ЛЕКЦИЯ 16 Ресурсы организации, компетенции, ценностная цепочка

Ресурсы — это все то, что используется организа­цией для выполнения ее миссии.

Выделяются ресурсы:

> человеческие (работники);

> финансовые (бюджет, уставный капитал и т.п.);

> материальные (оборудование, помещение и т.п.);

> нематериальные (ноу-хау, технологии, навыки и т.п.);

Анализ ресурсов также можно проводить:

> по категориям ресурсов:

*человеческие (численность работников, уровень квалификации, опыт работы, мотивация);

* финансовые (инвестиции, уровень прибыли);

* производственно-технологические (надежность оборудования);

* информационные (уровень автоматизации производства, информационных технологий);

* коммуникационные (взаимоотношения с поставщиками, потребителями, уровень РR-политики компании);

> специфичности ресурсов:

* специфичные: разработанные и применяемые только в данной отрасли (например, знания работников медицины);

* неспецифичные ресурсы: разработанные для широкого применения (программное обеспечение);

> результатам деятельности:

* за определенный промежуток времени;

* при сравнении работы отделов и подразделе­ний организации;

* итоговым.

Компетенции — возможности, присущие органи­зациям.

Стержневые компетенции — компетенции, даю­щие лучший результат:

> наилучшее развитие возможностей;

> при эффективном использовании максимума ре­сурсов.

Ценностная цепочка — ряд последовательных действий, которые образуют деятельность организа­ции.

Деятельность организации проходит в три основ­ных этапа, преобразуя начальные компоненты на входе в конечные результаты на выходе (рис. 5).

Ценностная цепочка подразделяется на состав­ляющие:

> основные виды деятельности –

добавляют стоимость к конечному продукту:

* производство;

* менеджмент;

* внутренняя логистика (прием и хранение ма­териалов);

* внешняя логистика (хранение и распределе­ние конечной продукции);

* продажа и маркетинг (обеспечение наличия продукта на рынке и его реклама);

* обслуживание (установка и послепродажное обслуживание);

> вспомогательные виды деятельности - до­бавляют стоимость не прямо, а косвенно, способ­ствуя эффективному выполнению основных видов деятельности:

* управление персоналом (набор, отбор, обучение, вознаграждение, мотивация);

* разработка технологий (разработка продукта, совершенствование производственных процессов).

Цель анализа ценностной цепочки — поиск возможных путей улучшения результатов отдельных видов деятельности и взаимодействия между ними. Здесь идет сравнение с анализом ценностной цепоч­ек конкурентов для определения альтернативных вариантов размещения видов деятельности.

Рис. 5. Ценностная цепочка организации