Характеристика і підбір кадрів для державної служби
План викладу матеріалу:
4.1. Характеристика управлінської роботи як різновид розумової. Методи побору й оцінки управлінських кадрів. Психологічні феномени індивіда їхньої характеристики і способи визначення. Пізнавальні психічні процеси (відчуття, сприйняття, увага, пам’ять, мислення, мова); стан, індивідуально-психологічні особливості (темперамент, характер, здібності); поводження (звички, звичаї, традиції).
4.2. Соціально-психологічні явища (установки, цінності, мотиви, групові норми) і їхнє врахування в керуванні персоналом.
Для реалізації управлінської діяльності необхідні не тільки практичні знання з області, у якій здійснюється керування, але і глибока поінформованість у теорії організації і керування. Проблеми теорії організації стають особливо актуальними в перехідний період. Організація породжує визначені механізми які покликані спрямовувати діяльність її учасників у те чи інше русло. Зокрема підбор кадрів, їхнє висування і розміщення. Тобто управлінська робота – один з різновидів розумової діяльності і вимагає як практичних навичок, так і визначених знань з області загальної психології спілкування, психології керування.
Психічні процеси – це форми психічного відображення людиною зовнішнього світу. Вони відбивають відношення людини до навколишнього, спонукують його до діяльності, регулюють її.
Психічні процеси поділяють на три групи:
пізнавальні процеси (відчуття, сприйняття, пам’ять, уява, мислення, мова);
емоційні процеси (почуття, у яких переживається відношення людини до того, що він відчуває, сприймає, про що згадує, думає, говорить);
вольові процеси (прояв свідомої активності людини в ході обмірковування, пригадування, сприйняття і т.п.).
Психічні процеси взаємозалежні. Так, відчуття органічно вплітається в сприйняття і збуджує мислення, що у свою чергу супроводжується уявою, вольові зусилля підкріплюються емоціями. Але завжди можна виділити випадки, коли якісь із психічних процесів переважають. Психічні процеси не зводяться до послідовності стадій у часі. Вони формуються в процесі взаємодії, що змінюється, (діяльності, спілкування і т.д.) людини з зовнішнім світом. Самі процеси безупинно змінюються і розвиваються, усе більш повно відбиваючи динамічність навколишньої дійсності.
Особливістю психічних процесів є їх виборчий, спрямований характер, що виражається в увазі.Увага – спрямованість і зосередженість психічної діяльності людини на об’єкті, у даний момент і за даних умов значимому для нього. -Значимість ця може бути ситуативної (у силу обставин, що створилися,) і особистісної (на основі інтересів потреб особистості).
Увага не виступає як самостійний процес. Це – психічне явище, але не самостійна форма психічного відображення, а організація тих чи інших форм його, у результаті якої одне відбивається у свідомості більш чітко, менш чітко (стає як би тлом). Не зосередивши уваги на якомусь предметі, ми можемо дивитися на нього і не бачити, слухати і не чути, є і не відчувати смаку. Увага організує нашу психіку так, що визначені сприйняття, представлення, думки, почуття зізнаються чіткіше за інші, що відходять на другий чи план зовсім неусвідомлюваних.
У такій складній багатогранній діяльності, як державна служба мистецтво ділового спілкування жадає від партнерів мобілізації уваги, як настроювача свідомості на істоту обговорюваної проблеми. Уміння підкоряти своя увага, керувати їм, переростає в таку важливу якість, як уважність, а це вже особистісна властивість, вона професійно значиме для державного службовця.
Увага свого особливого змісту не має, вона виявляється усередині сприйняття, мислення. Воно – сторона всіх пізнавальних процесів свідомості, і притім та їхня сторона, у якій вони виступають, як діяльність, спрямована на об’єкт. Якщо образно представити увага у виді прожектора, то значимі об’єкти виявляться в промені прожектора, а несуттєві, що не мають у даний момент значення об’єкти, відійдуть у тінь, будуть сприйматися слабко, нечітко. Коли людина на чомусь зосереджує увага, у корі великих півкуль головного мозку виникає вогнище порушення, при цьому інші ділянки мозку загальмовуються. Центр порушення як би придушує сусідні центри, ділянки, домінує (панує) над ними, його називають домінантою, чи вогнищем оптимальної (найкращої, найбільш сприятливої) збудливості. Таким чином, створюються умови, при яких усувається вплив сторонніх подразників, тому що їхні сигнали попадають на загальмовані ділянки кори головного мозку. Такі загалом фізіологічні основи уваги.
Зовні увага виражається в міміці, позі, рухах. Воно виникає як сторожкість, пильність, готовність до дії. Так, спостерігаючи співрозмовника, ми по зовнішніх ознаках робимо для себе висновок, чи уважний він до предмета чи розмови ні, До властивостей уваги відносяться: концентрованість(означає, що мається фокус, у якому зібрана психічна чи свідома діяльність); обсяг(для дорослої людини 4—6 незв’язаних між собою об’єктів; кількість об’єднаних і осмислене ціле елементів може бути набагато більше); розподіл(те чи інше число розрізнених об’єктів одночасно утримується у поле уваги); стійкість(тривалість, протягом якої зберігається концентрація уваги; коливання і легка схильність до відволікання неминуче настають там, де свідомість упирається як би в тупик, у розрізнений, убогий зміст, що не відкриває можливості для подальшого розвитку, руху, переходу до інших його сторін; поглиблення в нього); переключеність(здатність швидко виключатися з одних установок і включатися в новим, відповідним умовам, що змінилося.
У практиці управлінської діяльності увага у всіх його властивостях повинне бути добре вихованим. Для тренування уваги випливає:
— змушувати себе працювати в різноманітних умовах, не піддаючись впливу відволікаючих факторів;
— вправляти довільне (націлене) увага;
— захоплюючись цікавої, важкої, але посильною роботою, формувати післядовільна увага, коли ціль зберігається і працюється легко, без напруги;
— змушувати себе бути уважним, тренуючи мимовільну увагу (ненавмисне, без мети);
— для вправи професійної уваги знизувати увага з вимогами дисципліни праці;
— мобілізувати волю для забезпечення стійкості й уваги;
— обсяг і розподіл уваги формувати як визначена трудова навичка одночасного виконання декількох професійних дій в умовах високого темна роботи;
— переключення уваги формувати декількома шляхами; вправи в порядку переключення уваги з об’єкта на об’єкт із попереднім засвоєнням «маршрутів переключень»; вправи у виділенні найбільш важливих об’єктів із другорядних;тренування у швидкості переключення уваги з об’єкт а на об’єкт.
Загальне правило: не дозволяти собі ніяку роботу ні при яких обставинах робити недбало.
Отже, увага виступає як настроювача свідомої психічної діяльності, зокрема, психічних пізнавальних процесів. Зупинимося на характеристиці кожного з них.
