Анкетный опрос

Это один из основных видов опроса, который предполагает жестко фиксированный порядок конструирования основного документа исследования – анкеты.

Особенность анкетного опроса в том, что респондент самостоятельно работает с анкетой: понимает вопрос, обдумывает его и отвечает на него (сам регистрирует ответ) в соответствии со своими знаниями, убеждениями, ценностными ориентациями и др. С этой особенностью связаны достоинства и недостатки анкетного опроса. Преимуществом является то, что респондент свободен в выборе варианта ответа на вопрос, в выражении своего мнения, влияние исследователя на ход и результат опроса сведено к минимуму (т.е. нет так называемого “эффекта интервьюера”). Сама же процедура анкетного опроса обеспечивает полную анонимность, конфиденциальность информации и полное отсутствие коммуникативного, психологического барьера между социологом (анкетером) и респондентом.

Существенным недостатком анкетного опроса является невозможность уточнить, конкретизировать ответ респондента, пояснить содержание вопроса. Именно поэтому метод анкетного опроса не является таким гибким, как, например, социологическое интервью.

В зависимости от способа проведения анкетный опрос подразделяется на:

- почтовый (анкета для заполнения высылается респонденту почтой);

- прессовый (анкета для заполнения предлагается респонденту через печать: газеты, журналы);

- телетайпный, при котором распространение и сбор инструментария и документов социологического исследования осуществляется с использованием телетайпно-телеграфной связи;

- раздаточный (анкетный опрос, при котором социолог лично сам вручает и получает анкету от респондента).

Следует заметить, что такие виды анкетного опроса, как почтовый и прессовый, в системе ОСИ не представляют особой ценности в силу того, что по объективным причинам на их проведение тратится достаточно большой временной интервал. Таким образом, наши исследовательские интересы концентрируются на раздаточном и телеграфно-телетайпном анкетном опросе.

Практика ОСИ свидетельствует об эффективности использования именно этих двух видов анкетного опроса, потому что именно они обеспечивают и наибольший процент возврата анкет, и сжатые сроки получения социологической информации.

Для раздаточного прямого анкетного опроса характерно, что респонденты заполняют анкеты в присутствии социолога. При этом раздаточный прямой опрос может быть индивидуальным (социолог — респондент) и групповым (социолог — группа респондентов). Особое значение в системе ОСИ как раз имеют групповые раздаточные прямые анкетные опросы. При таком опросе в одно и тоже время в определенном месте может опрашиваться от 10 до 40 человек. Несмотря на организационные трудности (проблематичность контроля над процессом анкетного опроса, сложность поддержания рабочей атмосферы в группе длительное время), возможность в кратчайшие сроки опросить большое число респондентов делает групповой опрос достаточно привлекательным для ОСИ.

Телеграфно-телетайпные опросы чаще всего используются именно в ОСИ в тех случаях, когда объекты социологического исследования находятся на достаточно большом расстоянии друг от друга и от социологического исследовательского центра. Организация телетайпного опроса имеет свои особенности, которые касаются, во-первых, построения самого опросного листа; во-вторых, оформления сопроводительных документов. Опросный лист содержит лимитированное количество вопросов (их, как правило, не более 5 – 7). Все вопросы должны быть преимущественно закрытого типа, а количество предлагаемых вариантов ответов на них не должно превышать 5 – 7. Такая жесткая заданность построения опросника обусловлена объективной ограниченностью объема передаваемого по телетайпу (телеграфу) сообщения. Кроме сформированной анкеты (вопросника) необходимо составить текст сопроводительного письма (инструкции), где обязательно указать, кто и по какой проблеме проводит исследование; как работать с инструментарием по данному исследованию; как организовать и провести опрос; по какой выборке работать и по какому адресу и когда должна быть представлена искомая социологическая информация.

Анкета с сопроводительной инструкцией отправляется по нужному адресу по средствам телеграфно-телефонной связи (факсу). По месту ее получения анкета тиражируется. Специально назначенные люди организуют и проводят опрос. Затем на местах проводят обработку полученной информации (используя ЭВМ или вручную, если обрабатывается небольшой массив анкет) и по телефону или же при помощи телетайпа сообщают полученный результат в головной исследовательский центр.

