Тема 5. Внедрение систем менеджмента качества.

Понятие управления качеством как воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества предопределяет необходимость выделить 3 элемента : а) субъект управления (кто воздействует), б) объект управления (на что направлено воздействие), в) сам механизм воздействия (технология управления качеством).

Рассмотрим более детально механизм управления качеством. Этот процесс осуществляется путем реализации управленческих функций применительно к процессам жизненного цикла изделия. Механизм управления качеством можно представить в виде следующей схемы.

Центральным звеном в этом механизме является система менеджмента качества (СМК).

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК), согласно 2.3 ГОСТ Р ИСО 9000-2001, состоит из следующих этапов:

а) установление потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон;

б) разработку политики и целей организации в области качества;

в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

е) применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Процедура внедрения СМК следующая.

Определение целей, которые вы хотите достичь

Типичными целями могут быть следующие:

• повысить эффективность и рентабельность;

• добиться удовлетворенности потребителя;

• увеличить долю на рынке;

• сократить затраты и уменьшить задолженность;

• укрепить доверие к системе производства.