Самий елементарний (споконвічний) процес – відчуття.
Відчуття – психічний процес відображення окремих властивостей предметів і явищ матеріального світу, що безпосередньо діють на наші органи почуттів.
Органи почуттів знаходяться в нерозривному зв’язку з діяльності великих півкуль головного мозку. фізіологічним апаратом, за допомогою якого виникає відчуття, є аналізатор. Для того щоб людина мала нормальні відчуття, необхідно здоровий стан усіх трьох відділів аналізаторів (рецептора. провідного нервового шляху і коркової частини). Розрізняють відчуття: зовнішні (зорові, нюхові, слухові смакові, шкірні..., тобто ті відчуття, рецептори яких – ока, вуха, шкіра й ін. – знаходяться на поверхні тіла); внутрішні (відчуття голоду, спраги, нудоти, печії й ін. – їхня рецепція: шлунок, кишечник і ін. – знаходиться в нашому організмі); рухові —це відчуття руху і положення тіла в просторі (їхні рецептори знаходяться в м’язах і зв’язуваннях). Зорові відчуття подають інформацію про такі властивості товару, як колір, а в сполученні з руховими відчуттями – інформацію про форму, величину. Кольори поділяються на двох груп: ахроматичні (із гречок. – безбарвні), що включають білий і чорний кольори з усіма відтінками, і хроматичні (кольорові), що включають усі кольори спектра (червоний, жовтогарячий, жовтий, зелений, блакитний, синій, фіолетовий) із проміжними відтінками.
Внутрішні ж, так само як і рухові, у першу чергу свідчать про стан здоров’я людини, що безсумнівно важливо в будь-якій професії. Помітимо тут, що відчуття можуть бути треновані. І щоб зрозуміти механізм цього явища, звернемося до розгляду закономірностей відчуттів.
Одна з закономірностей відчуттів – чутливість— здатність організму реагувати на порівняно слабкі чи незначно відрізняються друг від друга впливу. Діапазон чутливості кожного аналізатора виміряється його абсолютними порогами. За межами нижнього абсолютного порога відчуття ще не виникає (подразник занадто слабшав: дуже скудно освітлений предмет, занадто тихо вимовлене слово...); за межами верхнього абсолютного порога відчуття вже немає (надсильний звук не відчувається як звук, настає позамежне болюче відчуття).
Найменша зміна величини роздратування, що викликає ледь помітна зміна відчуття, називають порогом розрізнення (зміна звуку помічається при посиленні роздратування приблизно на одна десяту, зміна яскравості світла – на одну соту).
Вправляючи чутливість якої-небудь модальності (зорову, дотикальну і т.п.), ми домагаємося ефекту сенсибілізації – звуження різницевого порога. Так, тренований око на відтінки квітів реагує більш тонко, чим до початку вправ. Звідси вираження: «Вигострювати зір». Сенсибілізація може також наступити в результаті взаємодії відчуттів: у деяких людей, наприклад, слабкі слухові відчуття підвищують зорову чутливість. Важливою закономірністю відчуттів є адаптація (пристосування) – зміна порога чутливості під впливом діючого подразника. Так, запах гостро відчувається тільки в перші хвилини, потім ми перестаємо його відчувати, адаптуємося до нього.
З відчуттям тісно зв’язане сприйняття – психічний пізнавальний процес відображення предметів і явищ дійсності при безпосередньому їхньому впливі на органи почуттів. На відміну від відчуттів тут мова йде вже про цілий предмет, у сукупності його властивостей, а не про окремі властивості предмета.
Сприйняття можуть бути повними і неповними, глибокими і поверхневими, точними і помилковими чи ілюзорними, швидкими і повільними. Усе це залежить від чутливості органів відчуттів, від попереднього досвіду і знань; від ступеня уважності; здібностей сприймаючого і його розумового розвитку; від уміння послідовно сприймати, оцінювати різні сторони і властивості об’єктів сприйняття.
Як і відчуття, сприйняття можуть бути зоровими, слухові і т.п. І тому що в кожне сприйняття включається не один, а цілий комплекс аналізаторів (сприймаючи яблуко, ми відчуваємо його гладкість, колір, форму, запах, смак... – працює відразу безліч аналізаторів, то визначається воно по ведучому чи аналізаторі по двох-трьох виявленим на рівних: ми можемо сказати «смакове сприйняття яблука» чи «смаково-нюхове сприйняття яблука».
Особлива роль приділяється таким складної по своїй психологічній структурі сприйняттям, як сприйняття часу, простори і рухи.
Сприйняття часу узагальнює ряд відчуттів, що сигналізують про тривалість, послідовність і швидкість плину явищ зовнішнього світу, а також про внутрішні ритми життєдіяльності організму. Це має фізіологічне пояснення: якщо в корі головного мозку переважають процеси порушення, і, отже, підвищений обмін речовин, час «біжить» швидше. При перевазі гальмування, вона «тягнеться» повільно. Найбільш коротким здається час, протягом якого треба встигнути зробити багато чого. У спогадах же насичений подіями відрізок часу оцінюється довше, ніж періоди, у які, по суті, .нічого не відбувалося (згадати чогось...).
Часто нас виручає здатність оцінювати малі інтервали часу (у діловому спілкуванні це буває надзвичайно важливо). Чи можна цю здатність тренувати? Виявляється, можна. В умовах спеціального експерименту досить п’ятдесятьох вправ, щоб випробуваний придбав уміння відрізняти 0,15 від 0,2 секунди.
У сприйнятті простору основу складають зорові, вестибулярні, рухові і шкірні відчуття. У комплексі вони дозволяють судити про відношення власного тіла до вертикалі, про просторове положення і відстань до інших об’єктів.
Висока статична гострота зору не гарантує здатності добре розрізняти ті ж об’єкти при їхньому русі. Сприйняття руху являє собою сприйняття просторово-тимчасового переміщення. Оцінка руху залежить від сприйняття інтервалів часу, тому що рух у просторі характеризується швидкістю і напрямком. Сприйняття власного руху здійснюється не тільки зором, але і через дотикальні і рухові відчуття.
Сприйняття має ряд властивостей: предметність (немає в природі кольору взагалі, це завжди колір чогось, тобто сприйняття завжди предметно); цілісність (ми бачимо лише частину предмета, наприклад, спинку стільця і говоримо: «Це стілець», як би добудовуючи всі невидимі його деталі до цілісності); константність (сталість сприйняття: предмети сприймаються не в тім виді, у якому в даний момент відбиваються на сітківці ока, а в тім, у якому вони існують у дійсності – тарілка сприймається круглої в будь-якім положенні); структурність (у кожен окремий момент чуємо один удар, один звук, одну якусь ноту, але сприймаємо їх у злитості як ритм, мову, мелодію – сприймається абстрагована від окремих відчутті узагальнююча структура); вибірковість (якісь чи деталі властивості предмета сприймаються більш чітко, якісь – менш), що тісно зв’язана з апперцепцією – залежністю сприйняття від минулого досвіду, запасу знань і загального змісту психічної діяльності.
