МЕТОД УПРАВЛЯЕМОГО СОПРОТИВЛЕНИЯ

Из трех подходов, рассмотренных выше, экстремальное управление следует применять только в чрезвычайных, кризисных ситуациях. Принудительный и адаптивный подходы является крайностями при осуществлении преобразований.

Принудительный подход подразумевает преодоление сопротивления путем, который можно выразить в словах: «Залпом из всех орудий и полный вперед». Даже в лучшем случае он дорогостоящ, разрушителен и чреват конфликтами, но это необходимое решение в условиях, не терпящих отлагательства.

Адаптивный подход можно выразить пословицей «Москва не сразу строилась». Он минимизирует сопротивление, но слишком медленен в реализации в случае настоятельных требований внешней среды.

Следовательно, существует потребность в промежуточном между двумя крайностями подходе, которой бы работал в условиях умеренного давления потребности в изменениях и можно было бы реализовать во временных пределах, наложенных окружением. Мы будем называть его метод управляемого сопротивления или метод «аккордеона». Его основные характеристики:

1) Этот метод применим в условиях умеренной настоятельности, когда имеет
времени больше, чем нужно для применения принудительного метода, и меньше,
чем нужно для адаптивного.

2) Продолжительность изменений подгоняется под имеющееся время. Как
только настоятельность увеличивается, метод движется в направлении крайности
принудительного подхода. А в случае уменьшения неотложности он приближается
к адаптивному методу. Название «метод «аккордеона»» показывает эту способность растягиваться.

3) Свойство «аккордеона» делает возможным использовать модульный подход: деятельность по совершенствованию процессов разбивается на модули (по несколько процессов), и при окончании одного модуля (совершенствования нескольких процессов) начинается следующий.

4) Общепринятая идея о последовательности планирования и реализации заменяется идеей о параллельном планировании и внедрении.

5) Сопротивление минимизируется в самом начале и далее контролируется в
течение осуществления преобразований.

6) Преимущество метода управляемого сопротивления состоит в том, что позволяет подогнать ответные действия проекта к внешним временным ограничениям
с одной стороны, и к внутренним возможностям с другой. Недостатком является
большая сложность, нежели требуется в крайних подходах. Более того, этот метод требует постоянного внимания со стороны высшего руководства.

Так как для разработки и реализации такого сложного процесса необходимо знание определенного «ноу-хау», которое может отсутствовать в проекте, то нужна

846 * ЧАСТЬ 5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

_____________________________________________________________________________________

будет помощь внешних консультантов. Однако, вклад консультантов в данном случае будет отличаться от случая с принудительным методом. Одной из основных черт этого метода * аккордеона», которая усиливает принятие изменений, состоит в том, что люди, которые планируют, также должны заниматься реализацией.

Следовательно, функции консультантов должны состоять в следующем: содействовать при разработке процесса, предоставлять инструменты для анализа, готовить менеджеров, помогать при наблюдении за процессом и играть роль оппонента.

ВЫБОР ПОДХОДА

В Таблице 27.6.1 сравниваются преимущества и недостатки четырех методов управления. Необходимо напомнить, что все эти методы «тяжеловесны», т.е. требуют постоянного внимания и энергии со стороны руководства проекта, а также то, что они становятся полезны и необходимы только в случаях радикальных изменений. Постепенные изменения, которые не затрагивают порядка вещей, лучше внедряются с помощью органической эволюции.

Как показывает Таблица 27.6.1, из-за высокой степени риска экстремальное управление является нежелательной заменой для принудительного метода, но он применяется, когда руководство или не сумело предвидеть кризис, или не имеет достаточно власти для того, чтобы принять во время ответные меры.

Адаптивный метод является самым медленным, но он вызывает наименьшее сопротивление и требует наименьшего количества ресурсов и внимания со стороны руководства. Этот подход применим в условиях, когда угрозы/тенденции/возможности в высокой степени предсказуемы и настоятельность, таким образом, не высокая.

Метод управляемого сопротивления (метод «аккордеона») предпочтителен в случае настоятельности, не столь высокой, чтобы применять принудительный метод. Его главное достоинство состоит в том, что он позволяет достичь баланса между снижением сопротивления и использованием власти в пределах имеющегося времени.