Приемы активного слушания
Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того,
использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в
нужное русло и препятствовать неверному пониманию или ошибочной интерпретации
информации, полученной от собеседника. Цель –
получение максимально полной и точной информации для принятия верного решения.
Действия, ориентированные на конфликт или консенсус, рассмотрены в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Действия, ориентированные на конфликт или консенсус
| Ориентация на конфликт | Ориентация на консенсус |
| 1 Возражать • «Этого я еще не слышал» • «Это вы видите все в свете» • «Здесь вы меня неправильно поняли» 2 Поучать • «Вы должны еще раз точно просмотреть документы» «Вы должны лучше слушать меня» • «Итак, теперь вы меня внима- тельно послушайте» 3 Оправдывать • «Это, по-видимому, было • «Этого мне никто не сказал» 4 Убеждать • «Вы ведь со мной одного мне- ния, что...» 5 Утверждать, настаивать • «По-другому это нельзя • «Я на это смотрю так» | 1. Задавать вопросы • «Какого вы мнения об этом?» • «Как вы об этом догадались?» • «К какой теме вы хотите обра- титься?» • «Кто, кроме вас, такого же мнения?» 2. Констатировать • «Это новый аспект вопроса для меня» • «Мне трудно следить за вами» • «Я»-обращение • «Я не понимаю, почему вы пункту придаете такое большое значение. Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующей теме» • «Мне нравится ход которые мы до сих пор вели» 3. Внимательно слушать • «Из вашего высказывания я заключаю, что...» • «Что касается меня, я с вами |
| Ориентация на конфликт | Ориентация на консенсус |
| 6 Провоцировать, игнорировать, иронизировать • «Ваше поведение, которое мы сих пор наблюдали, что вы действуете • «Ваше предложение что вы теоретик. К сожалению, на практике это все выглядит по-другому» | соглашусь, но как...» • «Я правильно вас понял, что...» • «Выгода» — аргументация • «Это означает для вас...» • «Тем самым вы получаете тию...» • «Это вам позволит...» • «Это требуется вам...» |
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 892;