Вербальное невербальное общение

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования и успешны если:

- Имеют обратную связь

- Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение

В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.

Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение

Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)

Полезные советы:

- Не принимайте молчание за внимание

- Не притворяйтесь, что слушаете

- Не перебивайте без надобности

- Не делайте поспешных выводов

- Не дайте поймать себя в споре

- Не задавайте слишком много вопросов

- Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам

- Не давайте советов пока их не попросят

- Не притворяйтесь слушанием как убежищем

Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования. Ценность его состоит в спонтанности и проявляется несознательно.

дистанции межличностного общения между собеседниками:

- Интимная (от 0 до 45 см)

- Персональная (от 45 до 120 см)

- Социальная (от 120 до 400 см)

- Публичная (от 400 до 750 см)

Вопросы для самопроверки и контроля.

1. Виды коммуникации в организации.

2. Специфика коммуникационных барьеров.