4 страница. сотрудничество — позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;

сотрудничество — позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;

компромисс — предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;

приспособление — основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента;

избегание — участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Стратегии в конфликте реализуются через различные так­тики, в числе которых:

тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяет­ся в конфликтах, где объект материален;

тактика физического насилия. Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятель­ности, причинение боли и т.п.;

тактика психологического насилия. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь;

тактика давления. Приемы включают предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж;

тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих;

тактика коалиций. Цель — усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти;

тактика фиксации своей позиции. Наиболее часто применяемая, основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.;

тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, под­черкивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение;

тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. В кон­фликтах тактики меняются обычно от мягких к жестким.

3.3. Объект и предмет конфликта

Конфликты различаются по содержанию, т.е. по объекту столк­новения. Если условно обозначить субъекты конфликта — «С1» и «С2», а объект их интереса — «О», то формула содержания конф­ликта будет выглядеть следующим образом: «С 1—объект—С2», а дополнением к ней — предметное обозначение объекта столкно­вения.

Объект конфликта — это материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обла­данию или пользованию которой стремятся оба субъекта конф­ликта. Объект конфликта может быть делимым и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, т.е. для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объ­ективные составляющие, но и субъективные.

Если конфликт между субъектами не имеет объекта столкно­вения, то он является ложным. В подобном ложном конфликте нет содержательного компонента. Его основа — неблагоприятное психологическое состояние субъекта. Принцип действия таких конфликтов — «Я категорически против, потому что у меня плохое настроение!» Схематически эту группу конфликтов мож­но выразить так: «С1 —О—С2». Основанием такого рода столк­новения является особое состояние субъекта, а причина, т.е. Объект интереса, отсутствует, столкновение формируется вокруг пустоты. И как только налаживается психологическое состояние одного из субъектов, налаживаются отношения между оппонен­тами. В конфликтах такого типа необходимо не разрешать кон­фликт, так как его нет, а быть внимательным к другому, замечать его самочувствие, уважать неблагоприятное состояние парт­нера.

Объектом бытовых конфликтов является бытовое устройство. Схематически данную группу конфликтов можно обозначить так: «С 1—бытовое устройство — С2».

В административных конфликтах объектом столкновения ста­новятся полномочия субъектов: «С 1—полномочия —С2».

В качестве объекта профессионального конфликта выступает профессиональная деятельность: «С 1—профессиональная дея­тельность—С2». Такие конфликты возникают между представите­лями одной профессиональной сферы.

В центре идеологического конфликта всегда стоит различное отношение субъектов к одному и тому же явлению ценностного плана. Схематически это можно изобразить так: «С1—отноше­ние—С2».

Противоречия между характеристиками психологических про­цессов и свойств психики двух субъектов порождают психологи­ческий конфликт. Объектом столкновения в психологическом конфликте является психологическое свойство, неудобное для одного из субъектов: «С 1—особенность свойств и психических процессов —С2».

Объектом этических конфликтов являются нормы поведения: «С 1 —нормы поведения —С2».

Также встречаются конфликты смещенного основания, когда параллельно присутствуют два объекта: интересы двух субъектов (у каждого — свой) — и субъекты в столкновении предъявляют друг другу различные по характеру требования. Схематически данную группу конфликтов можно представить так: «С 1—01 — 02-С2».

Следовательно, чтобы определить, чем наполнен конфликт, т.е. каково его содержание, следует вычленить объект столкновения субъектов.

Этот структурный параметр характеризует содержательную сто­рону конфликта. Для его определения важно выявить, по поводу чего субъекты противостоят, что делает внимание и устремления каждого из них противоречащими друг другу, выяснив тем самым их взаимную готовность противоборствовать между собой. Это составляет собственный предмет конфликта.

Предмет конфликта — это существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта; противоречие, ради ко­торого стороны вступают в противоборство.

Суть противоречия в большинстве случаев не лежит на поверх­ности. Субъекты могут воспринимать конфликт с различной сте­пенью соответствия образа конфликтной ситуации реальности. Можно выделить четыре типа конфликтов.