Людське сприйняття має осмислений характер. Завдяки свідомості стає можливим використання предмета в практичній діяльності. «Це книга...» – предмет називається і домислюється його практичне застосування: «Книгу читають». «Це склянка, з нього п’ють» і т.п.
Сприйняття тренується. Вправляючи, варто дотримувати правил:
— виділяти в сприйманому предметі головне;
— думкою розчленувати предмет так, щоб чітко сприйняти кожну його частину, потім з’єднуючи їх у ціле;
— перевіряти на практиці правильність сприйнятого;
— закріплювати в пам’яті образ сприйманої речі, явища, події.
Добре виховане сприйняття формує спостережливість— властивість особистості, що виявляється як здатність зауважувати в сприйманому маловідомі, але істотні деталі.
Відчуття і сприйняття складають основу пам’яті.
Пам’ять – форма психічного відображення, що полягає в закріпленні, збереженні і наступному відтворенні минулого досвіду.
Виникаючи в корі головного мозку, образи зовнішнього світу не зникають безвісти. Вони залишають слід, що може зберегтися протягом тривалого часу, що складає сутність процесу пам’яті. Велике значення пам’яті в житті людини, тому що, позбавлений пам’яті, він, по вираженню И. М. Сєченова, «вічно знаходився б у положенні немовляти».
У залежності від особливостей запам’ятовування і відтворення виділяють кілька видів пам’яті: образна (пам’ять на представлення, образи), вона може бути смаковий, нюхової, слухової, дотичної, допомагаючи запам’ятати і відтворити явища природи, предмети, їхню форму, колір, смак, запах і т.п.; емоційна (пам’ять на почуття) – зберігає пережиті людиною почуття; рухова (пам’ять на рухи) —як свідчення про ступінь спритності людини; словесно-логічна (значеннєва) – це пам’ять на слова і думки, їй належить ведуча роль у процесі навчання чомусь.
Види пам’яті, що розрізняються по швидкості закріплення і тривалості збереження матеріалу, також виступають у якості значимих психологічних компонентів трудової діяльності комерсанта: довгострокова пам’ять необхідна для запам’ятовування цін на товари; короткочасна (чи миттєва) допомагає відзначати показники ваг; оперативна пам’ять потрібна для нагадування цілого ряду проміжних зведень у торговій операції при підрахунку вартості товару, бесіді з покупцем, при відпустці товару і т.п. Тією чи іншою мірою професійна пам’ять притамана кожній людині. Загальне правило: чим більш значуша для людини професійна діяльність, тим багатша і його професійна пам’ять.
Типи пам’яті людей визначаються перевагою того чи іншого виду: для одна типово перевага образної пам’яті, для іншого – словесно-логічної, третьому більш властива рухова пам’ять і т.п. З іншого боку, пам’ять людей може відрізнятися і за рівнем своєї організованості. Продуктивність пам’яті характеризується обсягом і швидкістю запам’ятовування матеріалу, тривалістю збереження, готовністю і точністю відтворення, тобто ступенем виразності того чи іншого мнемічного процесу (так називають процеси пам’яті). Зорієнтувавшись у типі пам’яті, ми успішніше використовуємо той чи інший спосіб запам’ятовування.
Механічне запам’ятовування формує більш-менш багаторазовими стереотипними повтореннями. Механічно запам’ятовуються символи звуків – букви, символи кількості – цифри. У дорослих людей більш продуктивно те запам’ятовування, що наближене до мислення. Розумові процеси переважають у значеннєвому (логічному) запам’ятовуванні. Умова механічного запам’ятовування – повторення, значеннєвого – виклад своїми словами суті що запам’ятовується.
Державному службовцю необхідно утримувати в пам’яті величезний обсяг інформації. Пам’ять потрібно постійно розвивати, тренувати. Тренуючи пам’ять, варто враховувати деякі закономірності:
1. Продуктивність пам’яті в значній мірі залежить від загальної культури людини, його кругозору. Активна розумова робота, наявність великої кількості зв’язків у корі мозку сприяє тому, що нові зв’язки утворяться і закріплюються легше.
2. Поганою пам’яттю звичайно володіють люди слабко вільні, ледачі, незвичні змушувати себя працювати, наполегливо домагатися мети. Тренуючи пам’ять, ми тренуємо волю.
3. Легше запам’ятовується те, що зв’язано з метою діяльності, її змістом.
4. Найбільше міцно запам’ятовуються факти, події і явища, що мають для нас особливо важливе значення.
5. Усе, що викликає в нас яскраву емоційну реакцію: радість, сум, тривогу й ін. – залишає глибокий слід у нашій свідомості і міцно запам’ятовується.
6. При запам’ятовуванні велику роль грає інтерес до того, що треба запам’ятати: захоплений своєю роботою людина запам’ятовує усе, що зв’язано з нею, швидше, ніж той, хто тяготиться цією роботою.
7. Важлива умова успішного запам’ятовування – розуміння того, що треба засвоїти, запам’ятати.
Розуміння, осмислення, значеннєве запам’ятовування – це пряме свідчення того, що пам’ять людська пов’язана міцно з таким процесом, як мислення. Мислення –це процес опосередкованого (не прямого, не безпосереднього) і узагальненого відображеннядійсності, спрямований на рішення пізнавальних, теоретичних і практичних задач. Фізіологічним механізмом мислення і його проявом у мові є друга сигнальна система дійсності.
Виникаючи й удосконалюючи в практичній діяльності, мислення робить на неї організуюче вплив, він як би підсумовує і часто випереджає діяльність.
Є народне вираження «зламати голову». Воно в образній формі показує, якою напруженою буває робота мислення, коли приходиться вирішувати важкі задачі. У таких випадках людин переживає характерні психічні стани здивованості, сумніву, розумової напруги, що веде до великого стомлення.
Мислення завжди зв’язане з постановкою визначених задач. Первісне мислення виникає в практичній діяльності. Це практичне мислення, у ньому способом рішення задачі є практична дія.Розрізняють також конкретно-образне мислення. Тут при рішенні розумової задачі користаються наочними образами.
Нарешті, можна говорити про теоретичне мислення (словесно-понятійному). Наприклад, складні економічні задачі зважуються за допомогою теоретичного мислення.
Види мислення тісно взаємозалежні. При виконанні якоїсь трудової операції можуть бути одночасно представлені всі три види мислення.
У різних людей співвідношення видів розумової діяльності по-різному. Це, зокрема, визначається такими індивідуальними особливостями мислення, як глибина, гнучкість, швидкість, критичність, широта розуму.
