Внутренняя среда организации и ее основные элементы

Внутренняя среда организации отражает специфику ее деятельности, а именно особенности технологии, продвижения товара к покупателю, организационной структуры, климата в коллективе, подходов к обучению персонала и стимулированию труда.

Внутренняя среда весьма изменчива, поскольку содержит различные переменные факторы: могут меняться цели деятельности организации в целом или ее отдельных структурных подразделений, в этом случае часто бывает целесообраз­но изменить и структуру управления; новые цели потребуют изменения решаемых задач или технологий.

По определению М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури, основные внутренние переменные организации - это цели, задачи, структура, технология и люди.

Цель — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. По­ставленные менеджментом цели организации используют для установления стандартов для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Це­лью может быть либо приобретение, либо сохранение оп­ределенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: за­дачи — это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, под­дающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяют как предписанную серию ра­бот, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в дос­тижение целей организации.

Задачи организации делятся на три категории. Это ра­бота с людьми, предметами и информацией.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли.

Структура организации– это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей.

Структура - внутренняя переменная.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. Разделение труда присутствует в любой организации. Во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям.

Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы.

Технология имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Социолог Чарльз Перроу, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе

Люди являются центральным фактором в любой модели управления.

Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В управленческой практике внутренние переменные никогда не могут рассматриваться независимо друг от друга. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Значительные изменения одной переменной будут в определенной степени влиять на все остальные переменные. Влияние этих последующих изменений может значительно превосходить то, что изначально их вызвало.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в кон­курентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяс­нить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работни­кам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

- производство: объем, структура, темпы производ­ства; номенклатура продукции предприятия; обес­печенность сырьем и материалами, уровень запа­сов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение про­изводства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и ка­чество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;

- персонал: структура, потенциал, квалификация, ко­личественный состав работников, производитель­ность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

- организация управления: организационная струк­тура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

- маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую ин­формацию о рынках; каналы распределения и сбы­та; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулиро­вание сбыта, реклама, ценообразование;

- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредни­кам); собственные и заемные средства и их соотно­шение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планиро­вания прибыли.