Типичные примеры открытых вопросов
| Название | Описание | Пример |
| Обычный вопрос | Опрашиваемому задают вопрос, подразумевающий свободную форму ответа | “Чем вы обычно занимаетесь, когда летите на самолете?” |
| Подбор словесной ассоциации | Опрашиваемому называют слово и просят назвать первое, пришедшее на ум слово | “Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите слово “авиалиния”?” |
| Завершение предложения | Опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят его завершить | “Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное ...” |
| Завершение рассказа | Опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его продолжить |
Опрашивать можно граждан, семьи, фирмы, учреждения, экспертов. Опрос 100 представителей конкретной социально-демографической группы населения дает результат с ошибкой не более 2%. Для построения репрезентативной выборки по конкретному городу, как правило, достаточно опросить 400—600 человек. Допуск на ошибки не будет превышать 5%. Репрезентативная выборка, представляющая все население страны, должна состоять из 3000—10000 человек и минимум 108 групп (2 пола, 3 возраста, 2 образовательных уровня, 3 доходных группы, 3 типа поселений). Точность полученного результата будет в пределах: ± 10%.
Сравнительно новым и развивающимся методом сбора первичной информации являются исследования посредством Internet. Хотя на сегодняшний день основная часть населения мира не пользуется услугами Internet, количество пользователей Internet, по некоторым оценкам, составляет 30 - 35 миллионов человек. А количество новых подключений к Internet каждый год практически удваивается. Если раньше доминирующими пользователями были молодые технически грамотные мужчины, то сейчас, по статистическим данным, Internet все больше привлекает женщин и пользователей в возрасте 25-35 лет.
Исследования с помощью Internet являются относительно дешевым методом сбора первичной информации. На практике исследования в диалоговом (on-line) режиме имеют два существенных преимущества перед обычными исследованиями и опросами: быстрота и рентабельность. Организация исследований в диалоговом режиме требует тщательного предварительного планирования, но результаты получаются практически мгновенно. Также нет различий в скорости и стоимости проведения исследований внутри и за пределами страны.
Полученная в ходе маркетингового исследования информация подвергается статистическому (обобщение результатов), корреляционному (установление связей и зависимостей), регрессионному (поиск причин) и вероятностномуанализу, на основе которого формируются основные выводы, принимаются или отвергаются рабочие гипотезы и даются рекомендации заказчикам или другим заинтересованным лицам.
Распространены пять способов представления полученных результатов:
1. Выступление, как правило, предполагает устное (от 7 до 20 минут) изложение результатов и выводов, полученных в ходе исследования.
2. Отчет, как правило, предполагает письменное изложение результатов. Объем может составлять от 7 до 150 машинописных страниц. Доклад состоит из письменной части (отчета в 25—500 страниц) и устной части (краткого выступления и ответов на вопросы — 15—50 минут).
3. Обзор для научной печати (объем от 6 до 30 машинописных страниц) или статья в средствах массовой информации (3—10 страниц) может касаться как всего исследования, так и отдельных его компонентов.
4. Брошюра может включать в себя письменную часть доклада, статьи и другие комментарии участников исследования, выступления оппонентов, протоколы дискуссий, библиографию, методические материалы.
12. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Дата добавления: 2016-02-09; просмотров: 807;