Глибина розуму виражається в умінні бачити в досліджуваних явищах характерні риси, їхня суть. Ця якість протиставляється поверховості розуму (людина за дріб’язками не зауважує головного).
Гнучкість розуму полягає в умінні в міру необхідності змінити намічений спочатку шлях (план) рішення задачі.
Швидкість розуму характеризується швидкістю рішення розумових задач. Прояв цієї якості особливо важливо в умовах, коли необхідно приймати швидкі рішення (аварія, пожежа і т.п.).
Добре, коли швидкість розуму сполучається з критичністю (умінням перевірити практичну цінність висловлених думок), інакше це будуть поспішність, квапливість. Квапливість розуму може бути або наслідком лінощів думки (коли людина випливає першому рішенню, що прийшло, аби не обтяжувати себе обмірковуванням), або результатом неуважності (коли при дуже великій захопленості якоюсь діяльністю всі інші побічні дії виробляються без достатнього обмірковування). Квапливість протилежна сповільненості думки, що може бути викликано перевтомою, недостатністю чи знань просто є якістю особистості, зв’язаним із загальною сповільненістю психічних процесів.
Широта розуму – здатність охоплювати все питання в цілому, не упускаючи в той же час і необхідних для справи подробиць.
Сполучення активності творчого мислення і критичності визначають ініціативність, що відповідно до швидкості думки виражається в кмітливості.
Розвиток мислення залежить від знань, але знання і розум не те саме. Мало мати знання, треба вміти їх застосовувати в справі. Відмінна риса розумної людини – уміння привести в систему наявні знання, організувати їхній так, щоб можна було ними користатися. Розумна людина не гарантована від помилок, але, допустивши помилку, він уміє неї виправити.
Оснащення торгових підприємств сучасним технічним устаткуванням, інтенсивне впровадження нових товарів, застосування прогресивних форм обслуговування покупців – усе це підвищує вимоги до розумового розвитку комерсанта. Розвиваючи мислення, випливайте правилам:
— чітко формулюйте значеннєву задачу (мислення починається з усвідомлення задачі);
— осмислюючи порядок і техніку виконання освоюваної дії, запитуйте себе: «Чому треба діяти так, а не інакше?»;
— домагаючись правильного і досить точного чи пояснення практичного виконання освоюваної дії в найбільш простих умовах, змінюйте й ускладнюйте його виконання, мобілізуючи спритність і кмітливість;
— зустрівши з проблемними виробничими ситуаціями, самостійно осмислюйте і приймайте відповідні рішення про порядок і характер дії в цих ситуаціях;
— постійно прибігайте до самоконтролю своїх дій;
— аналізуйте причини помилок, що допускаються вами, і самостійних рішень.
Чим частіше і повніше виявляються ті чи інші властивості розуму, тим успешніше розвиваються розумові здібності, стаючи рисами особистості.
З мисленням тісно зв’язані також такі процеси, як уява і мова.
Уява – це психічний процес створення нових образів, представлень і розумових ситуацій, ніколи в цілому не сприймалися людиною. Пам’ять зберігає минулий досвід, мислення встановлює нові зв’язки й опосередкування в цьому досвіді, перетворює ж цей досвід уява. Участь уяви в процесі праці тим значніше, чим більше творчості в цій праці.
Спробуйте уявити щось, що не буде схоже ні на що взагалі. Удасться вам це? Немає. Навіть самі несподівані, самі безглузді образи з нічого не виникають, вони будуються на образах пам’яті. Скажемо, ви не знаєте, що таке русалка, а риба ви знаєте що таке? а дівчина? – добре, тепер приставте думкою тулуб дівчини до хвоста риби. От вам русалка. Образ вийшов з аглютинації (склеювання). У корі головного мозку зв’язку пам’яті дають будівельний матеріал для уяви. Звідси висновок: чим багатша пам’ять людини, тим більше можливостей для уяви.
Уявити можна по описі (героя прочитаного роману, планету Марса, вулицю древнього Рима, суспільство майбутнього)—и це буде уява, що відтворює, Що Відтворює уяву комерсанта допомагає йому представити предмет досі йому невідомий, котрий пропонують йому як товар: «Візьмете партик фейхоа?» – «А що це таке? Я ніколи це не бачив навіть не чув...» – «На жаль, не можу його вам зараз показати, але постарайтеся уявити: це фрукт нагадує волоські горіхи в їхній зеленій оболонці, пахне малиною з лимонним відтінком, солодкуватий, терпкий...»— «Досить, екзотичний фрукт, беру». Угода відбулася;
На відміну від відтворюючого творчу уяву— процес самостійного створення нових образів, що реалізуються в оригінальних і коштовних продуктах діяльності. Воно приймає форму активного і цілеспрямованого оперування наочними представленнями в пошуках шляхів задоволення потреб: створення творів мистецтва, наукова творчість, раціоналізаторська і винахідницька діяльність – усе це результат творчої уяви людини.
До особливостей творчої уяви відносяться: багатство і жвавість образів, регулювання представлень. Джерело творчої активності – суспільна необхідність у тім чи іншому новому продукті, процесі. Так, усі ми знаємо, як широко розвита на Заході і починає застосовуватися в нас торгівля поштою за допомогою товарних каталогів. Цей винахід був викликаний потребою звільнитися якоюсь мірою від посередників, що віднімають значну частину прибутку. Витрати на поштові каталоги виявилися значно меншими. Реалізація цього винаходу стала можливої завдяки різкому удосконаленню засобів поштової доставки. Творчість комерсанта проявилося в тім, що він утилізував (пристосував) цю обставину.
Процес творчості укладає, як правило, три фази:
1) підготовчу – коли виявляються потреби, усвідомлюється бажання задовольнити їх, формулюється задача;
2) основну – де має місце пошук рішення, перебування принципів рішення;
заключну – у який відбувається обґрунтування знайденого рішення і матеріально-технічне оформлення винаходу.
Форми творчості усе більш чітко усвідомлюються і виявляються в міру росту професійної майстерності. Успіх винаходів багато в чому залежить від багатства і точності спостережень, від емоційної насиченості інтелектуальної діяльності, без чого уява стає млявим, позбавляється необхідної жвавості. Комерційна діяльність дає простір для уяви, вона всіляко стимулює й активізує ініціативність, і в той же час праця комерсанта не залишає безконтрольної ця ініціативність, у силу специфіки ініціатива в комерції постійно регулюється, коректується.
Ряд психічних пізнавальних процесів замикається (точніше було б сказати – увінчається) мовною діяльністю.
Мова –процес використання людської мови з метою спілкування. Володіти мовою – значить уміти передати свою думку можливо більш зробленим і коротким способом, значить уміти бути до кінця зрозумілою іншою людиною.
