КАЧЕСТВО ВО ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Согласно ISO качество, совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять в установленном или предполагаемом потребности.

Составляющей концепцией общества потребления:

1. Свобода торговли, т. е. снятие политических, технических и иных барьеров, препятствующие созданию международного рынка товаров и услуг.

Согласно этому положению идеалом является возможность любого потребителя приобрести любой товар в любой стране. Основной инструмент для осуществления этого положения, это единообразные требования к качеству и согласование процедуры его достижения. Мотивом непрерывного улучшения качества является конкуренция, а с другой стороны сотрудничество при продвижении товаров на рынок.

2. Развитие системы государственной и общественной защиты прав потребителей.

Государство воздействует на качество путём соответственной цены и тарифной политики, антимонопольного законодательства, разработкой системы административной и уголовной ответственности за нанесение вреда ненадлежащим качеством, а также прямым контролем за безопасностью человека и окружающей среды той или иной продукции.

Общество выдвигает более жёсткие требования к качеству через функционирование различных союзов потребителей и создание отрицательного общественного мнения вокруг некачественной продукции.

3.Развитие системы сертификаций третей стороной и независимой экспертизой, т. е. прежде чем продукция попадает на рынок, производитель дол

жен предоставить потребителю объективные доказательства качества товара независимой от производителя организации, которая подтверждает качество

4. Воспитание в потребителе нетерпимости к некачественной продукции

Самосознание должно быть развито настолько, что потребитель согласен на возрастание себестоимости продукции за счёт затрат на качество и готов сотрудничать с производителем в целях повышения качества.

Основой современной концепции качества является ориентация на удовлетворение потребности потребителя и общества в целом на непрерывное улучшение качества.

Методология улучшения качества разделяется на 5 этапов:

1. Испытание продукции и удаление бракованных деталей.

2. Управление качеством (год рождения этой концепции 1994, Америка).

Потребитель должен получать только годные изделия. Управление должно быть направлено на исправление брака путём совершенствования технологических процессов.

3. Постоянное повышение качества.

Потребитель должен получить только годные изделия. Управление должно быть направлено на уменьшение брака путём совершенствования системы управления “ ноль эффекта ”.

4. Планирование качества.

Основой концепции является планирование качества, поиск дефекта. Управление должно направлено на предупреждение дефектов.

5. Управление качеством жизни.

Здесь развивается комплексный подход к качеству, основа экологической и социальной безопасности всего жизненного цикла продукции.

Каждый последующий этап вбирал в себя все разработки и технические методы предыдущего.

Политика качества ( уровень стратегического управления).

Её цель: удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также ответственность за качество внутри предприятия. Здесь несколько уровней:

1.Статистический уровень:

-статистическое планирование деятельности предприятия;

-стратегические цели в области качества;

-развитие организационной структуры предприятия;

-стратегия управления персоналом;

- контроль за управлением на других уровнях;

2.Уровень систем:

-управление функционированием системы качества;

-управление организацией системы качества;

-управление развитием системы качества.

3.Оперативный уровень системы управления производителем:

-контроль качества и статистическое управление процессом;

-комплексное регулирование издержек, цены, доходов;

- контроль объёмов производства, реализации, запасов и поставок;

-организация труда персонала направленная на совершенствование качества;

-инновации в технике и технологии;

-совершенствование в продукции.