Целеполагание в процессах изменений

Как уже отмечалось, любая система должна приспосабливаться (адаптироваться) к изменяющимся условиям окружающей среды. Иначе она просто не сможет существовать.

Применительно к живой природе целью развития любого объекта является борьба за выживание, за возможность существования и воспроизводства самого себя. Этот тезис впервые был сформулирован Ч. Дарвином в его теории естественного отбора. В приложении к развитию человеческого общества это положение переосмыслил К. Маркс в теории классовой борьбы. И ныне продолжает господствовать миропонимание, утверждающее, что источником всякого движения и изменения являетсяборьба. Обычно в рассуждениях о естественном отборе и борьбе за существование внимание уделяют только воздействию окружающей среды, которая, своими изменениями побуждает систему к ответной реакции. Вместе с тем, характерная для современного мира метасистемность, многосвязность и сложность заставляет исследователей делать к теории Маркса очень существенное дополнение. Одной из отличительных особенностей общества является тот факт, что социальная система приспосабливается не только (и не столько) к спонтанно изменяющимся условиям среды (такие ситуации относительно тривиальны), сколько к собственным растущим возможностям и последствиям человеческой деятельности, поскольку нередко стабилизация нарушается активностью самого общества (вспомним хотя бы Чернобыльскую катастрофу).

Человека отличает от животного мира способность к целеполаганию: его деятельность основана не на заложенных природой инстинктах, а на постановке новых целей, выработке задач и способов их достижения. Поэтому внутреннюю логику развития человеческого общества (смысл, цель и назначение) невозможно понять исключительно на основе постулата о стремлении достичь максимальной устойчивости в виде выживания и продолжения рода. Для человеческого общества огромное значение имеет не просто количество структурной информации, обеспечивающей целостность общественной структуры, но также смысл и ценность этой информации. То есть циркулирующая в социально-экономических системах информация имеет явно выраженный социальный характер, и именно этот аспект напрямую связан с целеполаганием в социальных организационных структурах.

Среди таких целей можно в первом приближении выделить следующие:

1.Поддержание своего существования и воспроизводство себя. Для человека – это забота о хлебе насущном, поддержание здоровья, продолжение рода. Для организационной структуры – это, в первую очередь, достижение экономических показателей (прибыль, рентабельность и т.п.), обеспечивающих выживание на рынке.

2.Удовлетворение социальных потребностей. Эти цели применительно к человеку выражены в его стремлении быть членом определенных общностей (формальных или неформальных), что отражает процесс социализации индивида. Применительно к организационной структуре этот тип целей отражает стремление соответствовать социальным ожиданиям: удовлетворять спрос потребителей производимых товаров – для структур бизнеса, соответствовать чаяниям избирателей – для властных структур.

3.Удовлетворение духовных потребностей. Для человека – это повышение образовательного уровня, решение проблем досуга, межличностного общения, познание мира и себя в нем, это путь становления личности, когда социализированный индивид проявляет признаваемые в социуме свои, свойственные только ему характеристики (склонности, способности, таланты). Для компании – это процессы формирования организационной культуры, отвечающей ценностным общественным ориентирам и обеспечивающей реализацию активности и свободное развитие каждого сотрудника.

С позиций целевых установок принцип функционирования социальной системы иногда формулируют таким образом: социальный организм в своем развитии стремится к некоему идеалу, ставя перед собой определенные задачи для его достижения.

Таким образом, состояние покоя, стабильности не может быть идеалом открытой социальной системы. По Пригожину, идеал, к которому должна стремиться любая социальная структура, формулируется следующим образом: "Не бытие, а становление", то есть не бытие как внешне наблюдаемая стабильность, а становление (неравновесность) как основное условие существования.

Итак, целью развития любой организационной структуры не является некая "самая привлекательная" точка, а собственно движение, путь, в полном соответствии с латинским изречением: "Via est vita", что означает: «Жизнь – в движении» (буквально "жизнь – дорога"). Но в работах И.Пригожина открытым остался вопрос о направлении этого движения, ведь дорога всегда двунаправлена. Этот извечный вопрос отражался в сказках в виде камня с надписью: «Направо пойдешь – …, налево пойдешь – ...». Попробуем найти ответ на этот кардинальный вопрос.

