Системное мышление. Управление как система социального взаимодействия

Методология разработки управленческого решения базируется на системном мышлении, наиболее важным элементом которого, по мнению Р. Акоффа, является диалектическая взаимосвязь анализа и синтеза.

Системный подход позволяет трактовать объект исследования с двух сторон:

1) с помощью анализа исследуемый предмет трактуется как целое, которое предстоит разложить на части;

2) с помощью синтеза предмет исследования трактуется как часть более общего целого, для которого определены конечные цели.

Синтез и анализ – два фундаментальных процесса системного мышления.

Понятие системы есть фундаментальная научная категория. Предшественником разработки теории систем считают Александра Александровича Богданова и его труд «Тектология. Всеобщая организационная наука». Родоначальником общей теории систем как таковой является австрийский ученый, биолог Людвиг фон Берталанфи, который ввел понятие открытой системы и рассмотрел принципы ее существования и развития.

Важными свойствами систем, в том числе, были признаны: целостность как неразрывность связанных элементов, динамичность как взаимодействие ее элементов для развития, эквифинальность как возможность достижения конечной цели развития разными способами и с разной скоростью, «слабого звена» (или минимума) как определение прочности системы по наиболее слабому ее элементу.

Вопросы управления системами впервые сформулированы в русле кибернетики Норбертом Винером. В рамках кибернетики Н. Винером был развит важнейший закон обратной связи – передачи сигнала от управляемой подсистемы управляющей, которая обеспечивает управляемость.

Американский социолог Толкотт Парсонс создал концепцию систем действия, включающую четыре основных взаимосвязанных типа: социальная система, культура, личность и организм. Данная концепция может быть с легкостью распространена на организацию как социальную систему.

Для анализа функций систем действия Т. Парсонсом было предложено четыре функциональных реквизита, известных как схема AGIL: адаптация (adaptation), целедостижение (goal attainment), интеграция (integration) и поддержание латентного образца (latent pattern maintenance). Первые две функции системы относятся к ее отношению с внешней средой, а две оставшиеся характеризуют внутреннюю организацию взаимодействия социализированных индивидов. Общая гипотеза Парсонса заключалась в том, что каждое общество стремится к дифференциации на подсистемы (социальные структуры), которые специализированы на четырех функциях: культура, ориентированная на поддержание образца; социальная система, обеспечивающая интеграцию; личность, задачей которой является достижение целей; органическая система, занимающаяся адаптацией.

Также социальное взаимодействие, по Парсонсу, обеспечивает социализацию личности, которая усваивает нормы поведения и интернализует культурные символы. Протекание социального взаимодействия обеспечивается механизмом социального контроля, воплощенного в статусно-ролевых репертуарах. Социальный контроль осуществляется посредством институционализации, которая обеспечивает усвоение актором в процессе взаимодействия общих паттернов (образцов поведения и культурных норм) для выполнения скоординированных действий, поддерживающих социальную структуру общества. Элементами социального контроля также выступают санкции в форме поощрения или принуждения, ритуалы, а также средства безопасности и реинтегративные структуры, которые обеспечивают защиту общества от социальных девиаций[1].

Структура управления как системы социального взаимодействиясхематично отображена на рис. 1., данный подход был сформулирован и развит автором курса в рамках проведенного им исследования управления кадрами.

Рис. 1. Основные элементы управления как системы социального взаимодействия

Схема представляет взаимосвязи между элементами управления и их роль в социальном взаимодействии. Субъекты осуществляют деятельность и выбирают средства взаимодействия. Деятельность и выбранные средства формируют результаты взаимодействия. Среда оказывает свое влияние на характеристики субъектов, их деятельность, выбранные ими средства и результаты взаимодействия.

Определим указанные на схеме элементы.

Социальную среду обычно представляют как совокупность различных условий (материальных, общественных, духовных и др.). Ключевыми для управления можно считать воспроизводимые средой ценности и нормы (это подтверждается исследованиями институциональных экономистов), отсюда среда управления представляет собой внутриорганизационное и внешнее пространство, включающее общественные структуры, которые воспроизводят ценности и нормы, а также условия конкретной социальной ситуации, влияющие на субъектов, их деятельность, средства и результаты взаимодействия.

Субъекты есть однородные по статусу и роли группы работников организации, которые вступают во взаимодействие друг с другом с определенными целями и выполняют типичные действия (функции) в соответствии с данными целями (в понимании Г.Е Зборовского и Н.Г Костиной, управляющие и управляемые субъекты).

Как отмечает А.Н. Леонтьев, деятельность человека вне системы социальных отношений не существует[2]. Следовательно, деятельность есть наиболее важный содержательный элемент управления как системы социального взаимодействия. В деятельности мы выделяем внешнюю (роли) и внутреннюю (цели, принципы и мотивы) структуру и определяем деятельность как совокупность социально значимых действий субъектов, обусловленных их целями, принципами и мотивами и воплощающихся в конкретных ролевых сценариях.

Средства управления как системы социального взаимодействия рассматриваются как любые способы, обеспечивающие обмен действиями и информацией.

Результаты определяются нами как внутренние и внешние изменения в субъектно-средовой системе взаимодействия, социально значимые события и личностные переживания, являющиеся следствием осуществленных интеракций. Значимы они не только для всей системы взаимодействия, но и для отдельно взятых субъектов.

