Комбинированная шкала

Таким образом, при формулировке закрытого или полузакрытого вопроса важно, чтобы: 1) все возможные варианты ответов были учтены и исчерпаны; 2) все альтернативы были перемешаны; 3) в перечне количественных альтернатив положительные и отрицательные стороны были бы равной длины.

Анкета – это не набор вопросов с ответами, а своеобразный сценарий беседы исследователя с респондентом, независимо от того, очная это беседа или заочная. Поэтому важной задачей является компоновка и упорядоченность вопросов, в результате чего опросный лист должен представлять собой логически единое целое. Вопросы должны следовать друг за другом в последовательности, понятой респондентами. В этом отношении велика роль функционально-психологических вопросов, логически связывающих один блок вопросов с другими. Каждый вопрос (или группа однотипных вопросов) должен сопровождаться четкой инструкцией, как на него отвечать: выбрать один вариант ответа или несколько; должны быть необходимые “переходники”. Например: “У Вас есть постоянная дружеская компания?” Да; Нет —> переходить к вопросу №34.

Неправильно понятая техника заполнения анкеты может привести к искажению получаемой информации. Серьезное внимание необходимо обращать на ее графическое оформление: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных ответов и т.д.

Наиболее популярной в отечественной социологии является композиция анкеты, связанная с выделением трех фаз в ситуации опроса: вступительной, основной и заключительной. Начало опроса обеспечивается психологически продуманным обоснованием необходимости исследования и краткой, но точной инструкцией о правилах заполнения анкеты, а также другими необходимыми сведениями, вводящими респондента в ситуацию опроса и стимулирующие его интерес к этой работе. Эти же задачи решают и первые вопросы. Поэтому в начале анкеты не должны находиться трудные или беспокоящие вопросы. Обычно по содержанию они нацелены на получение фактологической, событийной информации. От начала к середине опроса вместе с активизацией внимания и интереса респондента увеличивается сложность и острота вопросов. Переход от простых к сложным вопросам получил название “правила воронки”. К концу работы с анкетой трудность вопросов снижается.

Структура же анкеты ОСИ – традиционна.

Введение – неотъемлемая часть анкеты. Это обращение к респонденту, где излагаются правила заполнения анкеты, основная цель.

Основная часть – вопросы анкеты, направленные на исследование проблемы.

Демографическая часть (паспортичка). В ней находятся вопросы, помогающие фиксировать такие данные об опрашиваемых, как, например, пол, возраст, место жительства, образование и т.п. В них используются номинальные и интервальные шкалы.

Само содержание блоков анкеты ОСИ определяется исходя из проблемы и исследовательских задач. Если в дальнейшем требуется повторный опрос, предметом которого станет четко выявленная причина, породившая изучаемое противоречие, то анкета будет состоять только из вопросов-характеристик данной причины (открытых или закрытых по необходимости).

Естественно, что вопросы анкеты ОСИ, а также ответы к ним должны составляться с учетом социальной, профессиональной принадлежности, образовательного уровня респондентов. Это – важнейшее условие понимания вопросника, исключения возможного двойного толкования тех или иных терминов, и, следовательно, определенная гарантия быстрых и объективных ответов.

Отдельным вопросом является объем анкеты. Важно отметить, что в ОСИ объем анкеты ограничен. Это связано с целым рядом обстоятельств. Во-первых, информацию оперативных исследований в силу целого ряда причин не всегда возможно обработать на ЭВМ. Во-вторых, результатов исследования с нетерпением ждут заказчики – органы социального управления. И чем скорее информация поступит в их распоряжение, тем эффективнее могут быть применяемые управленческие меры. В-третьих, информация ОСИ в основном используется непосредственно для принятия управленческих решений, следовательно, получение такой информации – задача особо важная. Поэтому возрастают требования и к качеству этой информации. Респондент должен “отдать” ее исследователю спокойно, без чрезмерного напряжения, вдумываясь в содержание анкеты. Такая ситуация вряд ли возможна, если анкета содержит 50 вопросов и более. К тому же учет психофизических возможностей человека при осуществлении им умственной деятельности немаловажен. Проведение методических экспериментов, направленных на изучение воспринимаемости социологических вопросников, определение момента начала снижения уровня “информационной активности респондента”, т.е. снижение готовности последнего дать объективную и четкую социальную информацию, показало, что уровень такой активности в процессе экспериментальных замеров достигал своего апогея к 10 – 12 вопросу и начинал заметно снижаться к 20, а после 32–34 вопросов практически доходил до нуля: респондент либо пропускал предлагаемые в анкете вопросы и ответы, либо механически отвечал на них, не вникая в их содержание.

Эти тенденции изменения информационной активности респондентов в целом известны социологам, разработаны методы концентрации рассеивающегося внимания опрашиваемых, например, рисунки в анкетах. Но, к сожалению, эти меры не всегда эффективны. Безусловно, анкеты социологов снабжены фильтрами, ловушками, повторами. Все это в определенной степени способствует отбору истинной информации, но в то же время увеличивает объем опросника. В ОСИ это неприемлемо. Оптимальный объем опросника здесь 10 -- 15 вопросов, а при крайней необходимости – 20. Именно такой объем позволяет получить информацию, которая необходима для выявления причинно-следственных связей, определяющих сущность локального, ограниченного в пространстве и во времени социального противоречия, последствия которого в силу ряда причин лежат на поверхности и крайне обострены. Следует учесть, что при недостатке информации может быть проведен новый опрос, запрашивающий ранее неизвестный или непредполагаемый аспект характеристики исследуемого социального противоречия. Причем это будет даже не продолжение первого опроса, а самостоятельное получение информации по новому аспекту проблемы.

