности изощренно жестоки, склонны судить других людей, почтительны к тем, кто находится выше них на иерархической лестнице, и эксплуатируют тех, кто ниже, подозрительны и консервативны. Конечно, таких людей не так много, но о них не следует забывать. С одной стороны, авторитарные личности неэффективны на тех должностях, где требуются деликатность, такт и способность к адаптации в сложных и изменяющихся ситуациях. С другой стороны, там, где работы формализованы и успех зависит от выполнения инструкций и правил, авторитарный служащий ощутит себя на своем месте.
Макиавеллизм — понятие, тесно связанное с авторитаризмом; происходит от имени Н. Макиавелли, написавшего в XVI в. трактат 0 том, как манипулировать властью. Личности такого типа прагматичны, дистанцируются от других людей и считают, что цель оправдывает средства. Где лучше использовать людей с такими качествами? Ответ зависит от вида работ и от того, рассматриваете ли вы этические показатели в оценке эффективности. Там, где требуется умение заключать сделки, вести переговоры по поводу трудовых соглашений или где успех сулит награду, эти люди будут эффективны.
Чувство собственного достоинства — степень любви человека к самому себе. Исследования связи этого качества с организационным поведением показали интересные результаты. Например, чувство собственного достоинства непосредственно связано с ожиданием успеха. Работники с высоким чувством самоуважения считают, что они обладают большими способностями, поэтому должны преуспеть на работе. Они легче идут на риск при выборе работы, предпочитают нестандартную работу и меньше подвержены чужому влиянию. Их можно с успехом использовать на управленческих должностях, и, как правило, они проявляют высокий показатель удовлетворенности работой.
Самоконтроль — еще одна черта личности, заслуживающая внимания. Личности с сильно развитым чувством самоконтроля хорошо адаптируются к внешним ситуациям и легко корректируют свое доведение. Они чувствительны к внешнему влиянию и хорошо подстраиваются под ситуацию. Они способны преодолевать противоречия между своими личными интересами и интересами дела. Эти люди ведут себя по-разному применительно к разной аудитории или ситуации. Люди с низким самоконтролем не проявляют такой гибкости в поведении.
Склонность к рискуотличает людей, стремящихся использовать по возможности любой шанс, чтобы преуспеть. Люди, обладающие таким качеством, смелее и быстрее принимают решения и используют для этого меньшее количество информации.
В дополнение к перечисленным характеристикам следует добавить такую важнейшую характеристику личностных качеств, как степень агрессивности. В 70—80-е гг. эта проблема вызывала большое внимание. Результатом проведенных исследований стала известная классификация поведения людей по типу А(высокая степень агрессивности) и типу В (низкая степень агрессивности).
Тип А характеризуется агрессивной вовлеченностью в постоянную борьбу за достижение все большего и большего за все менее короткий период. При необходимости борьба может переноситься и на людей, препятствующих достижению намеченных целей.
Люди с преобладающим поведением по типу А, как правило, отличаются следующими особенностями:
• характеризуются быстрыми импульсивными движениями (быстро двигаются, едят, ходят);
• часто торопят события, выражая нетерпение относительно сроков выполнения работы и получения желаемого результата;
• пытаются решать несколько задач одновременно;
• одержимы погоней за количественными показателями, считая, что успех определяется главным образом тем, как много в жизни им удалось достигнуть и приобрести;
• любят звания, титулы, отличия.
Люди с преобладающим поведением по типу В редко испытывают желание приобрести как можно больше вещей, титулов и званий и, как правило, отличаются следующими особенностями:
• внешне медлительны;
• обычно не страдают от того, что время уходит, а имеющиеся у них возможности могут быть безвозвратно упущены и что-то из намеченных планов не удастся осуществить;
• стремятся удовлетворить свой интерес (часто в самовыражении и развитии), а не ощутить свое преимущество над окружающими и дать им это понять;
• как правило, демонстрируют хорошие качественные показатели в работе, в то время как представители типа А зачастую обходят их в количественных показателях.
Исследования показали, что люди с преобладающим поведением по типу А более подвержены стрессам как на работе, так и в быту. К тому же они часто проявляют агрессивность, нетерпимость по отношению к тем, кто не считает для себя необходимым жить и работать в подобном темпе, кто может оказаться препятствием на пути к достижению намеченных ими целей. Не случайно такие люди в большей степени подвержены риску сердечно-сосудистых заболеваний, неврозов, различного рода психических расстройств.
Дата добавления: 2016-12-08; просмотров: 2007;