Международные стандарты ISO серии 9000

В 1970-80-х гг. ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции. Практика международной торговли и сотрудничества показала, что сертификация только готовой продукции не является гарантией ее стабильно высокого качества. Даже заслуженные и уважаемые предприятия могут выпускать продукцию, не соответствующую требованиям нормативных документов.

Качество должно обеспечиваться гораздо раньше – в процессе изучения требований рынка, на этапе проектирования, при выборе поставщиков комплектующих изделий и материалов, на всех стадиях производства и, конечно, при реализации продукции, ее техническом обслуживании у потребителя и утилизации после использования.

Такой комплексный подход обеспечивает создание замкнутого процесса, который начинается с определения потребностей рынка и включает в себя все фазы совершенствования выпускаемой продукции, подготовку производства, изготовление, реализацию и послепродажное обслуживание на основе эффективной системы «обратной связи» и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, при минимальных расходах на обеспечение качества.

Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество.

Обобщая международный опыт менеджмента качества, международная организация по стандартизации ISO в 1987 г. выпустила стандарты серии 9000 (ISO 9001 – ISO 9004), распространяющиеся на системы качества предприятий и организаций. В нашей стране на основе этих стандартов были утверждены государственные стандарты серии ГОСТ 40.9000-88. Стандарты ISO серии 9000 с тех пор дважды пересматривались и переиздавались. В настоящее время в РФ действуют стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2001 – ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Система управления (менеджмента) качеством предполагает доведение всех стадий технологического процесса до такого уровня, при котором становится невозможным отклонение характеристик продукции больше допустимых значений. В результате внедрения менеджмента качества на предприятии его продукция должна быть стабильно высокого качества и отвечать всем требованиям нормативных документов.

Сертификат соответствия системы качества служит признанием того, что система качества предприятия отвечает требованиям международных стандартов ISO серии 9000. В современных условиях все это служит пропуском на международный рынок товаров и услуг.

Сертификация системы качества включает в себя аттестацию каждого рабочего места (от охранника до руководителя предприятия), аттестацию отдельных подразделений, технологического процесса, предприятия в целом. Каждый работник на своем рабочем месте должен знать не только свои обязанности, но и общую политику предприятия в области качества продукции. Ответственность работника за результаты своего труда являются необходимым условием менеджмента качества. Руководитель предприятия не должен вмешиваться в рабочий процесс подразделений, а должен решать вопросы, касающиеся политики в области качества предприятия в целом. Это же относится и к другим ступеням административного управления.

Главный принцип менеджмента качества – ориентация на потребителя.

Процесс подготовки к сертификации предприятия состоит из следующих этапов:

□ создание и обучение коллектива разработчиков системы качества, внутренних экспертов – аудиторов и преподавателей;

□ разработка систем административного управления в соответствии с требованиями стандарта ISO 9004 и организация постоянного обучения персонала предприятия;

□ разработка и экспертиза должностных инструкций и документов;

□ выбор системы и органа по сертификации.

Работы по сертификации систем качества в нашей стране начались с начала 1990-х гг., и с тех пор количество сертифицированных предприятий увеличивается в геометрической прогрессии. На российском рынке сертификации систем качества наряду с Системой сертификации ГОСТ Р действуют Российский морской регистр судоходства (Морской регистр), ряд зарубежных систем сертификации: регистр Ллойда (Великобритания), ТЮФ-СЕРТ (Германия) и др.

Система сертификации ГОСТ Р в настоящее время включена в международную сеть по сертификации систем качества IQNet, в которую в качестве участников входят 35 организаций по сертификации из разных стран мира.

Следует отметить, что требований обязательной сертификации систем качества не выдвигается. Международные стандарты ISO серии 9000 носят рекомендательный характер, и каждое конкретное предприятие само решает, проводить сертификацию или нет. Но международная и отечественная практика показывает, что процесс сертификации систем качества необратим, и, вероятно, в скором будущем нельзя будет найти покупателя на товар или услуги без того, чтобы предварительно не представить доказательства высокой культуры и качества производства.

Сертификат соответствия на систему качества используется в качестве доказательства и при процедуре декларирования соответствия.