Анализ данных и внедрение улучшений

Данные, полученные в результате бенчмаркингового исследования, можно разделить на две категории:

· показатели деятельности компании — то, что достигнуто;

· как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто.

Необходимо найти ответы на следующие вопросы:

· Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера?

· Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними?

· Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов?

· Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет?

· Каковы возможные области применения новых технологий, процессов в вашей компании?

Практика свидетельствует: процесс улучшений — безграничен. Бенчмаркинг — это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Бенчмаркинг — это конец начала, а не начало конца.

№30 Целесообразно отметить:

- достижение приверженности высшего руководства бенчмаркингу,

- ступенчатое планирование бенчмаркинга

- последовательность осуществления перемен на основании результатов бенчмаркинга.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются люди, когда речь заходит о бенчмаркинге, - «с чего начать?». Как и любая масштабная инициатива по управлению, она должна быть начата высшим руководством. Поддержка руководителей высшего звена имеет решающее значение, так как они должны посвятить этому время, выделить средства, устранить препятствия и наградить за старания.

Следующая ступень процесса – это создание плана действий. Ступенчатое планирование бенчмаркинга охватывает следующие области:

1. Цели и задачи.

2. Масштаб и ресурсы.

3. Главные исполнители.

4. Решающие факторы успеха.

5. Роли и обязанности.

6. Рубежи и возможности.

7. Критерии работы.

8. Прохождение процесса на высоком уровне, где используются статистические инструменты решения проблем.

№31 Самый легкий способ сравнения – создание общего набора критериев, определяющих ключевые элементы процесса. Обычно стремятся использовать критерии, которые определяются запросами Потребителя.

Рекомендуется осуществлять перемены, необходимые для искоренения недостатков в работе, с помощью следующей последовательности действий:

· Выберите различные варианты осуществления перемен.

· Выделите ресурсы и составьте расписание.

· Поставьте цели.

· Разработайте план контроля.

· Отдайте распоряжения на изменение текущей деятельности.

· Реализуйте план.

· Сообщите о находках, полученных в ходе бенчмаркингового исследования.

После того как план осуществлен, процессы, которые он затрагивал, должны быть измерены или оценены и проконтролированы.

Бенчмаркинг как новая модель бизнеса способствует системному мышлению и позволяет улучшить внутреннюю систему на основании информации из внешних источников. Считаясь мощным инструментом качества, бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него Вы никогда не узнаете, каково положение Вашей компании относительно конкурентов и компаний мирового уровня; Вы не узнаете о новых способах, необходимых для кардинальных улучшений; и у Вас не будет способа измерения или оценивания эффективности Ваших процессов, и Вы даже не сможете представить, насколько хороши они могут быть.

В рассмотренной модели управления бенчмаркинг используется для поиска лучшего и для того, чтобы организовать улучшения процесса, что сделает Вашу компанию следующей моделью превалирования качества – и все это для того, чтобы создать лояльных Потребителей.

Типы бенчмаркинга

Наиболее ранняя информация о типах бенчмаркинга представлена в следующей таблице.

Современная литература классифицирует пять типов процесса бенчмаркинга:

· внутренний бенчмаркинг;

· внешний конкурентный бенчмаркинг;

· внешний внутриотраслевой бенчмаркинг (сочетаемый);

· внешний межотраслевой бенчмаркинг;

· комбинированный внутренний и внешний бенчмаркинг.

№33 Сравнение различных типов бенчмаркинга

Сравнение результатов различных типов бенчмаркинга

№34 Бенчмаркинг в зависимости от выбранных партнеров можно разделить как на внутренний и внешний, так и на бенчмаркинг продукта, бенчмаркинг процесса и стратегический бенчмаркинг, которые применяются на практике в настоящее время.