Модель базисной цепи формирования ценности для потребителя

Для обеспечения успеха на рынке компания должна предлагать потребителю продукт, имеющий для него ценность. Ценность понимается как совокупность получаемых потребителем выгод и понесенных им расходов, «цена--качество». Чем выше ценность продукта или услуги для потребителя и чем в большей степени потребитель считает цену приемлемой, тем вероятнее, что компания будет действовать успешно в долгосрочной перспективе, поэтому повышение ценности товара или услуги является ключевой задачей стратег. планирования и выбора стратегии.

М. Портер предложил схему, которая полезна при анализе ресурсов в стратегическом плане - «цепочка создания ценности». Основной идеей является то, что степень оценки продуктов или услуг покупателями определяется тем, как выполняются действия по разработке, производству, выведении на рынок данного продукта или услуги. Портер разграничивает основную и вспомогат. деят-сть компании. Осн. деятельность - 5 областей:

Входящие поставки. Это такие действия, как приобретение, хранение и распределение исходных ресурсов для производства продукции или услуг.

Операции (производство).Они состоят из таких действий, как обработка, сборка, контроль качества, и их основная функция заключается в том, чтобы превратить исходные ресурсы в конечный продукт или услугу.

Исходящие поставки. Эта деятельность связана с распределением продукта между покупателями и включает хранение, погрузку и разгрузку, и управление складскими запасами.

Маркетинг и продажи. Эта деятельность связана с ознакомлением потребителей с продуктом или услугой, а также включает решения в области ценообразования товара, его продвижения на рынке, дилерской поддержки.

Обслуживание. Деятельность направлена на повышение или сохранение ценности продукта или услуги и включает предпродажную подготовку, обслуживание в торговых точках, послепродажное обслуживание, ремонт.

4 вида вспомогательной деятельности:

Материально-техническое снабжение. Мероприятия по приобретению ресурсов (компонентов производственного процесса).

Технические разработки. Деятельность, связанная с созданием стоимости: обеспечение технологического процесса, разработка изделия, управление потоками сырья и материалов.

Управление трудовыми ресурсами. Действия, которые включают набор, подготовку, развитие и стимулирование кадров.

Инфраструктура фирмы. Обслуживание производства, обеспечение нормального хода производственного процесса. К ней относятся строения, коммуникации, оборудование.