Показатели качества. Любая оценка качества продукции подразумевает выбор номенклатуры показателей качества, по которым она будет проводиться

Любая оценка качества продукции подразумевает выбор номенклатуры показателей качества, по которым она будет проводиться, определение их значений и сопоставление с аналогичными показателями, принятыми за базу для сравнения.

Показатели качества продукции принято подразделять на три группы в соответствии с основными составляющими уровня качества.

Первая группа, характеризующая технический уровень, включает нижеследующие показатели, которые отражаются в нормативно-технических документах.

1. Показатели, характеризующие основное назначение оцениваемой продукции (мощность электродвигателя, прочность ткани, калорийность пищевых продуктов, процентное содержание вещества в руде и т. д.).

2. Показатели надежности.

Надежность – это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Надежность является комплексным свойством, в которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения можно включить безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость или определенные сочетания этих свойств.

3. Эргономические показатели. Эти показатели учитывают гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические свойства человека.

4. Эстетические показатели. Они основаны на эстетическом восприятии объекта, в том числе дизайна.

5. Показатели технологичности. Характеризуют трудоемкость, материалоемкость и себестоимость изделия.

6. Показатели стандартизации и унификации. Они характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными деталями, сборочными единицами, комплектами и комплексами.

7. Показатели безопасности. Характеризуют защищенность человека в условиях аварийной ситуации, вызванной нарушениями правил, условий и режимов эксплуатации.

8. Экологические показатели. Характеризуют выполнение требований по защите окружающей среды.

9. Показатели транспортабельности. Характеризуют требования к упаковыванию и транспортированию.

10. Патентно-правовые показатели.

Ко второй группе относятся показатели, характеризующие качество изготовления. Эти показатели могут быть оценены с помощью коэффициента дефектности или индекса дефектности, которые будут рассмотрены ниже. Экономическими показателями данной группы являются: затраты промышленности на устранение и переделку брака; расходы па удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

Третья группа показателей характеризует достигнутый уровень качества продукции в эксплуатации или потреблении. К ним относятся фактические значения основных свойств изделий, заложенных в них при разработке и производстве.

Любая оценка качества продукции подразумевает сопоставление характеристик оцениваемого предмета с аналогичными свойствами других изделий. За эталон для оценки качества изделия могут быть приняты:

□ конкретная реально существующая продукция, реализация которой на данном рынке приносит ее производителю наибольшую экономическую выгоду;

□ гипотетическая продукция, качество которой в максимальной степени обеспечивает удовлетворение потребностей покупателей;

□ стандарт или иной нормативный документ.