Способности работника складываются из двух составляющих: интеллек­туальной и физической.

Интеллектуальные способности человека позволяют ему осу­ществлять умственные действия. Существует масса тестов, по­зволяющих определить интеллектуальные возможности челове­ка, — так называемые IQ-тесты. С их помощью оцениваются способности к расчетам, пространственное воображение, ско­рость принятия решения, логика, память, общая эрудиция и многое другое. Следует подчеркнуть, что, несмотря на широкое распространение тестов через открытую печать и компьютерное обеспечение, пользоваться ими может только должным образом обученный специалист. Кроме того, к результатам тестов нужно подходить с осторожностью, так как высокий показатель IQ сов­сем не обязательно будет свидетельствовать о высокой эффек­тивности работника.

Еще более важно в современном бизнесе и менеджменте обла­дать высоким показателем эмоционального интеллекта — IQ; это уровень эмоциональной грамотности конкретного индивидуума. Эмоциональный интеллект — это способность чувствовать, пони­мать и эффективно использовать эмоции как источник человече­ской энергии, информации, доверия, творчества и воздействия. Это означает быть сильной организованной личностью, уметь кон­тролировать свои эмоции и подчинять их интересам дела, уметь добиваться намеченных целей, тонко чувствовать интересы и по­требности других людей, обладать гибкостью, способностью к самосовершенствованию и развитию.

Эмоциональная культура — это:

• осознание своих собственных эмоций;

• умение управлять своими эмоциями;

• самомотивация (умение достигать поставленных целей, не от­ступать от намеченного);

• умение чувствовать и правильно истолковывать эмоции других людей;

• умение управлять эмоциями других.

Физические способности. Втой же степени, в которой интел­лектуальные способности важны для выполнения умственной работы, для выполнения менее квалифицированной работы боль­шую роль играют физические способности. В профессиях, в ко­торых требуются выносливость, ловкость рук, сила ног или нечто подобное, необходимо умение оценить эти возможности работ­ника.

Пригодность к работе. Мы крайне заинтересованы в том, что­бы уметь объяснять и предсказывать поведение людей на работе. Как было сказано, разные виды работ предъявляют разные требо­вания к способностям работников, которые, в свою очередь, об­ладают разными способностями. Следовательно, эффективность работы человека увеличивается, когда совпадают способности и требования к должности.

Какого рода прогнозы мы можем сделать, обнаруживая недо­статочную профессиональную пригодность? Скорее всего, такой сотрудник не будет справляться с работой.

Например, если машинистка не удовлетворяет основным требованиям, предъявляемым к этой должности, то эффективность ее работы будет недостаточно высокой, несмотря на ее сильную мотивацию и высокую степень расположения к этой работе.

Если же у сотрудника способности намного превышают требо­вания к работе, то предсказания делать довольно трудно. Эффективность работы, по всей вероятности, будет адекватна тре­бованиям, но возникнет организационная неэффективность, и удовлетворенность служащего своим трудом может быть невысо­кой. Несмотря на хороший заработок, ограничение в использовании своих способностей может вызвать у служащего неудовлетво­ренность своей работой и стать причиной его увольнения.