Звуки, видавані тваринами, – це усього лише безумовн-рефлекторне вираження різних внутрішніх біологічних станів.
И. П. Павлов писав: «У людині додається, можна думати, спеціально в його лобових частках, яких немає у тварин у такому розмірі, інша система сигналізації» ‘. Сигналами в цієї інший, чи як її називають другій сигнальній системі є слова (вимовні чи видимі), що служать для назви усього, що людина сприймає. Функції мови:
— функція узагальнення (кожне слово саме по собі вже узагальнює);
— комунікативна функція (відбувається передача один одному визначених зведень, думок, почуттів і тим самим вплив людей один на одного);
— функція збереження і передачі суспільно-історичного досвіду;
відносини до змісту мови і до людини, до якого вона звернена.
Мова, який людина користається «про себе», коли думає, називається внутрішньою мовою, призначена для інших – називається зовнішньої. Зовнішня мова може бути усної (діалогічної чи монологічний) чи письмової.
При діалогічній мові варто дотримувати таких правил:
— вислухувати висловлення співрозмовника до кінця;
— розуміти питання і заперечення свого опонента (від лат. що заперечує);
— відповідати саме на ці питання, а не на власні думки.
У практиці спілкування людей чимале місце займає монологічна мова. Це може бути лекція, доповідь, виступ на зборах і ін. Монологічна мова вимагає уміння складно, строго, послідовно і доказово викладати свої думки, додаючи їм цілком закінчену і досить розгорнуту форму. При цьому варто володіти аудиторією, «почувати» її.
Для того щоб опанувати грамотною, логічною і дохідливою мовою, необхідно:
— усебічно знати предмет, про яке говориш;
— уміти логічно виражати свої думки (не перескакувати з одного на інше, бути послідовним);
— мати гарну дикцію і володіти темпом викладу матеріалу (говорити ясно, не прискорювати закінчення слів, фраз).
Письмова мова має своїм адресатом читача (не слухача). Вона вимагає граматичної правильності, точного вживання слів, плану викладу
У мовній діяльності відзначають три сторони: змістовну, виразну і спонукальну. Змістовність характеризується багатством, значущістю і доказовістю думок. Іноді люди говорять тривало, але малозмістовно, слів багато,, а думок мало. Виразність мови зв’язана з її емоційної забарвленістю: мова може бути яскравої, образної, енергійної чи, навпаки, сухий, млявої, тьмяної. Спонукальна сторона мовної діяльності складається у впливі її на думки, почуття і волю слухача, читача.
Особистість – це людин, розглянутий як свідома, розумна істота, що володіє мовою і здатністю до трудової діяльності і знаходиться у визначених відносинах з іншими людьми.
Особистість формується прижиттєво. Людський індивід (маленьке немовля дитинча) виростає, перетерплюючи -соціальні, суспільні впливи, у дитину, що вміє говорити і думати, потім у підлітка, що заявляє про себе, як про «саме», і думати, потім підліток, що заявляє про себе, як про «саме», стає юнаком, пізніше – дорослою людиною – на всіх цих своє особистісне «Я»:
В особистісному становленні кожна людина проходить свій, властивий тільки йому шлях розвитку. Взаємини його з іншими членами родини, навчальної групи, робочої бригади, підпорядкування їхнім правилам поведінки, нормам моральності – усе це впливає на формування особистості, її індивідуальних особливостей. Щоб зрозуміти, вивчити психологію особистості, треба вивчати особливості волі, характеру, здібностей, переконань і інших властивостей особистості. Ніж активніше діяльність людини, тим яскравіше виявляються його особистісні особливості. У сукупності ці особливості створюють унікальність, неповторність особистості, її індивідуальність.
Навіть якщо двох людей виховувати в тих самих умовах, особистість кожного з них буде мати свої особливості. Порозумівається це тим, що на формирование особистості впливають не тільки суспільна среда (соціальний фактор), але і природні дані (біологічний фактор). Те, що здобуває людину в результаті впливу на нього навколишнього середовища, і те, що має він від природи, взаємозалежно. Але вплив соціального і біологічного далекий не однаково в тих особливостях рис особистості, з яких складається індивідуальність. Є такі властивості особистості, у розвитку яких очолює біологічний фактор (наприклад, темперамент), але є і такі, у розвитку яких головна роль приділяється навчанню (мислення, пам’ять, уява й ін.). Ще більш зростає роль навчання в розвитку таких якостей особистості, як знання, уміння, навички – словом, досвід людини, що уможливлює визнання його значимості в діяльності. Винятково велика роль соціального фактора, і особливо виховання, там, де мова йде про спрямованість особистості, тобто системі спонукань, що визначають виборче відношення особистості до навколишнього (її інтереси, ідеали, переконання, світогляд і ін.). Таким чином, різне співвідношення біологічного і соціального в особистості вимагає необхідності створення відповідних умов для формування особистісних властивостей.
У психології відомі спроби типізувати людей по якимсь особливо виявлених особистісних властивостях. Для практики ділових відносин становить інтерес типологія працівників. В основу цієї типології покладені індивідуально-психологічні характеристики особистості, що ще в давньоіндійською і античної філософії виділялися в трикомпонентну структуру людського поводження. Це – когнітивний (пізнавальний), афективний (почуттєвий) і практичний (перетворюючий) елементи.
Поводження людини не вільно від усіх трьох компонентів, але один з них, як правило, очолює. Перевага пізнавального компонента визначає тип «мислителя», афективного – «співрозмовника», практичного— «практика». «Мислитель» спрямований на роздуми, на пізнання світу речей і подій, «співрозмовник» віддає перевагу спілкуванню, контакти з іншими людьми, «практик» націлений на завершення початої справи.
Для «мислителя» характерні постійні міркування про життя, мистецтво, науку, він зосереджений на переборі логічних задач, на міркуваннях. Його відрізняє невміння вирішувати організаційні проблеми, він мало товариський. Про таких говорять: «не від світу цього».
«Співрозмовнику» удається легкість у встановленні контактів, він оточений людьми, любить компанії, він переважно орієнтований на спілкування.
«Практик» – людин справи, вона націлений на чітко поставлені задачі, у діях рішучий. Він незамінний там, де потрібно беззаперечне виконання обов’язків, підпорядкування вищестоящим. Разом з тим він сам непоганий організатор, без праці виступає у великих аудиторіях, серед малознайомих людей.
Перше враження про людину часто залежить від сприйняття його зовнішнього вигляду. У зв’язку з цим цікаво звертання до типології Э. Кречмера (німецький психолог і психіатр), уточненої пізніше в дослідженнях Б. Г. Ананьева. В основу цієї типології лягли особливості статури людей. Звідси типи: астенічний («слабкий»), атлетичний («сильний»), пікнічний («товстий», «щільний»).
