Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Реализовать этот принцип, возможно только основываясь на соответствующих измерениях процессов и анализе результатов.

Принцип постоянного улучшения реализуется следующим образом:

- определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем;

- использование периодической оценки;

- поощрение предупреждающих действий;

- обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими, как, например, методы реинжиниринга, инструментами статистического контроля качества и др.

- создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений.

Подходы к постоянному улучшению процессов (в соответствии с ИСО 9004):

- проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов (обычно их осуществляют комплексные группы за рамками повседневных операций);

- деятельность по постепенному постоянному улучшению (такая деятельность проводится работниками в рамках существующих процессов).

При выборе стратегии улучшения должны учитываться как степень требуемых улучшений, так и текущая оценка процессов.

Стратегия постепенного постоянного улучшения может быть распространена на все бизнес-процессы. Чаще всего такая стратегия направлена на улучшение отдельных операций процесса и на повышение его стабильности и результативности. Устанавливаемые в этом случае цели включают снижение вариабельности процесса, сокращение времени цикла, снижение затрат и др.

Стратегия прорыва может привести к наиболее эффективному улучшению. Однако такая стратегия не может, как правило, относится к большому, тем более ко всему составу бизнес-процессов. Стратегия прорыва может быть направлена на резкое повышение эффективности, как отдельного процесса, так и бизнеса в целом.

Независимо от выбранной стратегии, улучшение связано с превышением достигнутых результатов деятельности. Этим оно отличается от корректирующих или предупреждающих действий, целью которых является устранение причин существующих или потенциальных несоответствий.

Ключевые преимущества реализации принципа:

- возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации;

- гибкость при быстром реагировании в соответствии с возможностями.