РАЗРАБОТКА ЦЕЛЕВОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

После определения основных направлений совершенствования бизнес-процессов формируется их желаемый образ, т. е. проектируется такой процесс, который будет иметь существенно лучшие показатели своей результативности, эффективности и адаптивности.

При этом используются практически те же методы и средства, что и при по­строении существующей модели бизнес-процессов, но теперь они используются для создания модели «как-должно-быть», т.е. той модели, которая будет в ближайшее время внедряться в жизнь. Степень детализации этой модели определяет вероятность достижения поставленных целей. Чем детальнее модель, тем точнее она будет воплощена в жизнь, но тем труднее будет это воплощение. Следует по­нимать, что во многих случаях высокий уровень детализации модели не эффективен. Это происходит в случаях, когда первоначально процесс находится не на высоком уровне организованности (это иногда называют «зрелостью» процесса), и при этом возникает желание разовым усилием перевести его на существенно более высокий уровень.

Таким образом, целевая модель бизнес-процесса предполагает не только разработку схемы процесса и его основных характеристик, но и целевой уровень «зре­лости» (т.е. управляемости и организации).

Для этого существует ряд методик (17), одна из которых кратко описана в примере 27.5.1.

Пример 27.5.1. Подход к совершенствованию процессов СММ (Capability Maturity Model)

Методика СММ разработана специалистами Института разработки программного обеспечения (Университет Карнеги Мелон) и первоначально предназначалась для совершенствования процессов разработки и сопровождения программного обеспечения, но в дальнейшем получила и получает развитие применительно к самым различным предметным областям деятельности. Модель имеет 5 уровней зрелости процессов. В порядке возрастания зрелости это:

4) Первоначальный,

5) Повторяющийся,

6) Определенный,

7) Управляемый,

8) Оптимизируемый.

Характеристики каждого уровня представлены в таблице 27.5.1.

Переход от одного уровня к другому сопровождается определенными мероприятиями, причем перескакивать уровни зрелости нельзя, так как такая задача чревата неудачей и снижением уровня зрелости. Каждый уровень зрелостиимеет свои ключевые области деятельности,которые в свою очередь имеют общие черты,содержащие в себе ключевые подходык повышению зрелости.

Более подробно модель СММ описывается в (18).