Бізнес-процесний підхід в управлінні підприємством. Основні поняття в процесі моделювання підприємством. Приклад бізнес-процесу

Функціональний підхід найбільш оптимальний у тих випадках, коли весь бізнес-процес (або його значна частина) зосереджений в рамках однієї структурної одиниці. Наприклад, у випадку промислового підприємства, коли деяка структурна одиниця виконує повний цикл виробництва і продажу деякого товару: від закупівлі сировини до реалізації готового продукту. У цілому така схема найбільше підходить підприємствам зі стабільними бізнес-процесами, чинним на ринках з низьким рівнем конкуренції.

Але для сучасних підприємств характерна складна організаційна структура, в рамках якої відповідальність за випуск кінцевого продукту розподіляється між декількома структурними одиницями − висококваліфікованими, але вузькоспеціалізованими. І в цьому випадку переваги процесного підходу стають очевидні, особливо для підприємств, що діють на ринках з високим рівнем конкуренції, коли бізнес-процеси доводиться часто міняти. Але не варто жорстко протиставляти обидва підходи до управління. Фірма − це механізм, який все одно виконує певний набір функцій. І залежно від того, який саме набір функцій він виконує, такі процеси і лежать в основі системи управління. Тому не можна просто відкинути один з підходів. Це не протиставлення, а два погляди на управління, доповнюють один одного. Розглянемо приклад процесного підходу до аналізу потоку робіт. Припустимо компанія «Х» займається закупівлею, зберіганням і збутом трьох груп товарів: одягу, взуття та меблів.

Функціональна організація. В організації три функціональних підрозділи: перший відповідає за закупівлю всіх видів товарів, друге - за зберігання, третій відповідає за збут продукції (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Діяльність функціональної організації

При цьому немає кінцевого відповідального за результат, за якість процесу. Основний процес розбитий на фрагменти, розмитий між функціональними підрозділами.

Процесна організація. Процесний підхід передбачає інший погляд на організацію потоку робіт: виділяються безперервні процеси «продаж одягу = закупівля + зберігання + реалізація », «продаж взуття » і « продаж меблів».

У цьому випадку є власник процесу, що відповідає за кінцевий результат (рис. 2.2 – рис. 2.3).

Тобто основна ідея управління процесами полягає в тому, що робота в організації не рухається вгору і вниз по функціональної ієрархії, а вона тече крізь організацію у вигляді набору бізнес-процесів.

Рис. 2.2. Діяльність процесної організації

Рис. 2.3. Діяльність процесної організації

Ще один приклад. Функції організації можна представити в ідеї смуг, які розрізають організацію згори до низу, об'єднуючи окремі функції діяльності у функціональні підрозділи - бухгалтерію, транспортний відділ і т.д.

Водночас процеси організації є горизонтальним перетином діяльності компанії, перетинаючи кордони функціональних підрозділів, забезпечуючи руйнування бар'єрів між підрозділами і об'єднуючи кордону певної діяльності в бізнес-процеси компанії. Наприклад, в компанії існує бізнес-процес транспортування. Даний процес включає всі дії і витрати, пов'язані з транспортуванням вантажу від компанії до клієнта. При функціональному підході ми маємо декілька підрозділів, які пов'язані з транспортуванням - мінімум транспортний відділ, відділ диспетчеризації і т.д. Кожен керівник такого функціонального підрозділу несе відповідальність тільки за свої вузькоспеціалізовані функції - диспетчеризація, транспортування тощо. При процесному підході, особа відповідальна за процес несе відповідальність за кінцевий результат, починаючи від транспортування і закінчуючи диспетчеризацією транспорту, а також за ресурси, використовувані для всього бізнес-процесу, а не його окремої складової як це відбувається у функціональному підході.