1. Латентный конфликт. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Неадекватно воспринятый конфликт. Конфликтная ситуация объективно существует и воспринимается сторонами как конф­ликтная, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности.

3. Ложный конфликт. Конфликтная ситуация объективно от­сутствует, однако стороны ошибочно воспринимают свои отноше­ния как конфликтные.

4. Адекватный конфликт. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно восприни­мается участниками.

Искаженное восприятие конфликтной ситуации рождает неоп­ределенность исхода конфликта.

3.4. Процесс конфликта

Процесс конфликта является его динамической характеристи­кой в отличие от структурных элементов: источника, субъектов, объекта и предмета конфликта.

Процесс конфликта — это ход развития конфликта по этапам и фазам. Описание динамических характеристик конфликта пред­полагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, опреде­ляющих его возникновение и развитие. Безусловно, различение структурных и динамических параметров конфликта иногда быва­ет недостаточно четким.

Динамическим характеристикам конфликта уделяется основное внимание в работах по конфликтологии. Во всяком случае, во­просы, связанные с динамикой конфликта, рассматриваются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем другие. Очевидно, это связано с тем, что именно происходящее в конф­ликте оказывает решающее влияние на его исход, на разрешение конфликта и на его последствия.

Описание динамических характеристик конфликта предпола­гает внимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, воз­никающие на разных стадиях) и как это происходит (регуляторы этих процессов)?

Обычно считается, что конфликт проходит следующие этапы развития:

- объективное противоречие;

- обострение объективного противоречия;

- конфликтная ситуация;

- инцидент;

- реакция субъектов на конфликт (деструктивная и конструк­тивная);

- управление конфликтом;

- функциональные и дисфункциональные последствия конф­ликта;

- урегулирование и разрешение конфликта.

Этапы развития конфликта — периоды в развитии конфликта, отражающие существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до его разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важ­но для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Когда же, собственно, возникает социальный конфликт и что считать его началом? В отечественной литературе эта проблема нашла свое отражение в различении понятий «конфликт» и «объ­ективная конфликтная ситуация». Анализируя содержание, вкла­дываемое разными авторами в понятие «конфликтная ситуация», можно сказать, что она в основном интерпретируется как сово­купность объективных внешних обстоятельств и условий, способ­ствующих возникновению конфликта. Конфликт, в свою очередь, представляет собой реальное столкновение участников ситуации, их противостояние, началом которого становится осознание ими ситуации как конфликтной, и переход к конфликтному взаимо­действию.

Фазы конфликта — это периоды в развитии конфликта, непо­средственно связанные с его этапами и отражающие динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются:

- начальная фаза;

- фаза подъема;

- фаза пика;

- фаза спада.

Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в первом цикле может начаться фаза подъема

Пик конфликта

Пик конфликта

Фаза подъема

Пик конфликта фаза спада

Фаза спада Фаза подъема

Фаза подъема

Начальная фаза 1-й цикл 2-й цикл 3-й цикл t

Рис. 2. Фазы конфликта

второго цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться третий цикл и т.д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле уменьшаются. Описан­ный процесс можно изобразить графически (рис. 2).

Таким образом, анализ динамических характеристик конфлик- га предполагает описание того, как из некоей совокупности внеш­них социальных условий возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как конфликт разрешается или заканчивается.

Вопросы и задания для самоконтроля и повторения

1. Дайте определение структуры конфликта и его содержанию.

2. Опишите стратегию и тактику поведения субъектов в конфликте.

3. Каково значение наличия объекта и предмета конфликта для его содержания и процесса развития?

4. Раскройте понятие и содержание процесса конфликта.

5. Каково содержание динамики развития конфликта?

Глава 4

РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА

Социальному работнику необходимо уметь анализировать процесс конфликта для определения стадий развития конфликта и, соответственно, способов его разрешения. Существует множе­ство различных подходов к методам изучения и описания конф­ликта.

Обращаясь к схемам описания конфликта, представленным в литературе, можно обнаружить определенное сходство в пред­ставлениях специалистов. Так, в результате анализа психологи­ческой литературы А.Я. Анцупов и А. И. Шипилов установили, что при описании конфликта могут использоваться следующие по­нятия:

- сущность конфликта;

- генезис конфликта;

- эволюция конфликта;

- классификация конфликта;

- структура конфликта;

- динамика конфликта;

- функции конфликта;

- личность в конфликте;

- предупреждение конфликта;

- разрешение конфликта;

- методы изучения конфликта.