Каждый из указанных элементов обладает специфическими характеристиками. Развернутая совокупность управления как системы социального взаимодействия отражена на рис. 2.

Рис. 2. Развернутая схема элементов управления как системы социального взаимодействия

Управление как система социального взаимодействия характеризуется следующими признаками:

· управление ‑ это открытая система, так как среда взаимодействия оказывает влияние на весь его цикл и элементы;

· элементы управления являются отдельными подсистемами и связаны между собой причинно-следственными отношениями, связь элементов управления закрепляется в ритуалах;

· каждый из элементов управления имеет собственные значимые характеристики;

· управление интерсубъективно и целерационально, каждый из его субъектов наделен собственной волей, преследует значимые для себя цели;

· управление выполняет различные функции, являющие свойствами данной системы;

· система управления не может существовать без обратной связи, посредством которой осуществляется оценка результативности и степень достижения целей взаимодействия;

· управление как система социального взаимодействия вариативно и может протекать по различным сценариям, так как его субъекты могут выбирать альтернативные варианты действий;

· управление обладает свойством целостности и проявляет свои свойства только во взаимосвязи всех элементов взаимодействия;

· это саморегулируемая система, поскольку субъекты действуют на основе устойчивых образцов поведения и осуществляют рефлексию в процессе взаимодействия.

Таким образом, управление может быть рассмотрено как находящаяся под влиянием среды система целенаправленного социального взаимодействия организационных субъектов, реализующих соответствующие своим статусам и ролям функции, выполнение которых приводит к достижению значимых для данной системы результатов.

1.2. Управленческое решение: свойства, функции, классификация

Управленческая деятельность – процесс преобразования человеком информации о фактическом и прошлом состоянии и поведении управляемой системы (объекта, или процесса, или их внешней среды) – осведомительной информации (обратная связь) – в информацию о ее необходимом состоянии и (или) поведении - управляющую информацию (прямая связь).

Управленческое решение (УР):

- принимается человеком и во многом зависит от проявления в данный момент многих его качеств как специалиста и личности;

- имеет информационный характер и в системе управления передается по каналам связи (коммуникациям) в виде документированного или недокументированного сообщения от одного человека (группы людей) к другому человеку (группе людей);

- при прохождении через уровни иерархии сверху вниз трансформируется в другие решения, его конкретизирующие, детализирующие и, возможно, искажающие;

- направлено на внутренние и внешние объекты и процессы.

Указанные свойства УР определяют его субъективность и вероятность правильной реализации (получения заложенной в нем эффективности).

УР - это информационный вариант будущего, желаемого для ЛПР (лица, принимающего решение), состояния и (или) поведения управляемой системы и ее внешней среды, который необходимо реализовать.

Принимаемый ЛПР вариант УР должен быть целесообразен и необязательно оптимален с позиции математической оптимизации (исследования академика АН СССР Л.А. Мелентьева о наличии зоны оптимальных решений, согласно которым УР наделены экономической устойчивостью и экономической неопределенностью).

Содержащая в УР информация определяет цель (мотивирующее представление о желаемом будущем), желаемые результаты (управляемые параметры) и средства их достижения (совокупность реализующих действий).

Отличия УР от иных принимаемых человеком решений заключаются в следующем:

1) характер цели (коллективное благо, проблемы организации);

2) последствия (широкий спектр воздействия);

3) разделение и кооперация труда (разделение полномочий и ответственности, необходимость в координации);

4) объем формальной и неформальной ответственности (профессиональная, юридическая (дисциплинарная, административная, уголовная), экономическая, социальная, этическая и т.д.).

УР носит функциональный характер. В.И. Бусов отмечает следующие важные функции управления:

- оптимизационные функции разработки и принятия УР: планирование, организация, стимулирование, координация (регулирование);

- информационные (обеспечивающие) функции: контроль, учет, анализ.

Планирование может включать решения:

1) оперативные (рутинные) – сроком до месяца, тактические (от месяца до года) и стратегические (свыше года);

2) прогнозирование, целеполагание, моделирование и программирование.

Организация обеспечивает выполнение планов, при реализации этой функции разрабатываются и принимаются решения, определяющие виды и способы деятельности работников, подразделений и организации в целом, границы изменения их управляемых параметров, обеспечивающих устойчивость и эффективность деятельности.

Организация включает:

1) нормирование (определение величин управляемых параметров: норм (абсолютная величина параметра) и нормативов – (относительная, процентное соотношение),

2) регламентирование (определение границ деятельности организации),

3) инструктирование (решения, определяющие поведение работников в различных ситуациях),

4) и структурирование (формирование структуры рабочих мест (штатного расписание), связей между подразделениями, ресурсами и т.п.).

Стимулирование – решения, побуждающие работников к действиям по выполнению плановых и организационных решений (оценка, материальное и нематериальное вознаграждение).

Координация (регулирование) – решения по доведению плановых и организационных решений до исполнителей и устранение отклонений при реализации УР.

Оптимизационные функции внутри организации конкретизируются в соответствии с выбранным подходом: структурно-функциональным, процессным, проектным, матричным (системным).

Процесс разработки и реализации УР имеет свойства цикличности и иерархичности.

Классификация управленческих решений по В.И. Бусову с уточнениями автора лекционного курса приведена в таблице 1.

Таблица 1

Классификация УР