Внутренний бенчмаркинг находит общие элементы схожих видов деятельности и выделяет те, которые должны быть стандартизированы.
Бенчмаркинг конкурентов- это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своим прямым конкурентом.
Отраслевой бенчмаркингимеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль.
Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенциальная потребность в получении «закрытых» результатов.
Межотраслевой бенчмаркингозначает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.
Бенчмаркинг процессов - это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.
Самым важным здесь является не измерение и не придание числовых значений собственной производственной деятельности, а распознавание трудовых процессов на собственном предприятии и понимание того, почему сравниваемые в ходе бенчмаркинга процессы функционируют у партнера лучше.
Стратегический бенчмаркинг - это поиск лучших стратегий, которые ведут к достижению наивысшей производительности. Для этого необходимо знать предпосылки возникновения лучших стратегий.
Стратегический бенчмаркинг - это не абсолютно новая концепция разработки стратегии, а направленность уже имеющихся и эмпирически обоснованных инструментов на особенности разработки стратегий.
№36 Основные варианты организационных форм бенчмаркинга иллюстрируются следующим образом:
консорциумкруг
колесозвезда
Вариант бенчмаркинга - «консорциум», рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и при проведении процессов постоянного улучшения.
Несколько предприятий собираются вместе, чтобы решить общую проблему, и получают данные о лучших методах организации производства. Члены консорциума не обязательно должны принадлежать к одной и той же отрасли, поскольку связующим элементом является совместное фокусирование на проблеме.
Такой подход имеет важные преимущества:
· существенное снижение затрат, поскольку они делятся между всеми участниками;
· получение надежных данных, благодаря общей целевой установке;
· быстрый и эффективный сбор данных, благодаря готовности участников к совместной работе и обмену данными;
· низкие затраты для каждого предприятия;
· образование «пула» предприятий для дальнейшей совместной работы;
· создание основы для поддержки постоянного процесса внесения улучшений с помощью бенчмаркинга.
№37 Вариант бенчмаркинга - «круг»,характеризуется тем, что:
· опросный лист разрабатывается и используется при оценивании совместными усилиями;
· постоянный информационный обмен между партнерами производится постоянно;
· не подходит для реализации одного проекта, однако, имеет смысл использовать его для постоянных проектов по бенчмаркингу.
Вариант бенчмаркинга - «колесо», отличается тем, что:
· опросный лист разрабатывается совместными усилиями;
· первенство в оценке принадлежит одному предприятию/координатору;
· осуществляется постоянный обмен информацией между партнерами;
· рекомендуется для проведения проекта по бенчмаркингу, для начинающих.
Вариант бенчмаркинга - «звезда»имеет следующие особенности:
· координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам;
· нет контактов между отдельными партнерами;
· используется только в исключительных случаях, например, при проведении «международного» бенчмаркинга.
№38 В современной литературе сформулировалась процессно-ориентированная концепция, содержащая пять этапов.
Наиболее известной считается модель бенчмаркинга, которая состоит из этапов планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации – «колесо бенчмаркинга». Родство этой циклической модели с управленческим циклом PDCA (цикл Деминга-Шухарта) очевидно.
№39 Внедрение бенчмаркинга в организацию осуществляется следующими этапами.
Этап 1. Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика его объекта (или объектов).
Этап II. Сбор и анализ внутренних данных.
Этап Ш. Сбор и анализ внешних данных.
Этап IV. Улучшение качества работы объекта.
Этап V. Постоянное улучшение.
Эти этапы бенчмаркинга охватывают 20 видов работ, которые подразделяются на конкретные, задачи.
№40 Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга
Этап бенчмаркинга | Виды работ |
Этап I. Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика объекта | 1. Определите объект бенчмаркинга 2. Добейтесь поддержки высшего руководства 3. Разработайте план определения показателей 4. Разработайте план сбора данных 5. Обсудите планы с экспертами филиала 6. Охарактеризуйте объект бенчмаркинга |
Этап II. Сбор и анализ внутренних данных | 7.Сбор и анализ опубликованной (вторичной) внутренней информации 8. Выберите потенциальные филиалы (объекты) для внутреннего бенчмаркинга 9. Соберите первичную внутреннюю исследовательскую информацию 10. Проведите интервью и анкетирование 11. Создайте комитет по внутреннему бенчмаркингу 12. Посетите филиалы |
Этап III. Сбор и анализ внешних данных | 13.Соберите внешнюю опубликованную (вторичную) информацию 14. Соберите внешнюю первичную исследовательскую информацию |
Этап IV. Улучшение качества работы объекта | 15.Определите корректирующие действия 16. Разработайте план внедрения объекта 17. Получите одобрение высшего руководства решения о будущем состоянии 18. Осуществите решение о будущем состоянии и оцените его воздействие |
Этап V. Постоянное улучшение | 19.Поддерживайте и обновляйте базу. Непрерывное улучшение данных по бенчмаркингу 20. Осуществляйте непрерывное улучшение качества работы объекта |
Рис. Иерархия для выполнения общего процесса управления бенчмаркингом
Дата добавления: 2016-02-27; просмотров: 1310;