Перевірте свої знання. 1. Яка з нижче наведених властивостей не належить до структури спілкування:

1. Яка з нижче наведених властивостей не належить до структури спілкування:

1) комунікативна;

2) інтерактивна;

3) перцептивна;

4) емпативна.

2. Яке з нижчезазначених положень не належить до спілкування:

1) обмін думками;

2) різновид людської діяльності;

3) специфічна соціальна форма інформаційного зв'язку;

4) правильної відповіді немає;

5) усі відповіді правильні.

3. До завдань психолінгвістики не належать:

1) розуміння, яким чином мовою опановують і використовують;

2) надання індивідуальної допомоги в подоланні труднощів у процесі вивчення мови;

3) обґрунтування рекомендацій щодо ефективного вивчення мови;

4) вивчення розвитку психіки.

4. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:

1) рефлексією;

2) емпатією;

3) ідентифікацією;

4) стереотипізацією.

5. Духовне спілкування — це:

1) різноманітні взаємини та цілеспрямована взаємодія керівників із працівниками в процесі їх матеріально-практичної діяльності, передусім у професійні діяльності, а також їхня поведінка в різних сферах суспільного життя закладу;

2) взаємодія керівників і працівників, у якій вони одночасно (або послідовно) виступають одне щодо одного і об'єктами, і суб'єктами;

3) виконання соціально значимих ритуалів (поздоровлення, висловлювання співчуття тощо); воно в значній мірі визначається правилами і нормами відповідного етикету;

4) обмін між керівниками та працівниками різноманітною систематизованою пізнавальною та емоційно-почуттєвою інформацією, переживаннями й думками за допомогою живої людської мови, засобів масової комунікації та невербальних засобів.

6. Розуміння емоційного стану іншої людини відноситься до умінь:

1) міжособистісної комунікації;

2) сприймання та розуміння один одного;

3) міжособистісної взаємодії;

4) групової взаємодії.

7. Один із основних механізмів міжособистісного сприймання в спілкуванні, яке характеризується розумінням та інтерпретацією іншої людини шляхом ототожнення себе з ним, називається:

1) емпатією;

2) стереотипізацією;

3) ідентифікацією;

4) казуальною атрибутикою.

8.Тенденція до збереження створеного уявлення про іншу людину складає суть ефекту:

1) стереотипізації;

2) послідовності;

3) інертноності;

4) ореолу

9. Сукупність етичних норм, правил та уявлень, які регулюють поведінку та взаємини людей у процесі їхньої виробничої діяльності – це:

1) психологія;

2) етика;

3) етика ділового спілкування;

4) службовий етикет.

10. Сукупність найдоцільніших правил поведінки людей там, де відбувається їхня професійна діяльність – на виробництві, у будь-якій організації, – це:

1) діловий етикет;

2) універсальний етикет;

3) службовий етикет;

4) національний етикет.

11. Основною етичною нормою, якої слід дотримуватися в службових взаємовідносинах, є:

1) широта поглядів і глобальний підхід до проблем;

2) готовність вислуховувати думки інших;

3) здатність повністю використовувати можливості підлеглих правильною їх розстановкою та справедливим ставленням до них;

4) збереження гідності людини незалежно від того, яке місце вона посідає в ієрархічній структурі.

12. Правила етикету обов’язково закладаються в тій установі:

1) яка хоче мати ділові стосунки з іншими організаціями;

2) яка не зорієнтована на клієнта;

3) яка прагне залучити інші організації до ефективного співробітництва;

4) яка хоче мати прибутки.

Контрольний тест

1. Розкрийте питання «Значення спілкування в житті суспільства та людини».

2. Назвіть основні етапи та складові процесу спілкування.

3. Особливості усної та письмової ділової комунікації.

4. Монолог, діалог та полілог як основні форми комунікативної поведінки. Особливості їх побудови.

5 Значення культури ділового спілкування для обраної вами професії.

6. Проаналізуйте особливості службового етикету в єдності зі службовою (професійною) етикою.

7. Визначте роль вчинку як першоелемента моральної діяльності.