4.1. Динамика конфликта и модели его развития

Л. А. Петровская, предложившая первую в отечественной лите­ратуре понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основные категориальные группы:

- структуру конфликта;

- динамику конфликта;

- функции конфликта;

- типологию конфликта.

А.Я. Анцупов и А. И. Шипилов при описании процесса конф­ликта останавливаются на стадиях процесса возникновения и развития конфликта (включая конфликтное взаимодействие и разрешение конфликта). Л.А. Петровская представляет динамику конфликта как процесс, описание которого включает различные i I алии развития конфликта — от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения.

А. Рапопорт на базе динамики развития конфликтов выделял 1акие типы конфликтов, как борьба, игры и дебаты. Он описывает гипы конфликтов на основе различия их характеристик, исполь­зуя при этом разные подходы. «Борьба», по мнению А.Рапопор- га, лучше описывается с помощью психологических концепций агрессии, «игры» — на основе теории игр и других математиче­ских моделей, а «дебаты» должны изучаться с помощью теорий И. П. Павлова и З.Фрейда.

Н. В. Гришина выделяет три модели развития конфликта, кото­рые являются обобщением представлений о возникновении кон­фликтов и конфликтном взаимодействии. Конфликтное взаимо­действие развивается на фоне определенного ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие «третьих сил», способствующих усилению или ослаблению конфликта, и др., а также прежний опыт взаимодействия сторон (рис. 3).

Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, яв- няется прежний опыт отношений между ними, который актуали- (ируется в следующих типах их установок относительно новой ситуации разногласий:

1) позитивная установка на достижение договоренности;

2) неопределенная установка, связанная с отсутствием уверен­ности в возможности договоренности;

3) нежелание договариваться, актуализация негативных эмо­ций.

Рис.3. Ситуационный контекст конфликта

Рис.4. Установки на взаимодействие участников конфликта

Установки на взаимодействие участников конфликта определя­ют характеристики их взаимодействия (рис. 4).

Типам конфликтного взаимодействия соответствуют и опре­деленные средства воздействия, используемые участниками конфликта по отношению друг к другу. Поскольку участники первого конфликта сохраняют в общении позитивные нефор­мальные компоненты, то и при воздействии друг на друга они применяют позитивные неформальные способы — аргументацию, убеждение, объяснение, просьбу. Если стороны превращают об­щение в формально-ролевое взаимодействие, они вынуждены опираться при выборе способов преодоления возникших разно­гласий на формальные возможности. В деловом конфликте это как апелляция к официально принятым способам решения про­блем.

Характеристики каждой из моделей развития конфликта связа­ны некоторой внутренней логикой, которая позволяет отнести их к определенному типу конфликтного взаимодействия. Основани­ем для типологии являются типы взаимодействия в кон­фликтных ситуациях, различающиеся по параметру це­ли—средства.

Сотрудничество представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.

Кооперация с ее преимущественной ориентацией на решение проблемы, т.е. не на то, чтобы «договориться», а на то, чтобы опираясь на формальные установления, прийти к компромиссно­му решению, развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направлен­ная скорее на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы отношений сторон, может быть обозна­чена как уход.

Конкуренция — это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодей­ствия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником» (см. табл. 2).

Таким образом, модель развития конфликта представляет собой процесс, основанный на прежнем опыте участников взаимодей­ствия, формирующий их отношение к новой ситуации противоре­чия, что, в свою очередь, задает сценарий их нового взаимодей­ствия.

4.2. Объективное противоречие и его обострение

Конфликт — это особые отношения между субъектами, по­строенные на объективном противоречии их интересов, устремле­ний, ценностей и переживаемые участниками как некоторое не­гативное эмоциональное состояние. Объективное противоречие выступает первым этапом любого конфликта.

Объективное противоречие — отношения, выражающиеся в острой непримиримой борьбе противоположных взаимоисключа­ющих сил из-за какого-либо объекта.

