Определение того, чего от вас ждут другие

Примеры лиц и организаций, заинтересованных в результатах вашей работы:

• клиенты и конечные потребители;

• персонал компании;

• поставщики;

• акционеры;

• общество в целом.

3. Нахождение необходимой информации о стандартах ИСО серии 9000:

• общие сведения;

• более детальная информация — см. МС ИСО 9000:2000, ГОСТ Р ИСО 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9004:2001;

• сопроводительная информация — обращайтесь на сайт ИСО (www.iso.org);

• опыт применения стандартов ИСО серии 9000 во всем мире — читайте публикации журнала «ISO Management Systems».

Применение стандартов ИСО серии 9000 к внедряемой системе менеджмента качества

Решите, собираетесь ли вы получить сертификат соответствия вашей системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ ИСО Р 9001:2008, произвести ее регистрацию или хотите выдвинуть вашу систему менеджмента качества на соискание национальной премии в области качества:

• используйте требования стандарта ГОСТ ИСО Р 9001:2008 как основу для получения сертификата;

Приобретение руководство по отдельным разделам системы менеджмента качества

Такими специальными тематическими стандартами являются:

· ИСО 10006:1997 «Административное управление качеством. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом» — по управлению проектами;

· ИСО/ТО 10013:2001 «Руководящие указания по разработке документации к системе менеджмента качества» — по документации по качеству;

· ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие указания по управлению экономикой качества» — по управлению экономикой качества;

· ИСО 10015:1999 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению»;

· ИСО/ТУ 16949:2002 «Системы менеджмента качества.

· ИСО 19011:2001 - «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» - no аудиту и другие материалы.

Определение процессов, необходимых для обеспечения потребителя продукцией и услугами.

Проанализируйте требования раздела ГОСТ Р ИСО 9001:2008 по процессам создания продукции и определите, отвечает ли этим требованиям ваша система менеджмента качества, включая процессы:

• связанные с потребителем;

• проектирования и/или разработки;

• закупки;

• производства и технического обслуживания;

• контроля средств мониторинга и измерений.

7. Определение несоответствий внедряемой системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2008.

Можно провести:

• самооценку;

• оценку с помощью внешней организации.

Разработка плана, как устранить несоответствия (п. 6) и усовершенствовать процессы, определенные в п. 7.

Определите действия по устранению выявленных несоответствий, выделите ресурсы, необходимые для их исполнения, распределите ответственность и полномочия, установите взаимоотношения исполнителей и составьте график осуществления этих действий..

Реализация внедряемого плана.

Осуществляйте запланированные действия и отмечайте ход их выполнения в соответствии с графиком.