Использование телетайпных опросов позволяет проводить исследование оперативно и, что немаловажно, без существенных финансовых затрат.

Достаточно серьезным вопросом является разработка самой анкеты, обслуживающей ОСИ. Анкета -- вид социологического инструментария, она представляет собой совокупность структурированных определенным образом вопросов, логически связанных между собой, с задачами и целями исследования, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа. Исходя из этого можно заключить, что познавательные возможности метода реализуются в вопросно-ответном общении социолога и респондента. Поэтому вопрос выступает главным познавательным инструментом опроса. Именно с помощью вопроса социологи получают в виде ответов респондентов совокупность единиц эмпирической информации, которая позволяет установить социальные факты, служит основой для построения индексов и показателей.

Самый сложный этап составления анкеты -- формулировка вопросов, ему предшествует процедура эмпирического определения основных понятий исследования и отбора соответствующих эмпирических индикаторов, каждому из которых соответствует один или несколько вопросов анкеты.

В зависимости от содержания получаемой от респондента информации выделяют вопросы:

-о фактах сознания (мнения относительно происходящих в обществе событий, оценки деятельности людей или различных социальных институтов, мотивации собственного поведения, выявление планов на будущее и т. д.);

-о фактах поведения (о действиях в прошлом или настоящем, которые могут касаться личности самого респондента, включая факты его биографии; нести информацию о его поведении, поступках, результатах деятельности);

-о знаниях (вопросы, выявляющие то, что знает и что может изложить респондент. Как правило, их цель -- выявить уровень информированности респондента и его знаний в определенной области, связанный с решением исследовательских задач);

-о статусе респондента (демографические вопросы, позволяющие получить так называемые паспортные данные).

Конструирование же самих вопросов опирается на знание их типов по форме, функциям и смыслу формулировки.

По форме вопросы подразделяются на открытые, закрытые и полузакрытые. Основанием для этой классификации является определение области поиска ответа, способ формулировки и фиксации ответа респондентом.

Открытый вопрос предоставляет респонденту право свободно формулировать возможные варианты ответов, и применяется в том случае, если познавательная задача заключается в получении данных о структуре представлений опрашиваемых по изучаемой проблеме, круге ассоциаций в связи с предметом опроса, вербальных навыках, связанных со способностью формулировать свое мнение и аргументировать его.

В анкетном опросе исследователь старается ограничиться минимальным количеством открытых вопросов, либо исключить их полностью. Это связано с тем, что на открытые вопросы получают неоднозначные ответы, при которых затруднительна их статистическая обработка. Эта неоднозначность проявляется двояко: 1) часто респонденты в своих ответах затрагивают разные аспекты явления; 2) пользуются различными терминами, которые вносят свой оттенок в понимание явления. Кроме того, вероятность того, что открытый вопрос будет понят одним и тем же образом всеми респондентами, значительно меньше, чем при вопросе с предварительно сформулированными ответами.

Открытый вопрос чаще всего “срабатывает” на уровне актуализированного сознания, связанного с определенными запасами долговременной памяти респондента, которые подкрепляются систематическим повторением какого-либо вида деятельности. Поэтому доля неответивших на открытый вопрос может свидетельствовать об уровне сформированности общественного мнения по изучаемому вопросу.

В закрытом вопросе область поиска ответов жестко определена автором анкеты посредством предоставления списка вариантов ответа. Закрытые вопросы предпочтительнее формулировать для выявления фактов и отношений, предполагающих заранее известный и единообразный перечень возможных вариантов ответов. Задача респондента состоит в прочтении всех вариантов ответа и выбора варианта, соответствующего его мнению. Это позволяет исследователю более строго интерпретировать ответ, облегчает обработку, сокращает время на заполнение респондентом анкеты.