Объективное противоречие может выражаться в том, что субъ­екты не могут одновременно реализовать свои цели. Субъекты полагают, что противоречия между сторонами конфликта создают проблемы. Кроме этого, противоречия влияют на решение про­блемы. Согласие часто основано на разногласиях.

Многие конфликтологи связывают достижение соглашения с разрешением объективных противоречий.

Возникновение объективных противоречий может быть вызва­но изменениями в тех сферах, где осуществляется нормирование деятельности: административно-правовой сфере (т.е. в нормах деятельности, задаваемых императивно, силой власти), социокуль­турной сфере (например, при появлении в числе субъектов систе­мы деятельностей лиц с иными традициями, знаниями, умениями), а также в сфере ценностных ориентаций человека, определяющих его цели и средства.

В последнем случае наиболее важными в рассматриваемом отношении представляются следующие формы выражения ценностных ориентаций:

- экономические интересы — желание субъекта приобрести максимум возможностей для удовлетворения самых различных потребностей: в материальной сфере, социальном окружении и многих других, включая потребности в престиже и самореализа­ции;

- социальные запросы — стремление к обладанию престижным социальным статусом, исполнению престижных социальных ролей, возможности общения с интересными людьми, жизни в соответс­твующем социальном окружении и т.д.;

- идеология — представления о долге и миссии человека, орга­низации, семьи, государства и др.;

- этические нормы — представление о том, что субъект может себе позволить или не должен себе позволять, либо обязан выпол­нять, чтобы не причинять зла;

- правосознание — представление о порядке, который следует поддерживать для сохранения сложившейся структуры социальных отношений, принципов распределения социальных ролей и благ, структур деятельности и принципов ее регулирования.

Приведенный перечень типов ценностных ориентаций не яв­ляется исчерпывающим. Пример возможных противоречий в ценностях, которые приводят к конфликтам: один участник кон­фликта заботится прежде всего о форме; экономических вопросах; внутреннем; теории; настоящем; личных достижениях; технических средствах; прогрессе; прецеденте; престиже, репутации; полити­ческом преуспевании; а другой — о содержании; политических вопросах; внешнем; практике; будущем; отношениях; идеологии; сохранении традиций; актуальной ситуации; результатах; всеобщем благе.

Противоречия содержат в себе потенциал изменения ситуации, приведения ее в более конфликтное состояние. Поэтому было бы правильно рассматривать их исключительно с негативной точки зрения. Противоречия лежат в основе и развитии объективного противоречия.

Общий механизм обострения объективного противоречия за­ключается в следующем. Деятельность любого субъекта разворачи­вается в сложных природно-социальных системах и порождает происходящие в них изменения, процессы. Кроме деятельности данного субъекта факторами изменений являются и деятельности иных субъектов, и природные явления. Факторы, представляющие собой порождение деятельности данного субъекта, выступают как искусственные, а не зависящие от нее — как естественные.

Выявить объективные противоречия помогает анализ конф­ликтной ситуации. Противоречия определяются не на уровне ви­димых актов, а на уровне их причин, глубинных свойств тех систем, в которых осуществляется деятельность. Анализ предпринимают в тех случаях, когда цель деятельности становится недостижимой используемыми ранее способами и способ ее достижения в изме­нившихся условиях неизвестен.

Субъект, нормируя свою деятельность, должен учитывать, как нормируют свою деятельность другие субъекты, включенные в ту же систему деятельностей. Как только один из участников систе­мы деятельностей что-то меняет, он вносит этим диссонанс в систему — по крайней мере, для одного из участников всей си­стемы деятельностей его цель становится недостижимой, если только им своевременно не приняты соответствующие меры и соответственно не изменена собственная деятельность. Это при­водит к реальному обострению объективных противоречий между субъектами, которые до этого находились в потенциальном со­стоянии.

4.3. Инцидент и конфликтная ситуация

Переход конфликта из латентного состояния в открытое про­тивоборство происходит в результате того или иного инцидента. Инцидент — действие, в основе которого лежит формальный по­вод для непосредственного столкновения участников. Повод — это конкретное событие, которое служит толчком к началу конф­ликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и планироваться заранее, но повод еще не есть конф­ликт. В отличие от этого инцидент — это уже конфликт, его начало.

