Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях.

Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Шум в коммуникации – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.

Источники шума:

- Средства коммуникационного процесса

- Организационные составляющие

- Примеры наличия шума:

- Звуковые ошибки в произношении

- Наличие более сильного параллельного сигнала

- Языковые ошибки

- Ошибки в линиях связи

- Добавление в послание на различных уровнях

Характеристики эффективной обратной связи:

- Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника

- Конкретность и конструктивность

- Описательный характер

- Полезность

- Своевременность поступления

- Желание и готовность работника к восприятию обратной связи

- Ясность и четкость выражения, понятность получателю

- Надежность и достоверность

Виды коммуникации в организации:

По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.

По форме общения:

- Вербальные

- Невербальные

По каналам общения:

- Формальные

- Неформальные

По организационному признаку:

- Вертикальные

- Горизонтальные

- Диагональные

По направленности общения:

- Нисходящие

- Восходящие

Барьеры в коммуникации:

- Личностные барьеры

- Физические барьеры

- Семантические барьеры

- Языковые барьеры

- Организационные барьеры

- Культурные барьеры

- Временные барьеры

- Коммуникативные перегрузки

- Нежелание делится информацией