Цели организационного изменения

Структурные изменения:

отличные от других организационные единицы с собственной продукцией;

относительно высокая степень автономии, ответственность за результаты;

прямая, непосредственная обратная связь и обмен результатами.

Изменения в области культуры:

создание неформальной атмосферы; усиление коллективной отождествленности; поощрение инициативы, внутреннего предпринимательства.

По существу это означает:

стремление превзойти друг друга и оказывать содействие друг другу;

централизацию и децентрализацию;

предпринимательство и солидарность.

На практике развитие оптимального баланса требует нескольких лет непрерывных усилий. Обычно это представляет собой процесс проб и ошибок, в котором управляющие пытаются достичь эффективного уровня продуктивного напряжения, иногда интуитивно, предпринимая собственные меры, а иногда заимствуя их у преуспевающих конкурентов. Важно учитывать направление основного организационного изменения, в соответствии с которым могут происходить более мелкие изменения. Очень важно сделать правильный выбор. В табл. 3.1 (66:) приведены примеры вариантов изменений. Организационные изменения должны предусматривать вмешательства как с целью усиления автономии, так и с целью усиления взаимозависимости.

Суть этих изменений в том, что иерархическое управление и контроль в значительной степени замещаются горизонтальным обменом и сравнением. Результаты деятельности организационных единиц становятся более видимыми, и их воздействие сказывается более быстро. Эта непрерывная обратная связь результатов и воздействий мобилизует энергию. Соперничество с конкурентами представляет собой внешний стимул, а соперничество с другими организационными единицами — внутренний стимул для улучшения результатов. Влияние относительно небольших и автономных организационных единиц друг на друга значительно более действенно, если между ними происходят регулярный взаимный обмен опытом и сравнение результатов. Такое влияние направлено на улучшение результатов, а не на функциональные прерогативы. Таким способом энергия, вызванная отношениями конкурентного характера, может быть непосредственно применена для достижения более значительной эффективности совместных действий. Подразделения по персоналу, поддерживая это направление, могут устанавливать

Таблица 3.1. Баланс напряжения между автономией и взаимозависимостью (примеры поддержания этого баланса)

соглашения с трансфертными ценами за свои услуги и (или) предлагать свои услуги на свободном рынке.

Резюмируя, отметим, что сильными стимулами для продуктивного напряжения являются:

1) воздействие на результаты и превращение их в видимые, ощутимые;

2) регулярная, систематическая обратная связь;

3) сравнение (внутреннее и внешнее).

Чем более продуктивным будет напряжение, тем более явными окажутся взаимозависимость и разделяемая отождествленность. Это происходит в тех случаях, когда сравнение понимается как исключительно продуктивное изучение опыта.