Астенік: худий, тонкий, з вузькими плічми, довгою, вузькою і плоскою грудною кліткою. Астенічні жінки сухорляві, худосочні, малорослі, передчасно старіють.
Чоловічий атлетичний тип: широкі виступаючі плечі, ставна грудна клітка, пружний живіт, тулуб зменшуване до пояса, сильно розвита мускулатура.
Пікнічний тип: ріст середній, фігура щільна, обличчя широке, м’яке, ґрунтовний живіт виступає з такої, що розширюється донизу глибокої склепінної грудної клітки, має тенденцію до ожиріння.
Справедливості заради треба відзначити, що чисті типи рідкі. Частіше зустрічаються пікнічно-атлетичні, астенічно-атлетичні, пікнічно-астенічні.
І якщо відкинути весь скептицизм дослідників на рахунок цієї типології, то в чистому виді ці типи характеризуються наступними властивостями.
Астеніки більш стійкі до стресу, чим пікніки, у міжособистісних контактах часто мають утруднення, мислення концентроване, сховане і суб’єктивне. При взаємодії і спілкуванні з ними важливо бути попереджувальним. Пікніки легше справляються з утрудненнями в особистому житті, більш контактні. Атлетичний тип у взаєминах звичайно домінує, але їхня зайва самовпевненість створює їм проблеми в ділових контактах.
Звернемося до рекомендацій – радам керівникам, заснованим на цій типології, думаючи, що в психології ділових відносин може бути знайдене їм практичне застосування. Розглянемо їх стосовно до управлінської діяльності:
1. Астенікам-мислителям рекомендуються професії, зв’язані з обліком, контролем (табельники, обліковці, бухгалтери і т.п.), у них вони легко освоюються. Пікніки-комунікатори найбільше доцільно можуть бути використані в підрозділах технічного й економічного навчання кадрів, у діяльності, зв’язаної з їх підбором, розміщенням і вихованням. Емоційно-комунікативний тип фахівців кадрової служби привабливий універсальними якостями довірчості. Атлетики-практики легко освоюються на різних висотах керування, при відповідній підготовці їм можна довірити функції керівників.
2. У стресових ситуаціях функції керівника краще довірити практику, у звичайних виробничих ситуаціях з ними може прекрасно справлятися керівник емоційно-комунікативного типу.
3. Керівників розумового типу вірніше ставити на чолі підрозділів, що забезпечують розробку тактики і стратегії діяльності організації. «Комунікатори» краще виявлять себе у встановленні контактів із зовнішніми організаціями (наприклад, при виконанні постачальницьких і різних представницьких функцій). «Практики» незамінні там, де необхідна реалізація прийнятих рішень.
Темперамент – це психологічний^-індивідуально-психологічні особливості людини, що визначають динаміку протікання його психічних процесів і поводження.
Як людина ходить, як говорить, як дивиться на цікавлячий його предмет, як відповідає на питання – от це «як», не «що» («що говорить», «що бачить»...), а саме «як» («як говорить», «як дивиться»...) —це і є темперамент, у цьому він виявляється. Особливості темпераменту (одні люди запальні, вразливі, рвучкі, веселі, інші спокійні, повільні, трохи мляві) зв’язані з розходженням типів вищої нервової діяльності людей.
По навчанню И. П. Павлова, типи вищої нервової діяльності характеризуються такими основними властивостями, як сила процесів порушення і гальмування,, їхня урівноваженість і рухливість.
На основі комбінації цих властивостей виділяються чотири основних типи нервової діяльності. Вони відповідають чотирьом класичним темпераментам, назви яких зв’язують з ім’ям давньогрецького лікаря і філософа Гіппократа (VI в. до н.е.). Гіппократ думав, що нерівні пропорції змішання слизу, крові і жовчі в організмі людей служать причиною різних реакцій на, зовнішні обставини. В одних людей в організмі переважає кров (від греч. сангве), в інших – жовч (холе), у третіх – слиз (флегма). у четвертих – чорна жовч (мелана холе). Звідси – назви темпераментів: сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік.
Типам темпераментів можна давати психічну і психологічну характеристику.
Психічна характеристика будується на визнанні того, що темперамент – це тип нервової системи в діяльності, поводженні людини. И. П. Павлов вивів наступне співвіднесення типів нервової системи з гіпократівською класифікацією:
1) сильний, урівноважений, -рухливий тип – сангвінік (сильна нервова система забезпечує гарну працездатність, рухливість нервових процесів— легку переключуваність з однієї діяльності на іншу в сполученні з урівноваженістю в поводженні) ;
2) сильний, неврівноважений, з перевагою порушення— холерик (сильна нервова система, легка переключуваність, але нестримність у поводженні, що ‘ порозумівається неврівноваженістю нервових процесів);
3) сильний, урівноважений, інертний— флегматик (сильна, працездатна нервова система, але через інертність нервових процесів надзвичайно важка переключуваність з одного виду діяльності на іншій);
4) слабкий тип – меланхолік (знижена працездатність нервової системи, легка переключуваність, підвищена чутливість до усьому, що відбувається довкола нього).
Якщо психічна характеристика в основі своєї має нервову організацію людини, то психологічна характеристика закріплюється в особистісних властивостях, тобто мова йде про більш докладний опис різних типів темпераменту.
Сангвінік.Відрізняється легкою збудливістю почуттів і їхньою нестійкістю. Живий, рухливий, товариський, що легко пристосовується до обставин. Вразливий, швидко відзивається на події. Емоційні стани швидко переміняють одній інше, не залишаючи в його свідомості глибокого сліду. У свої особисті переживання він не заглиблений. Щирий і життєрадісний, захопливий і чуйний. Порівняно легко переживає невдачі і неприємності. Гарячий і дуже продуктивний у роботі, до якої відноситься з інтересом. Якщо ж робота його не захоплює, він стає пасивним, млявим, нудним. У роботі швидкий і спритний, витривалий, стомлення непомітне, звичайно спокійний і бадьорий, енергійний, міміка живаючи, мова швидка. Відкритий спілкуванню, дотепний.
Негативні прояви: схильний «сковзати по поверхні», обходити труднощі, квапитися з прийняттям рішень. Має потребу в контролі за якістю своєї роботи.
Холерик.Має швидку збудливість і велику силу почуттів, що завжди глибокі і захоплюють його цілком. Швидкий, рвучкий, запальний. Активний і енергійний. Гарячий, жагучий, відрізняється різкою зміною настрою. Жести виразні, але кутасті, міміка багата. Схильний до бурхливих емоційних спалахів. Здатний переборювати великі труднощі, справі віддається з винятковою пристрасністю. Марнотратно витрачає свої сили. Працює продуктивно. Говорить голосно, швидко. Обличчя виразне.