Оговорив приемы верстки анкеты ОСИ, ее структуру и объем, необходимо учесть особенности ее пилотажа. В целях экономии времени (что присуще только анкетам, обслуживающим ОСИ) апробация инструментария (пилотаж) осуществляется не на специально отобранных группах респондентов, а на экспертах, входящих в состав исследовательской эксперт­ной группы. В ходе апробации определяется время, необходимое на заполнение анкеты, фиксируются неясные или двояко трактуемые вопросы, неполные веера ответов. После заполнения анкет выясняется мнение о них экспертов, формируются предположения о дополнениях, изменениях или сокращениях. Пилотаж в ОСИ проводится с целью апробации инструментария для его последующей корректировки. Данные по ответам экспертов не анализируются, а сами анкеты не обрабатываются. Это обусловлено тем, что мнение экспертов по поводу данной проблемной ситуации уже известно, так как оно изучалось и обобщалось на предшествующих этапах исследования.

Как правило, учитываются все замечания экспертов, высказанные по поводу стиля изложения вопросов и ответов. Замечания, связанные с отсутствием тех или иных вопросов, важных для данного исследования, принимаются и учитываются только в том случае, если они были высказаны более чем 50% членов исследовательской экспертной группы. После устранения замечаний экспертов пилотаж повторяется. Устанавливается окончательное время, необходимое респонденту на заполнение анкеты. Такой повышенный интерес социологов к продолжительности заполнения анкеты объясняется тем, что от этого зависят некоторые аспекты организации опроса: место и время его проведения, степень подробности инструктажа, количество одно­временно опрашиваемых респондентов. Таким образом, анкета готова к тиражированию.

Далее проводится инструктаж анкетеров, на котором указывается специфика конкретного исследования, правила поиска и отбора респондентов, условия заполнения анкеты и возврата ее социологу. Помимо устно проведенного инструктажа каждому анкетеру выдается подробная инструкция с указанием узловых проблем и правил, сроков выполнения задания, конкретного задания по выборке, маршрутный лист и документ, удостоверяющий личность анкетера и подтверждающий его право на ведение исследовательских работ.

Достоверность и надежность получаемой в ходе анкетного опроса информации зависит от самой процедуры организации и проведения опроса. Необходимо соблюдение и строгое выполнение требований, касающихся правил поведения анкетера на объекте при проведении анкетного опроса.

Весьма важным является подбор анкетеров для проведения социологических опросов. В большинстве случаев анкетерами работают непрофессиональные социологи, поэтому требуется организация учебы и подготовки кадров опросной сети. Непосредственно же перед опросом проводится инструктаж анкетеров, где уточняется задание по организации и процедуре опроса, обсуждаются нюансы работы с анкетой и поиска респондентов, сроки выполнения работы и сдачи анкет. Это требует от анкетера точности, обязательности, внимательности при исполнении своей работы, что обеспечивает надежность и достоверность результатов социологического исследования. Каждый анкетер должен осознавать свою личную ответственность по исполнению возложенных на него обязанностей. Он должен обладать организаторскими способностями, быть общительным, коммуникабельным, способным побудить респондента к сотруд­ничеству, создать атмосферу доверия и рабочую обстановку по заполнению анкет. Все приемы труда анкетера должны способствовать качественному заполнению анкет респондентами. Для этого анкетер должен четко следовать выборке и инструкции, хорошо знать инструментарий, ориентироваться в исследуемой проблеме, грамотно проинструктировать респондентов по технике заполнения анкеты и ее возврату. При этом анкетер, проводящий анкетный опрос, не должен допускать дискуссий по теме исследования, навязывания своей точки зрения опрашиваемым и склонения их к какому-либо мнению, а также комментирования полученных ответов на вопросы анкеты. Анкетер беспристрастен и нейтрален. Его задача – провести опрос, обеспечив при этом такие условия работы, которые гарантировали бы получение надежной информации. В случае группового или индивидуального анкетного опроса анкетер должен продумать, где, в каком помещении будет проведен опрос и как обеспечить условия для спокойной, самостоятельной работы по заполнению анкеты. Заполненные анкеты возвращаются либо в руки анкетеру, либо складываются на стол или опускаются в специальную урну.

По окончании анкетирования анкетер должен представить отчетные документы опроса: заполненные анкеты, маршрутные листы (с указанием, когда, где и в какое время проходил опрос и кто был опрошен), отчет о проведенном опросе (с указанием, кто, где, в какое время и в каком месте проводил анкетный опрос, сколько человек было опрошено, сколько было получено отказов по участию в исследовании со стороны респондентов, какие отклонения от выборки имеются, какие есть замечания по процедуре опроса).

После окончания полевых работ анкеты готовятся к обработке по традиционной схеме:

1) проверка на чистоту и полноту заполнения;

2) нумерация;

3) работа со свободными вопросами (при их наличии);

4) обработка на ЭВМ (или в ручную).