ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕРЕНИЯМИ

Метод, который использует власть для преодоления сопротивления, называется принудительный процесс изменения.

Опыт показывает, что принудительное изменение обходится дорого и является социально деструктивным, но имеет преимущества быстроты внедрения. Таким образом, принудительный подход должен быть использован в случаях, когда очевидна необходимость быстрого принятия решений и важен быстрый результат.

Но при понимании природы сопротивления не нужно применять подход «грубой силы». Даже в условиях давления временных ограничений сопротивлением можно управлять и издержки можно минимизировать. Типичные ловушки при применении подхода с использованием «грубой силы» состоят в следующем:

1) Неспособность до начала перемен сосредоточить в своих руках власть, необходимую для обеспечения завершения перемен. Результатом является крушение начинаний, которые иссякают прежде, чем новые процессы вступили в действие.

2) Неспособность предвидеть источники и силы поведенческого сопротивления. В результате появляются неожиданные сумятица, издержки и задержки.

3) Неспособность воздействия на коренные причины сопротивления. Результатом является бездействие, вызванное анализом (paralysis by analysis).

4) Преждевременное удаление силовой поддержки перемен. Результат — возвращение «на круги своя».

5) Неспособность следовать инструкциям по внедрению изменений, выпускаемых для сопротивляющихся подразделений/сотрудников. Результат — саботаж изменений.

6) Неспособность признать необходимость приобретения новых способностей или компетенции. В результате происходит подавление нововведений в пользу оперативных вопросов, появляется низкое качество стратегических решений и неэффективное внедрение.

Данных ловушек можно избежать и сделать принудительные изменения более эффективными посредством следующих мероприятий:

1) Перед началом изменений провести поведенческий анализ по методике, для того чтобы определить потенциальные источники культурного или политического сопротивления/поддержки (19).

2) Сосредоточить необходимый объем власти в поддержку переменам в целях обеспечения успеха.

3) Во время изменений исследовать процесс в целях обнаружения начальных признаков сопротивления.

4) После завершения изменений продолжать применять власть, пока новые процессы и потенциал организации не будут соответствовать друг другу, и изменения не закрепляются в рамках проекта или на предприятии, управляющем проектами.

Если руководство проекта, использующий принудительный подход, не в состоянии управлять организационными изменениями, то оно может сэкономить время путем привлечения внешних консультантов. Но следует помнить, что, если консультанты рекомендуют изменения, которые будут иметь воздействие на культуру и структуру власти, они будут непопулярны. Высшему руководству нужно будет оказывать постоянное давление для реализации рекомендаций консультантов.