Негативні прояви: у роботі зайво поспішний, часто приймає необачні рішення. Йому властиво погане самовладання, різкі нервові зриви.
Флегматик.Мало живе почуттями, незворушний. Повільний. Важко вступає в контакти з іншими людьми. Нелегко пристосовується до життєвих умов, що змінюються. Настрої стійкі. Емоційна збудливість слабка, він далекий афективним проявам. Міміка і жести одноманітні, мова повільної, позбавленої жвавості. Для нього характерна слабка зовнішня виразність психічних процесів при збереженні глибини і серйозності переживань. У роботі наполегливий і завзятий. Повільність компенсується старанністю. У роботі відрізняється діловитістю, рівним настроєм, вдумливістю, виявляє обґрунтованість. У діловому спілкуванні флегматик рівний, спокійний, у міру товариський. Стриманий.
Негативні прояви: може бути млявим, пасивним, інертним, іноді виявляти байдужність до інших людей і навіть до самого себе. В екстремальних ситуаціях флегматик випробує утруднення в ухваленні рішення.
Меланхолік.Почуття зовні виявляються слабко, але вони стійкі. Легковразливий, схильний глибоко переживати навіть незначні події. Найчастіше замкнуть і нетовариський. Болісно відноситься до зовнішніх обставин, важко переживає труднощі життя. Уразливий. Постійно потребує підтримки. Почуття і настрої одноманітні, стійкі. Рухи його стримані, повільні. Говорить тихо. Живе великим внутрішнім життям. У діях часто нерішучий. Здатний витримувати лише невеликі і короткочасні напруги. У звичній і спокійній обстановці працює продуктивно, почуває себе впевнено. Чуйний, завжди готовий прийти на допомогу товаришу, набудований на співпереживання.
Негативні прояви: меланхоліки часто бентежаться в новій обстановці, виявляють велику незручність, тривожність.
Володіючи будь-яким типом темпераменту, можна розвити в собі як позитивні, так і негативні риси в поводженні й емоційних реакціях. Але в яскраво вираженому виді темпераменти зустрічаються досить рідко. Частіше – це сполучення декількох темпераментів з перевагою одного з них. Сучасні психологічні дослідження не дають підстави затверджувати, що існує тільки чотири загальних типи нервової системи, отже, і обумовлених ними типів темпераментів зустрічається значно більше. І все-таки при бажанні можна, вдивившись у себе, зрозуміти, риси якого типу в кожнім з нас переважають, і намагатися перебороти негативні прояви свого темпераменту, зміцнити позитивні якості.
У типі темпераменту закріплюється визначена сукупність психологічних властивостей, загальних для даної групи людей і закономірно зв’язаних між собою Ступінь прояву цих властивостей у різних людей того самого типу різна. Але визначене їхнє математичне співвідношення залишається постійним, подібно тому як дріб зберігає свою сталість при зменшенні чисельника і знаменника в одне і те же-число раз.
Особливості темпераменту нерідко маскуються і перетворяться новими системами зв’язків, виробленими під впливом умов життя, виховання і самовиховання. При цьому стриманість, наприклад, легше виховати в собі флегматику, сутужніше – холерику. Важко, але можна. І так – будь-яка позитивна якість.
З темпераментом тісно зв’язаний характер.
Характер (у перекладі з грецького – чорта, особливість) – сукупність істотних, стійких психічних властивостей людини як члена суспільства, що виявляються в його відношенні до дійсності і накладають відбиток на його поводження: і вчинки.
Словом «характер» люди користаються в повсякденному житті для позначення сили волі, наполегливості, твердості, різкості в звертанні з навколишніми. Слабовільних людей називають «безхарактерними». Це не зовсім точно: кожна людина має характер – комплекс властивостей, що відрізняють його від інших людей. Але коли ми говоримо: у людини сильний характер, то в першу чергу звертаємо увагу на те, що людина відрізняється цілеспрямованістю і що наявність волі виявляється в нього в усьому.
Характер – це індивідуальна особливість особистості. Немає двох людей, у яких були б зовсім однакові характери, але багато чого в характері окремої людини типово і для груп людей, об’єднаних суспільним ладом, соціальним станом, чи професією якимись ще умовами існування у світі речей і подій.
З усього різноманіття рис характеру виділяються основні види: моральні риси характеру (чуйність. делікатність, уважність), вольові риси характеру (рішучість, наполегливість, твердість), емоційні риси характеру (запальність, ніжність, пристрасність). Виділяються чотири блоки рис характеру: по відношенню людини до інших людей (позитивні— гуманізм, чуйність, товариськість і негативні— черствість, брутальність, замкнутість і ін.); стосовно праці (працьовитість, ініціативність, творчість і інертність, лінощі, консерватизм і ін.); стосовно самого себе (почуття власного достоїнства, скромність, гордість, сором’язливість і при неправильному вихованні – егоїзм, самознищення й ін.); стосовно суспільних і особистих цінностей (акуратність, ощадливість і марнотратність, неохайність і ін.).
Риси характеру взаємозалежні і відносно стійкі, що дає можливість прогнозування поводження людини: «Що це з ним случилося, це ж не в його характері?..» Різноманіття рис характеру забезпечує спрямованість особистості на всебічне пізнання, на перетворення себе і навколишнього світу. Спрямованість же в різних людей різна, і відповідно до цим різна задіяність тих чи інших рис характеру.
Так, спрямованість на взаємодію народжує потреба в спілкуванні, прагнення підтримувати гарні відносини з колегами, а звідси і розвиток таких рис характеру, як товариськість, співпереживання, терпимість до недоліків інших людей, поважність і ін.
Спрямованість на задачу викликає захоплення процесом роботи, безкорисливе прагнення до пізнання, оволодіння новими навичками й уміннями, орієнтація на співробітництво з колективом, відповідно характерологічно це проявиться в цілеспрямованості, діловитості, допитливості, честолюбстві, наполегливості
Спрямованість на себе формує прагнення до особистої першості і престижу, часто при байдужності до колег і своїх обов’язків, а отже можливий прояв таких рис характеру, як егоїзм, егоцентризм, зазнайство... Утім, у самій цій спрямованості на себя не було б великого лиха, якби людини на ній не «заклинювало». У комплексі з іншою спрямованістю вона може зіграти навіть позитивну роль. Усі позитивні якості .характеру не дані нам від природи, а формуються в життєвих ситуаціях під впливом виховання і самовиховання. Самовиховання припускає виконання поставлених перед собою задач, викорінювання в себе негативних звичок і почуттів.
Самовиховання може бути організоване у відповідності з наступними задачами, розв’язуваними по етапах.
На першому етапі людин аналізує свій характер і виділяє ті риси, які необхідно виправити, чи ті, котрі треба в собі виховати.
