Разработка и обоснование управленческого решения.

Разработка альтернативных вариантов. Сценарии развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная задача этого этапа – дать ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития. Разработка сценариев развития ситуации необходима для учета количественной и качественной информации

о ситуации и анализа наиболее вероятных альтернативных вариантов изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

Предварительные варианты решения возникают уже на стадии выбора критерия оценки и формулировки задачи. Однако после точной постановки задачи следует еще раз рассмотреть варианты ее решения с учетом более полной информации о ситуации и средствах, которые имеются для реализации управленческого решения. При рассмотрении различных вариантов следует определить: какие варианты могут быть полезными, а какие трудновыполнимыми по тем или иным причинам. Для окончатель-

ного выбора следует оставить наиболее реальные варианты решений, так как чем больше число вариантов, тем более трудоемки расчеты по оценке эффективности.

Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, называют оптимальным, а поиск этого варианта – оптимизацией. Варианты, эффективность которых близка к оптимальной при данных условиях, называют рациональными или целесообразными.

В связи с этим можно выделить два этапа нахождения наилучшего ре-

шения:

- из множества вариантов отобрать рациональные;

- из рациональных вариантов выбрать наилучший.

Выбор методов оценки альтернативных вариантов.

Важнейший компонент процесса принятия решения – выбор метода его обоснования. Не существует единого универсального метода обоснования управленческих решений. Выбор метода разработки управленческого решения диктуется конкретной проблемой или задачей, требующей принятия управленческого решения, и квалификацией и опытом лица, принимающего решения.

Выделяют два различных направления в теории принятия управленческих решений: поведенческая теория и математическая теория.

Поведенческая теория придает большое значение опыту, логике, интуиции субъекта управления. К данной группе могут быть отнесены экспертные методы оценки: метод Дельфи, метод сценариев, метод «суда».

Метод Дельфи состоит в том, что изолированные эксперты дают оценку проблемы или факторов, характеризующих проблему по системе «+», «–», «больше-меньше», и выбирается вариант, получивший максимальное число положительных мнений. Мнению разных экспертов может быть придан разный удельный вес.

Метод сценариев заключается в анализе вариантов возможного развития ситуации, которые являются результатом согласования определенных сценариев.

Метод «суда» предполагает деление группы на «обвинение», «защиту» и «суд». Имитируется судебного заседания и вынесение совместного решения.

Для реализации данных методов необходима высокая квалификация экспертов и четкие цели деятельности экспертной группы, которые проявляются в четких и недвусмысленных вопросах экспертам, а также отработанность деятельности экспертной комиссии и оформления ее выводов.

К данной группе могут быть также отнесены интуитивный и адаптивный методы принятия решений. Среди этих методов наиболее дешев интуитивный метод, при котором решение принимается на основании внутреннего убеждения (интуиции) и не требует привлечения дополнительной информации и анализа альтернатив.

Адаптивный метод заключается в том, что решение принимается по аналогии с уже однажды принятым. Достоинством данного метода так-же можно назвать дешевизну и высокую степень определенности в случае принятия несложных часто повторяющихся решений. Недостаток данного метода состоит в том, что ситуация, требующая принятия решения, может отличаться от ситуации, в которой подобное решение было успешным, в

связи с чем возможны ошибки, которые могут привести к принятию неэффективного решения.

Использование математических методов, моделей и алгоритмов позволяет решать задачи и принимать управленческие решения при достаточном объеме информации. При высокой степени неопределенности и отсутствии фиксированных числовых характеристик и параметров использование моделей невозможно.

Экономико-математические моделипредусматривают выражение экономических процессов математическими методами. Для построение экономико-математической модели необходимо:

– проанализировать теоретические закономерности, свойственные данному процессу (или объекту), эмпирические данные, полученные при наблюдении за этим или аналогичными процессами (объектами) и сформулировать цель построения модели;

– выбрать наиболее рациональный математический метод для решения данной задачи;

– проанализировать результаты применения модели, их соответствие реальным условиям.

Несмотря на логичность и четкость математические методы для обоснования управленческих решений необходимо применять с осторожностью, поскольку математическая теория не способна учесть влияние человеческого фактора и того многообразия неопределенностей, с которым сталкивается управляющий.

Выбор метода принятия решения сложен и зависит от многих факторов, но каждый метод обоснования данного управленческого решения должен обладать рядом признаков, а именно, результативностью, практичностью, экономичностью и адекватным временным интервалом.

Результативность метода заключается в том, что он должен обеспечить результат – решение, которое может быть использовано для устранения проблемы.

Практичность метода в том, что он обеспечивает достоверность результата, т.е. метод не должен быть чрезмерно сложным и не должен увеличивать степень неопределенности.

Экономичность метода предполагает, что затраты на принятие решения не могут быть больше полученного результата.

Временной интервал должен быть адекватным решаемой проблеме, в случае его увеличения решение может стать ненужным.

На практике ни один из методов не применяется изолированно от других. Каждый руководитель должен уметь использовать комбинации методов, с тем чтобы обеспечить сокращение сроков принятия решений и повышение их качества.

На заключительном этапе обоснования управленческого решения проводится сопоставление вариантов и выбор наилучшего из них. Все отобранные варианты оцениваются либо по совокупности показателей, либо по принятому критерию. В результате лицо, ответственное за принятие решения, должно получить наглядное представление о преимуществах одного или нескольких вариантов действий перед другими.