Основные элементы маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система – это постоянно действующая система, которая состоит из специалистов, оборудования, методических приемов и служит для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной, точной информации, которая используется для принятия маркетинговых решений.

1. Система внутренней отчетности предприятия – она дает возможность отображать финансовое состояние предприятия, уровень расходов, объемы материальных запасов, состояние и движение финансов, цен, производства и других показателей внутренней отчетности предприятия. При предоставлении данной информации важная роль принадлежит использованию компьютерной сети, современных средств телекоммуникационной связи.

2. Система сбора текущей внешней маркетинговой информации - это комплекс средств и процедур, которые применяют для получения достоверной и ежедневной информации относительно маркетинговой среды. Источниками могут быть книги, газеты, специализированные издания, клиенты, поставщики, посредники, служащие компании. Работники фирмы обучают продавцов, торговых агентов сбору информации. Данные о конкурентах можно получить из отчетов, выступлений, рекламы, посещения выставки, покупая товары, опрашивая работников.

3. Система маркетинговых исследований дает возможность оперировать информацией, получение которой требует проведения отдельного исследования. Маркетинговые исследования - это систематический процесс постановки цели исследования, сбора, анализа объективной рыночной информации и разработки рекомендаций для принятия
конкретных управленческих решений относительно стратегии фирмы.

4. Система анализа маркетинговой информации (аналитическая система поддержки маркетинговых решений) - набор моделей, благодаря которым собранная информация может быть использована для составления прогнозов и проверки разных показателей.

Способы проведения маркетинговых исследований:

1.Можно иметь собственные исследовательские подразделения (рабочие этих подразделений занимаются разработкой методик и планов исследования, это специалисты со статистики, психологии, социологии, сбору информации);

2.Можно использовать услуги фирм, которые:

а) занимаются сбором данных о потребителях и продают информацию;

б) выполняют исследование на заказ клиентов;

в) выполняют часть исследований на заказ других фирм (например, проводят опрос).

Система маркетинговых исследований –должна обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения конкретной маркетинговой проблемы, которая стоит перед фирмой.

Для получения маркетинговой информации необходимо провести маркетинговое исследование.

Виды маркетинговых исследований:

а) исследование бизнеса – характеристика и тенденции отрасли или рынка; анализ доли рынка;

б) исследование ценообразования – анализ расходов, цен, прибыли, спроса, цен конкурентов;

в) исследование товара – разработка и проверка идеи, дизайн, тестирование нового названия товара, исследование товаров конкурентов;

г) исследование каналов распределения: местоположения производств и складов, эффективность каналов распределения;

д) исследование продвижения товаров на рынок – мотивация потребителей, эффективность рекламы, наличие аналогов.

е) исследование поведения потребителей – выбор торговых марок, удовлетворенность товарами, цели покупки, типы поведения.