Если решение данной проблемы зависит не только от нас, но еще от какого-то лица (или группы лиц), то важно знать, каковы его цели. Кроме того, необходимо выяснить, как взаимосвязаны преследуемые нами цели с целями, к которым стремятся другие заинтересованные лица.

Анализ целей

Рассмотрим, прежде всего, наши собственные цели. Проблемы бывают двух видов: одни из них связаны с разрушением, устранением или ограничением того, что существует, но нежелательно; другие – с достижением или приобретением того, что желательно, но не существует. Решение проблем первого типа означает избавление от источника неудовлетворенности существующим положением дел (например, от болезни, отвлекающего шума) – это негативные (отрицательные) цели. Решение проблем второго типа означает получение доступа к источнику удовлетворения (например, это может быть общение с другом, приобретение нужной книги и т.п.) – это позитивные (положительные) цели.

Позитивные и негативные цели (или утверждение и отрицание) – понятия относительные. Например, желание избавиться от шума можно рассматривать как желание добиться тишины; желание избавиться от болезни можно рассматривать как желание стать здоровым.

Следует отметить важное обстоятельство, что позитивная цель предполагает достижение и негативной цели, однако обратное утверждение неверно. В большинстве случаев избавление от того, что нежелательно, не равносильно достижению того, что желательно. Так, например, избавление от зубной боли приемом лекарства или удалением зуба не может обеспечить полного здоровья организма человека. В то же время, на пути достижения позитивной цели – обеспечения полного здоровья – автоматически достигается избавление от зубной боли. Это обстоятельство представляется важным при разрешении руководителем всевозможных конфликтов в организации, как правило, связанных с недовольством существующим положением и желанием от него избавиться (нежелательный руководитель, конфликтный коллега и т.п.). Усилия, направленные на достижение негативной цели, – это путь борьбы, развития конфликта, в конечном счете – разрушения. Вместе с тем, можно переформулировать проблему в терминах позитивных целей, таких, например, как расширение дела, которым занимается организация. Это приведет к необходимости привлечения новых специалистов, повышения профессионализма сотрудников, что автоматически устранит конфликт, так как в более широкомасштабном деле на первый план выдвинутся истинные профессионалы, а необоснованные амбиции исчезнут сами по себе. Следует отметить, что такая новая формулировка проблемы не всегда просто может быть найдена и всегда требует перехода на более высокий уровень системы, в рамках которой только и может произойти автоматическое достижение негативной цели. То есть автоматическое решение проблемы, сформулированной как негативной, может быть осуществлено только в системе более высокого рангапо отношению к той, где эта негативная цель поставлена.

Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата (новой цели). Например, покупка автомобиля – это приобретение в личное пользование одного из средств передвижения, которое при этом выступает в качестве цели. Собственный автомобиль, в свою очередь, можно рассматривать как средство для поездок на работу, которые теперь становятся целью. Каждую промежуточную цель можно рассматривать как средство для достижения последующих целей.

Учет целей других лиц. Решение большинства проблем, особенно затрагивающих группы, организации или общество в целом, оказывает влияние как на лицо, принимающее решение, так и на других лиц, которые, как правило, реагируют на любое предполагаемое или осуществляемое решение. Их реакция определяется тем, в какой степени решение проблемы повлияет на достижение их собственных целей.

Те, кто имеет власть над другими, обычно считают, что они понимают других и знают, каковы их цели. Однако такое мнение часто оказывается ошибочным, и нередко руководители приписывают окружающим цели, которых у тех в действительности нет. Именно различия в целях между заинтересованными сторонами и лицом, принимающим решение, могут порождать конфликт, и при формировании целевых установок необходимо учитывать различия в целях различных участников (сторон) проблемы.