Полузакрытые вопросы дают возможность респонденту не только выбрать варианты ответа, но и сформулировать и отметить дополнительный вариант. Для этой цели при перечне вариантов ответа оставляют свободные строки с указанием: "что еще", "другие варианты" и т.д.

По функциям различают:

1. Основные вопросы, сформулированные для получения необходимой информации о предмете исследования.

2. Контрольные вопросы, функциональное назначение которых состоит в проверке правдивости ответов на основные вопросы, уточнении получаемых сведений. Контроль осуществляется путем изменения формулировки основного вопроса при сохранении его внутреннего содержания.

3. Вопросы-фильтры, которые ставятся в дополнение к основным вопросам и используются для выявления адресата основного вопроса. Необходимость в вопросах-фильтрах возникает в случае получения данных, характеризующих не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторую ее часть. Так, например, прежде чем расспрашивать респондента о работе, следует выяснить работает ли он. Расслоение совокупности обеспечивается не только вопросом-фильтром, но и прямым обращением к тем респондентам, которым адресован следующий вопрос или блок вопросов. В этом случае фильтр может быть таким: “Внимание! На следующие два вопроса отвечают только те, кто сам лично принимал участие в митинге и т.д.”.

В основе классификациивопросов по смыслу формулировки лежит отношение к информации, высказываемой респондентами. Они подразделяются на прямые и косвенные, личные и безличные, прожективные, "трюковые", псевдоинформационные и т.д.

1.Прямой вопрос не содержит скрытого смысла и ответ на него интерпретируется в таком же прямом смысле. В ряде случаев такие “лобовые вопросы”, задаваемые в личной форме “Что Вы думаете....?” и т.д., “не срабатывают”. В подобных ситуациях можно применить косвенную форму вопроса. Например, об удовлетворенности профессией можно судить и по вопросу “Хотели бы Вы, чтобы Ваши дети, будучи взрослыми, избрали Вашу профессию?” или “Хотели бы Вы сменить профессию?”.

2.Личные вопросы адресованы непосредственно самому респонденту (“Как Вы считаете...?”). Но иногда легче присоединиться к чужому мнению, чем высказывать собственное. На этом принципе построено использование безличных вопросов, позволяющих идентифицировать себя с какой-либо группой людей (“Некоторые люди считают, что... Согласны ли Вы?”).

3.Трюковые вопросы (вопросы-ловушки) позволяют определить искренность ответов. В связи с этим спрашивается о несуществующих событиях, мероприятиях и т.д.

4.Прожективные вопросы направлены на изучение реального поведения через призму отношения к искусственной, вымышленной ситуации (“Что бы Вы сделали, если бы...?”).

Повышению достоверности ответов способствует предоставление респонденту возможности выразить неопределенное мнение или уклониться от ответа. В практике социологического опроса сложился целый ряд вариантов отказа или уклонения от ответа (не знаю, затрудняюсь ответить, не думал об этом, не помню, не хочу отвечать на этот вопрос, вопрос ко мне не относится и т.д.). Исходя из контекста задаваемого вопроса доля неответивших может включаться в содержательную интерпретацию полученной информации.

Следовательно, каждый из названных видов вопросов имеет свою специфику при соблюдении логических и психологических требований к их конструкции и использованию, к интерпретации полученных данных. Но изучение этой специфики должно строиться в рамках единой схемы, определяющей общую стратегию методических исследований, связанных с проблемой надежности вопроса. Это, во-первых, обеспечение адекватности между основными этапами исследовательского процесса: задачей исследования – формулировкой вопроса – использованием вопроса – составлением ответа и его регистрацией – обработкой ответа – границами интерпретации. Во-вторых, это обеспечение адекватности конструкции вопроса логическим, психологическим, социолингвистическим критериям.

Особенностью конкретных социологических исследований является количественное выражение их результатов, точно отражающих характер изучаемых качественных социальных явлений. Социальные признаки, исходя из потребностей измерения, можно разделить на количественные и качественные.

