Качество и эффективность управленческих решений

Качество – свойство УР соответствовать принятому идеалу, стандарту, образцу, цели (объективный уровень оценивания) и удовлетворять определенные потребности (субъективный уровень оценивание) – выражается в свойствах соответствия назначению и полезности.

Эффективность определяется степенью достижения результата (иногда его отдельно рассматривают как результативность (И. Адизес)), соотношением полученной выгоды к понесенным затратам (рентабельность) и собственно уровнем затрат (экономичность).

Качество и эффективность взаимосвязаны и взаимообусловлены: эффективное решение всегда качественно, неэффективность отражает низкий уровень качества УР.

На этапе разработки и принятия УР эффективность и качество определяются степенью близости параметров выбранной альтернативы к поставленной цели (гипотеза).

На этапе реализации эффективность и качество УР определяются фактически.

Характеристики качества УР:

- обоснованность (сбор и анализ данных, статистики о внешней и внутренней среде),

- своевременность (учет времени – «дорога ложка к обеду»),

- непротиворечивость (внутренняя согласованность целей и средств, внешняя согласованность – соответствии прежним решениям),

- реальность (учет объективных возможностей организации),

- полнота содержания (достаточность информации о целях, ресурсах, способах реализации, сроках и порядке взаимодействия),

- полномочность (обеспеченность формальной властью, ресурсами для реализации),

- сбалансированность обязанностей и прав (решение проблемы безбилетника, делегирование, определение зон контроля (пример - «вассал моего вассала не мой вассал»), полномочий руководства и исполнителей);

- оценка рисков (управление неопределенностью);

- экономическая целесообразность (расчет стоимости решения (затраты/эффект), в центрах прибыли решения должны иметь внутреннюю рентабельность и приносить дисконтированный доход, в центрах затрат УР должны быть экономичны);

- учет субъективности (учет воздействия личности ЛПР на УР, к этим факторам относятся: психологическое состояние, чувство ответственности, уровень знаний, опыт, интуиция).

Организационные факторы качества и эффективности УР: уровень развития и состояния управляемой системы, социально-психологический климат, авторитет руководства, учет обратной связи и инициативы (двойственность управления), время реализации решения, соответствия численности и квалификации объему и сложности работ, обеспеченность ресурсами.