Следовательно, инцидент часто создает амбивалентную ситуа­цию в установках и действиях оппонентов конфликта. Поэтому важными элементами развития конфликта на этой стадии являет­ся сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Поскольку в инциденте противоборство но­сит локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами. Конфликтная ситуация не является простым следствием возникающих противоречий и представляет собой следующий процесс:

внешняя ситуация -> «определение ситуации» -> конфликтная ситуация.

Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, субъект начинает вести себя по правилам конфликтного взаимодействия, трансформируя таким поведением ситуацию в конфликт. При этом принципиальное значение имеют две характеристики пере­хода:

- факторы, обусловливающие восприятие ситуации как конф­ликтной;

- способы перехода к конфликтному взаимодействию.

Главным признаком, на основании которого субъект определя­ет ситуацию как конфликтную, рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и целей другой стороны. То есть конфликт — это не просто свойство ситуации, а скорее вы­воды, делаемые на ее основе. Если ситуация определяется как конфликтная, будут выбираться доказательства, поддерживающие эту схему.

Несовместимость целей сторон, как основной признак воспри­ятия ситуации, в качестве конфликтной многими авторами связы­вается с возникающим у человека ощущением угрозы. Конфликт­ная ситуация несет в себе угрозу для участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы:

- добиться желаемой цели, если речь идет о стороне, выступа­ющей как активное начало;

- обеспечить максимально возможную защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодействия.

Таким образом, конфликт — это прежде всего воспринимаемая как угрожающая противоречивость целей сторон. Если ситуация уже определена как конфликтная, дальнейшее представление о ней будет формироваться с учетом этого определения.

В зависимости от того, какой вклад вносит сама внешняя си­туация в возникновение конфликтов и какую роль играют в этом субъективные факторы, все конфликты можно условно располо­жить в следующем континиуме. На одном его полюсе будут нахо­диться конфликты, вызываемые исключительно внешними при­чинами: ситуация объективно оказывается столь конфликтогенна, что индивидуальные особенности субъектов фактически не имеют значения, и ситуация вызывает у них одинаковую реакцию. Тео­ретически можно допустить, что все субъекты будут воспринимать эту ситуацию как конфликтную. На противоположном полюсе, напротив, будут располагаться конфликтные ситуации, вызванные исключительно субъективными факторами: сами по себе они не содержат никакого конфликтогенного начала, но порождены субъ­ективной склонностью людей видеть в таких ситуациях конфликт. Чем ближе к «ситуационному» полюсу, тем больше конфликты вызываются факторами самой ситуации и тем меньшую роль иг­рают индивидуальные особенности субъектов. И наоборот, чем ближе к «личностному» полюсу, тем большее значение приобре­тает «человеческий» фактор и меньшее — объективные особенности ситуации.

4.4. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов

При описании поведенческих форм реагирования на конфлик­ты в интерперсональных ситуациях применяются разнообразные обозначения:

соперничество (конкуренция, доминирование, борьба, напорис­тость);

уход (избегание);

уступчивость (приспособление);

кооперативные стратегии (интеграция, сотрудничество);

компромиссные стратегии.

Различие обозначений определяет следующие альтернативы реагирования человека на конфликты, возникающие у него с самим собой и другими:

- уход от конфликтного взаимодействия — избегание, игнори­рование конфликта;

- борьба с собой или с партнером — попытка подавить конф­ликт;

- диалог объединяет стратегии поиска преодоления конфликта с помощью выбора оптимальной альтернативы его решения, ин­теграции противостоящих позиций или выработки компромисса между ними.

Выделяется ряд фундаментальных факторов, оказывающих влияние на конструктивный или деструктивный характер развития конфликта, в числе которых:

- характер проблем, затронутых конфликтом;

- характеристики конфликтующих сторон;

- степень сходства—различия между сторонами;

- факторы ситуации;

- стратегии поведения в конфликте.

По мнению М.Дейча, такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта, имеют большее значение для конструктивного или деструктивного развития конфликта, чем само его конкретное содержание.