К количественным признакам относятся признаки, имеющие общепринятые числовые единицы измерения. Например, возраст, число прожитых лет, заработная плата (количество рублей), размер семьи.

Качественные признаки измеряются с помощью измерительных шкал, т.е. перечнем возможных вариантов ответа на заданный вопрос. Эти варианты должны служить цели измерения того или иного социального признака, определяемого с помощью данного вопроса. В зависимости от характера измеряемых социальных признаков используют различные типы измерительных шкал.

Социологическая шкала должна отвечать таким объективным по отношению к себе требованиям, как валидность, полнота, чувствительность.

Валидность шкалы реализуется в ее свойстве измерять то качество, которое необходимо изучить в данном конкретном случае, т.е. предлагаемые ответы должны соответствовать поставленному вопросу.

Полнота шкалы предполагает максимальное использование всех значений индикатора.

Чувствительность -- способность шкалы выявлять отношение респондентов к изучаемому явлению с разной степенью дифференциации, необходимой в данном конкретном случае.

Для измерения количественных признаков применяются так называемые идеальные метрические (числовые интервальные) шкалы. Например, “Сколько детей в Вашей семье? – Я один; два-три ребенка; больше трех детей”.

Для получения информации о качественных признаках строятся шкалы наименований, представляющие собой набор суждений, характеризующих данный признак. В зависимости от степени упорядоченности шкалы наименований подразделяют на несколько типов.

Упорядоченная шкала наименований (шкала порядка) выявляет, какую оценку дали респонденты событиям, измеряет степень их удовлетворенности или согласия. Значение признака изменяется на шкале от максимального через среднее к минимальному.

Простейшая шкала порядка имеет позиции (удовлетворен – неудовлетворен), производя крайне грубое измерение. Обычно используются шкалы с большим числом позиций, определяющие различные смысловые оттенки или границы данного признака. Важнейшим моментом при построении шкалы является ее сбалансированность, т.е. положительные и отрицательные позиции шкалы должны быть равномерно и симметрично представлены относительно среднего значения признака, давая респонденту равный шанс выбора как положительных, так и отрицательных значений признака. Например, на вопрос “В какой степени Вы согласны или не согласны с каждым из нижеприведенных суждений?” сбалансированная шкала будет следующей: “полностью согласен”, “больше согласен, чем не согласен”, “ столько же согласен, сколько и несогласен”, “больше не согласен, чем согласен”, “совсем не согласен”, “затрудняюсь ответить”.

От дробности (мерности) шкалы порядка зависит точность измерения. Однако количество делений не безгранично, т.к. при большом их количестве снижается чувствительность к различию градаций.

Нарушение сбалансированности шкал встречается реже при употреблении шкалы балльных оценок, имеющих графическую форму представления. Например, “Что лично Вас больше всего объединяет с людьми Вашей национальности, заставляя себя чувствовать белорусом (оцените каждую позицию по 5-балльной шкале, где 1 -- означает, что для Вас это совсем не важно, а 5 - очень важно).

Общность языка 1 2 3 4 5

Национальная культура,

традиции, обычаи 1 2 3 4 5

Довольно распространенной разновидностью упорядочивания вариантов ответов является ранжирование, т.е. определение респондентом места этих вариантов в порядке убывания или возрастания их значимости. Получающаяся при этом шкала называется шкалой рангов.

Различают также неупорядоченные (простые) шкалы наименований, которые дают обычную классификацию обследуемых объектов по таким признакам, как, например, образование, профессия, место жительства.

Простая шкала ничего не измеряет, а позволяет распределить ответы по принадлежности объектов к той или иной категории. Варианты ответов могут быть расположены в любой последовательности.

К этой категории относятся дихотомические вопросы (с ответами: да, нет); альтернативные вопросы, в которых предполагается возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа; вопросы-“меню” с ограниченным либо с неограниченным выбором ответов.

Довольно часто в анкетах используются комбинированные шкалы, составленные из простой шкалы наименований с добавлением шкалы порядка или идеальной метрической шкалы. Чаще всего она выражается в табличной форме.

Таблица 4.1