Основные признаки сегментации рынка по группам потребителей

В каждом конкретном случае при изучении сегментов рынка принимаются во внимание те признаки сегментирования, которые наиболее объективно могут отразить условия внутренней и внешней среды в системе предпочтения потребителя. Поэтому каждый из приведенных признаков имеют существенное значение.

Так, плотность населения может стать ориентиром в организации сбыта и осуществлении маркетинговых мероприятий в том или ином регионе. Стиль потребления характеризует уровень жизни каждой категории населения, определяет то, как люди зарабатывают и расходуют деньги. Анализ личных потребительских качеств имеет большое значение, когда компания планирует выходить на зарубежные рынки, на которых потребители существенно отличаются по менталитету, уровню культуры, восприятию, ценностям, традициям и личным качествам.

Приведем примеры сегментации рынка по группам потребителей по различным признакам, которые следует приводить в дипломной работе при составлении портрета потребителя. Обычно диаграммы портрета потребителя оформляют в виде круговых графиков с изображением сегментов и их процентного соотношения.

Пример 3.20. Сегментация потребителей по доходу   Распределение доходов населения Санкт-Петербурга, тыс. руб. в мес.	Пример 3.21. Сегментация потребителей по социальному положению / профессии Структура посетителей кофеен
Пример 3.22. Сегментация потребителей по предпочтениям Факторы, влияющие на выбор кофейни	Пример 3.23. Сегментация потребителей по степени удовлетворенности Удовлетворенность клиентов консультантами в зависимости от типа нанимаемой компании

Также сегментацию потребителей можно представить в виде сводных таблиц (см. примеры 3.24 и 3.25).

Пример 3.24.

Различные категории покупателей компании ООО «Евроавтомобиль»*

* ООО «Евроавтомобиль» занимается продажей, гарантийным и сервисным обслуживанием легковых и коммерческих автомобилей

По данным таблицы можно сделать следующие выводы:

Автомобили стоимостью до 350 тыс. руб. – больше всего покупает женщин в возрасте от 36 до 50 лет с уровнем дохода до 30 тыс.руб/мес.

Стоимостью от 351 до 500 тыс. руб. – больше всего покупает женщин в возрасте от 36 до 50 лет с уровнем дохода От 31 до 50 тыс.руб/мес.

Стоимостью от 501 до 800 тыс. руб. – больше всего покупает мужчин в возрасте от 36 до 50 лет с уровнем дохода от 51 тыс.руб/мес.

Стоимостью от 801 до 1000 тыс. руб. – больше всего покупает мужчин в возрасте от 26 до 35 с уровнем дохода выше 50 тыс.руб/мес.

Стоимостью от 1000 тыс. руб. и выше – больше всего покупают мужчины в возрасте от 36 до 50 лет с уровнем дохода выше 50 тыс.руб./мес.

Пример 3.25.

Сводная таблица по анализу покупателей ООО «Тур»*

* ООО «Тур» - туристическая компания, работающая по направлениям въездного и выездного туризма.

Из таблицы можно увидеть, что основными потребителями услуг туристического рынка являются женщины в возрастных категориях от 18 до 30 и от 30 до 50 лет со средним уровнем дохода. Это необходимо учитывать при проведение рекламных кампаний и акций для привлечения новых клиентов. Наиболее востребованными являются пляжный отдых, экскурсии и круизы, из чего следует, что необходимо развивать эти виды отдыха, так как они пользуются наибольшим спросом среди вышеперечисленных категорий населения.

При выявлении сегментов потребителей необходимо обладать достоверной первичной информацией, сбор которой осуществляется через проведение специальных маркетинговых исследований.

Основными методами сбора первичных данных являются:

· опрос;

· панельное исследование;

· метод фокус-группы;

· эксперимент;

· имитационное моделирование.

Выбор конкретного метода зависит от цели исследования изучаемого признака и носителя этого признака – потребителя или товара, нацеленного на потребителя.

Краткая характеристика методов сбора первичной информации представлена в табл. 3.5.

Таблица 3.5.