Другий етап – складання для себе програми самовиховання. Наприклад, складається конкретна програма дій для зміцнення волі, вироблення стриманості і т.д.
Третій етап – оволодіння самонаказом (тобтоумінням змусити себе надходити певним чином)
Психологічно грамотна людина у взаєминах неодмінно орієнтується на тип темперамент? співрозмовника (чи ділового партнера), на його характерологічні особливості. Але щоб одержати скільки-небудь повну характеристику людської особистості, варто також звернути увагу на прояв його здібностей.
Здібності – це сукупність властивостей, що служить умовою успіху у визначеній діяльності.
Сказати про людину, що він здатний узагалі – значить не сказати про нього нічого. Здатним можна бути до чого: до навчання, до заняття спортом, до якогось виду професійної діяльності і т.д.
Розрізняють загальні здібності, що виявляються в більшості основних видів діяльності (організаторські, мовні здібності й ін.) і спеціальні здібності, що виявляються в якомусь окремому виді професійної діяльності (музичні здібності, педагогічні, здатності до комерційної діяльності й ін.).
Здібності формуються прижиттєво, але схильність до їхнього розвитку в різних людей різна. Від народження людині даються задатки – анатомо-фізіологічна схильність до розвитку здібностей, її природні передумови. Як задатки виступають особливості будівлі і діяльності мозку, органів почуттів, м’язів, залоз, кровоносної системи і т.п. Так, особливості будівлі голосових зв’язок можуть бути сприятливими для розвитку вокальних здібностей; деякі особливості рухового апарата обумовлюють розвиток хореографічних, спортивних і інших здібностей.
Чи всякі задатки розвиваються в здатності? Звичайно, немає. Життя людини може скластися так, що він обере діяльність, у якій немає умов для розвитку наявних у нього задатків. Але якщо людина обирає професію, у якій природні задатки одержать умови для сприятливого розвитку, йому буде легше, ніж кому-небудь іншому, розвити в себе відповідні здібності.
Характер вимог, пропонованих професією, накладає відбиток на розвиток здібностей. Так, висока чутливість до розрізнення кольорів може бути здатністю і художника, і товарознавця. Гарний окомір важливий у цілому ряді професій: він необхідний топографу, будівельнику, художнику, закрійнику, продавцю (окомір допомагає у випадках, коли покупець випробує утруднення в підборі взуття, одягу і т.п.). У будь-якій професії успіх не може бути забезпечений тільки однією здатністю. Кожна професія пред’являє особистості визначені вимоги і має, отже, свій набір якостей, що виступають у ролі здібностей стосовно даної професії. Звідси – поняття професійних здібностей. Професійні здібності – це сукупність здібностей, що визначають успіх у виконанні й удосконалюванні професії. На етапі навчання професії швидкість придбання необхідних знань, умінь і навичок залежить від психічних властивостей особистості того, якого навчають,. Велике значення мають властивості пам’яті, уваги, мислення, уяви. Уже сама по собі орієнтація у виборі професії споконвічно як би закодована в цих властивостях
Специфіка психологічних властивостей особистості, що впливають на успіх у діяльності державного службовця:
1. Повинний бути не просто товариською людиною, а саме контактним, тобто вміти зав’язувати ділові зв’язки.
2. Для успіху в діяльності необхідно володіти далекоглядністю.
3. Третя риса – дисциплінованість, вона повинна бути вище самолюбства
4. Бути проникливим, що дає можливість представити в розумі інтереси тієї людини, з яким маєш справу, заговорити з цією людиною на його мові, що дуже цінується в діловому світі.
5. Мати рішучість
6. З рішучістю тісно зв’язана здатність ризикувати. Але йти на ризик випливає лише після того, як дослідження підкріплять ваше чуття.
7. Заповзятливість – якість, що дає можливість вибору форм і методів рішення управлінських задач.
8. Зібраність – від цієї якості залежить ступінь подолання несприятливих умов діяльності і труднощів, що зустрічаються.
Поряд з цими якостями державний службовець повинен розвити у собі спостережливість, вправляти переключуваність уваги, мати гнучкість, широту, глибину і критичність розуму, розвивати мнемічні здатності (здатності пам’яті), мати творчу уяву, поряд з відтворюючою, мати мовні здібності, додавати максимум зусиль для удосконалювання організаторських здібностей
Державний службовець повинний бути націлений на рішення соціально-психологічних задач організації колективу, врегулювання мікроклімату відносин у ньому. Відсутність орієнтації на людину згубно позначається на ефективності управлінської діяльності. Розуміння особливостей мотивації, інтересів, спрямованості різних категорій працюючих людей допомагає побудувати взаємодія з ними на гуманних, взаємоприйнятих початках.
До числа найбільш розповсюджених недоліків у спілкуванні керівника з підлеглими відносяться:
— надмірна офіційність, знеособленість, формалізація спілкування, що виявляється в недостатності «людяності» контактів;
— уникнення спілкування;
— недостатність сформованості навичок спілкування: готовність до контактів, але невміння їх налагодити; – підвищена напруженість спілкування.
Для створення сприятливого клімату взаємин «керівник-підлеглий» варто дотримувати «заповіді» спілкування в колективі:
бути ввічливим,
витриманим,
справедливим,
не принижувати чужого достоїнства,
допомагати тому хто опинився в скрутному стані,
не використовувати чужих невдач для власної вигоди.
Керівник повинний підтримувати необхідний. рівень контролю за діями підлеглого за допомогою способів, найменш сковуючу сто ініціативу. Це особливо важливо для психологічного розкріпачення людини і, отже, для активізації його творчого трудового потенціалу. Необхідно виробити той ступінь терпимості до різних точок зору і думкам з питань службового, а тим більше невиробничого характеру, що сприяє взаєморозумінню і взаємній підтримці.
Особлива увага варто приділяти такому істотному моменту, як шкала заохочень і покарань, санкцій у плані їхньої гнучкості і справедливості. Психологічно заохочення і покарання діють не самі по собі, а як би переломлюючи через свідомість і самого що заохочується (карного), і навколишніх його членів трудового колективу. Для нас дуже істотно не тільки, скільки ми одержали і скільки ми зробили, але і свідомість справедливості оцінки нашого внеску. І тут набирає сили «Теорія соціального порівняння»: зіставлення власного внеску в роботу й отриману віддачу з внеском колег по роботі. Гарантією проти всякого роду непорозумінні й образ на цьому ґрунті служить використання демократичних процедур і облік думки громадськості при рішенні питань, зв’язаних з розподілом службових обов’язків, повноважень, підвищенням заробітної плати, виплатою премій і інших заохочень. Дуже багато чого тут залежить від уміння і бажання керівника створити гарну трудову атмосферу.
Дата добавления: 2015-04-07; просмотров: 1066;