Попередня зустріч

Все що ви будете робити до інтервю впливатиме на характер відносин між інтервюером і інформантом. Отже, слід спробувати використати цей час з користю і не лише якомога більше дізнатися про інформанта, але й спробувати встановити особистий контакт. Дуже корисним, зокрема, може бути короткий попередній візит до інформанта напередодні обумовленої дати інтервю (якщо, звісно, ви не знайомі з інформантом). Джек Дуглас в своїй книзі Creative Interviewing вдзначає: «Невеличка розмова, просте базікання є життєво важливим кроком для встановлення ближчих стосунків з інформантом».

Навіть якщо ви вже написали листа і зателефонували, ви все ще незнайомець. Але особиста зустріч, навіть коротка, означатиме, що ви вже не будете незнайомцем, коли прийдете з мікрофоном. Спробуйте зустрітися з інформантом в зручний для нього час. Коротко поясніть зміст проекту і продемонструйте ентузіазм щодо інтревювання саме цієї людини. Спробуйте використати трішки гумору, посміхайтеся. Це допоможе сформувати уявлення про вас як про людину, що жодним чином не загрожує респондентові, а також як про людину, з якою приємно спілкуватися. … Карнегі, Ільїн.

Вирішальну роль у встановленні контакту з респондентом грає момент особистої зустрічі. Позитивний або негативний підсумок цього моменту значною мірою визначається двома групами чинників: зовнішніми даними інтерв'юєра (маються на увазі стать, вік і зовнішній вигляд) і його поведінкою.

Хоча для кожної окремої людини стать і вік є константами, у великих дослідженнях існує можливість варіювати ці змінні шляхом підбору інтерв'юєрів.

Відносно зовнішнього вигляду інтерв'юєра, тобто його одягу, зачіски, для жінок - косметики, усі дослідники сходяться на тому, що цей вид має бути <діловим> чи <службовим>. Недопустимі дві крайнощі: з одного боку - неохайність, занадто <вільний> стиль одягу, з іншої - занадто дорогий або модний одяг і зачіска. Жінкам-інтерв'юєрам не слід зловживати косметикою і прикрасами, хоча помірне і уміле їх використання цілком доречно.

Дуже бажано, щоб зустріч відбувалася в максимально вільній, неформальній атмосфері. Валері Йоу згадує, що одного разу вона розмовляла з людиною, поки вона мила посуд, а вона його витирала. Інша жінка запитала, чи не має вона вільних банок для консервування і вона принесла їй кілька штук. Зрозуміло, що попередня зустріч далеко не завжди є можливою, але коли є така можливість, її обовязково слід використати.

Друга група чинників, що впливають на встановлення контакту з респондентом, це, як було сказано, стиль поведінки інтерв'юєра. Стиль поведінки включає вербальну і невербальну компоненти. Остання, як показують експерименти, дуже важлива. Багато кваліфікованих інтерв'юєрів майже не використовують слова для досягнення сприятливого клімату. При встановленні контакту вони посміхнуться, потиснуть руку, запропонують зручне крісло і зроблять інші аналогічні дії, щоб зняти первинну напругу.

Невербальні способи встановлення контакту можуть бути доповнені вербальними. Деякі автори рекомендують почати розмову про що-небудь нейтральне, наприклад, про погоду. Однак, невербальні способи встановлення контакту є все ж головними. Окрім перерахованих вище, невербальні способи включають відкритий погляд, природну позу, увагу, тон розмови. Дуже важливі зібраність і швидка реакція, що виражається в здатності <на льоту> схоплювати слова і реакції респондента.

Загальновизнано, що важливим мотивуючим чинником, який має в розпорядженні інтерв'юєр, є серйозність його намірів. Американський журналіст Х.Шервуд, узагальнюючи свій багаторічний досвід, писав: <Покажіть, що Ви ставите серйозне завдання, і Ви обов'язково захопите цим респондента>.

Окрім встановлення психологічного контакту, попередня зустріч також може допогти вирішенню і деяких технічних проблем.

Слід, зокрема, попередити інформанта про те, що інтервю буде запистуватися, одержати згоду на запис. Під час такої зустрічі ви можете поговорити про деякі технічні аспекти запису. Поясніть, що диктофон записує всі шуми, які є у приміщенні, а отже спробуйте разом вибрати місце, де буде відбуватися запис. Поясніть також наскільки можуть заважит телефонні дзвінки та вторгнення сторонніх осіб і спробуйте обговорити можливість уникнути подібних завад.

З можливих місць для проведення інтервю найкраще обирати домашню обстановку. Офісні приміщення зазвичай не дозволяють створити належної атмосфери і накидають специфічні наративні особливості. В 8 випадках з 10 на думку Валері Йоу краще записувати інтервю сам на сам.

Присутність сторонніх в приміщенні, де проводиться інтерв'ю, часто породжує спотворюючий ефект, що дістав назву ефекту <третіх осіб>. Ці особи нерідко включаються в бесіду, висловлюють свої думки, поправляють респондента, викривають його в неточностях або в тому, що він говорить неправду і так далі. Іноді <треті особи> створюють жартівливу атмосферу, спонукають респондента до несерйозних відповідей. Навіть якщо <треті особи> не втручаються в розмову, їх вплив на респондента все одно може бути значним, оскільки він мимоволі співвідносить свої відповіді з їх можливою реакцією.

Польський соціолог До.Лютинская провела спеціальне обстеження, в якому встановила, що близько половини усіх інтерв'ю проводиться у присутності <третіх осіб>. Із загального числа випадків присутності таких осіб вони втручалися в бесіду в 56% випадків.

Лише в рідкісних випадках, зокрема у спілкуванні з дуже старими людьми, може бути корисною третя особа. При цьому Йоу рекомендує ніколи не інтервювати подружжя разом – домінування, намагання здаватися дружними тощо. Вона також наводить приклад, коли їй довелося інтервювати двох жінок, які в 40-х разом працювали на військвоому заводі і були подругами. Поки інтервю торкалося їхньої роботи вони стимулювали спогади одна одної, але спогади про особисте життя виявилися змазаними.

Таким чином, місце інтерв'ю по можливості має бути вибране так, щоб мінімізувати чинники, що перешкоджають встановленню контакту з інформантом. Зокрема, цього можна досягти, якщо відвести респондента з тієї обстановки, яка постійно нагадує йому про його обов'язки і справи. Інформанти почувають себе більше розкуто, якщо сидять в зручних кріслах і між ними і інтерв'юєром немає перешкод у вигляді столів або інших предметів. Американський автор В. Донохью вважає, що, якщо стіл все ж має бути використаний, то інтерв'юєрові і респонденту слід розташуватися з кута на кут, а не так, щоб між ними була уся поверхня столу.