Методы сбора первичной информации по потребителям
| Метод | Определение | Формы | Преимущества и недостатки |
| Опрос | Обращение к потребителю (устное, письменное) с вопросами по проблеме исследования | Анкеты, интервью потребителя | Целесообразно использовать при изучении невоспринимаемых явления |
| Панельное исследование | Изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке | Полевое и лабораторное наблюдение | Объективность и точность, не все поддается наблюдению, большие расходы |
| Эксперимент | Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов | Полевой, лабораторный | Возможность изучения раздельного влияния факторов, контроль над ситуацией, большие расходы |
| Имитационное моделирование | Построение модели контролируемых и неконтролируемых факторов | Математическое, графическое | Возможность изучения многих факторов. Зависимость результатов от исходных посылок, предположений, большие расходы |
Как видно из приведенной таблицы, наименее затратным методом сбора первичной информации для исследования целевого покупательского сегмента является проведение опросов. Также это самый распространенный метод сбора данных. Он используется примерно в 90% исследований, в силу чего в дипломной работе следует использовать именно данный метод.
Различают две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.
При анкетировании респондент сам письменно отвечает на вопросы в присутствии анкетера или без него. Заочным анкетированием выступает почтовый опрос.
Интервьюирование предполагает личное общение с респондентом. По форме проведения оно моет быть прямым, т.е. личным, и опосредованным, например, телефонным.
Критерии оценки для выбора формы опроса представлены в таблице 3.6.
Таблица 3.6.
Критерии оценки различных форм опроса*
| Критерии | Почтовый опрос | Личное интервью | Интервью по телефону |
| Доля ответивших Затраты Влияние инервьюера Объем опроса Соблюдение порядка вопросов Влияние посторонних Быстрота Неправильное истолкование вопроса Комплексность информации Гарантии анонимности Учет несловесной реакции | - + + - - - - - - - - | + - - + + + - + + + + | + + - + + + + + + - - |
* где «+» - преимущество; «-» - недостаток.
Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария – анкеты.
Анкета – это опросный лист для получения каких-либо сведений. Она выполняет следующие функции:
- переводит цели исследования в вопросы;
- стандартизирует вопросы и формы ответа на них;
- текст и последовательность вопросов способствует кооперации интервьюера с респондентами;
- служит индикатором проверки надежности и достоверности оценок.
При анализе потребительских сегментов в дипломной работе можно привести анкеты и диаграммы опросов потребителей. При этом диаграммы изображаются непосредственно в тексте дипломной работы, а опросные (анкетные) листы выносятся в приложение.
Пример 3.26.
Дата добавления: 2016-04-02; просмотров: 629;