Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування

Організація екскурсійного обслуговування

Державне регулювання екскурсійної діяльності.

Реклама екскурсій.

Диференційований підхід до організації екскурсій

Формування різних груп екскурсантів.

Тема присвячується вивченню диференційованого підходу до різних груп екскурсантів.

НАВЧАЛЬНІ ЗАВДАННЯ:

· знати основні правила організації екскурсійного обслуговування;

· ознайомитися з особливостями організації екскурсій в закладах відпочинку, туристичних базах;

· вміти враховувати особливості різних груп екскурсантів при проведенні екскурсій.

Організація екскурсійного обслуговування

Екскурсійне обслуговування займає важливе місце в структурі туристських послуг. Майже всі організації, пропонуючи тури в закордонні країни й відпочинок в Україні, планують проведення екскурсій. Крім того, існують спеціалізовані екскурсійні бюро, основними завданнями яких є:

- організація й проведення подорожей й екскурсій;

- забезпечення високого рівня пізнавальної цінності екскурсій і культури їхнього проведення;

- систематичне відновлення та розширення тематики й маршрутів.

Для виконання даних завдань співробітники вищезгаданих установ вивчають запити населення на організацію й зміст екскурсій, розробляють і проводять екскурсії, забезпечуючи при цьому їх пізнавальну й виховну цінність. Необхідно також пропагувати та рекламувати екскурсії, вивчати можливість організації нових екскурсій, що розкривають рекреаційні можливості краю. Потрібно проводити роботу в контакті з культосвітніми установами, автотранспортними підприємствами, установами відпочинку та харчування.

В екскурсійній справі існує два нерівнозначних поняття "екскурсовод" й "керівник туристської групи". В обов'язку останнього входить рішення організаційних, господарських питань.

- Екскурсовод організує та проводить екскурсії, забезпечуючи їхній належний рівень, дотримання правил методики й техніки проведення.

Права екскурсовода

Екскурсовод має право:

1) вимагати від екскурсантів дотримання встановлених правил поведінки;

2) у випадку порушення правил екскурсантом, має право позбавити його екскурсії, оформив це документально;

3) вимагати заміни транспортного засобу, якщо воно не відповідає вимогам;

4) змінювати маршрут в непередбачених ситуаціях;

5) брати участь у творчих групах з розробки нових екскурсій.

Обов‘язки екскурсовода. Екскурсовод повинен:

- проводити екскурсії й давати дорожню інформацію, забезпечувати при цьому їх високий ідейний рівень і науковий зміст відповідно до контрольного тексту екскурсії (шляховою інформацією) і методичною розробкою;

- готовити тексти, методичні розробки екскурсій й інші матеріали;

- вчасно обновляти використовувані при проведенні екскурсій дані, вносити зміни й доповнення в контрольний текст;

- розробляти й освоювати нові теми й маршрути екскурсій;

- постійно працювати над підвищенням свого ідейно-теоретичного, культурного рівня й професійної майстерності;

- брати участь у роботі творчих груп, конференцій, семінарів;

- пропагувати екскурсії й подорожі, виступати із повідомленнями про їх в установах, на підприємствах;

- дотримувати маршруту екскурсії, інформувати екскурсантів про правила поведінки під час екскурсії, приймати заходу щодо забезпечення безпеки екскурсантів;

- оформляти у встановленому порядку документи на екскурсійне обслуговування, транспорт, харчування й проживання при проведенні екскурсії.

Екскурсії можуть представляти собою:

- самостійний захід (наприклад, оглядова екскурсія по місту, що починається й закінчується на залізничному вокзалі Києва);

- частина туристських маршрутів (наприклад, у турі "Срібний трикутник: Мадрид - Барселона - Рим" передбачене 6 екскурсій). Докладніше про особливості організації таких екскурсій буде розказано в підрозділі 5.2.1;

- обов'язкова умова відвідування окремих об'єктів (наприклад, у Донецьком ботанічному саду не можна перебувати на території інакше, чим у складі групи з екскурсоводом);

- додаткову послугу в музеях, палацах, парках (наприклад, у Донецькому краєзнавчому музеї проводяться екскурсії для груп з 20 і більше осіб);

- частина перебування в установі відпочинку.

Екскурсії можуть проводитися також для учасників конференцій, конгресів, симпозіумів.

Особливої уваги з боку екскурсовода вимагає організація транспортних екскурсій. Розглянемо докладніше це питання на прикладі автобусної екскурсії.

Екскурсовод повинен чітко знати програму екскурсії, місце й час зустрічі із групою. У випадку, якщо група відмовляється від екскурсії, потрібно зробити все можливе, щоб екскурсанти змінили рішення, у противному випадку взяти довідку з підписами про відмову.

Готуючись до екскурсії на автобусі, потрібно знати, з якого АТП буде виділений автобус, адреса й телефон підприємства, номер автобуса, прізвище, ім'я та по батькові водія (водіїв).

При подачі автобуса необхідно до посадки туристів перевірити, щоб автобус був чистий й укомплектований аптечкою з необхідною кількістю медикаментів, вогнегасником, переконатися в справності вентиляції (у жаркий час) або опалення (у холодне). У випадку виявлення недоліків потрібно просити водія усунути їх. У виняткових випадках можна відмовитися від даного автобуса, обґрунтувавши відмову диспетчерові автогосподарства, і зажадати заміни автобуса. Переконавшись у готовності автобуса до рейса, екскурсовод дозволяє посадку в нього групи.

На початку екскурсії екскурсовод представляє себе, організацію, водія, коротко викладає маршрут, нагадує про правила поведінки екскурсантів в автобусі.