Основные термины и определения

Для единства в обозначениях понятий транспортных услуг и их толкования Техническим комитетом 372 Госстандар­та Российской Федерации был разработан отечественный ГОСТ Р 51006-96. Услуги транспортные. Термины и определения. Этот стандарт соответствует нормам Международной организа­ции по стандартизации (ISO). Ниже приведены основные терми­ны и их определения.

' Транспорт общего пользования — железнодорожный, воздуш­ный, морской, автомобильный, речной — обеспечивав т перевозки пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортного эк­спедирования на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов Российской Федерации.

^"Транспортная услуги — полезный результат деятельности ее исполнителя по удовлетворению потребностей пассажира, грузо­отправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

'' ПредоставлЪте услуги — деятельность исполнителя, необхо­димая для обеспечения услуги.

чуИсполнитель транспортной услуги — физическое или юриди­ческое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги.

'^Потребитель транспортной услуги — физическое или юриди­ческое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу/

\/Пассажир — физическое лицо, имеющее договор перевозки
(билет). ^л:

Грузодтправигшкъ — потребитель транспортных услуг, сдавший
груз к перевозке.'и указанный в качестве отправителя в договоре
перевозки. /"

ХуТрузополучатель — потребитель транспортных услуг, принимаю­щий груз посл^перевозки и указанный в качестве получателя в договоре перевозки.

Договор перевозки — документ (соглашение) между исполнителем и потребителем транспортных услуг, в котором регламентируются обязательства и взаимная ответственность сторон при перевозке.

Пассажирские перевозки — транспортные услуги по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфорт­ностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью багажа. -s/'Грузовые'перевозки — транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевре­менностью доставки.

^Транспортное экспедирование — транспортные услуги, связанные с организацией процесса отправки и получения груза, а также других работ, имеющих отношение к перевозке в соответствии с договором.

Экспедитор — сторона договора транспортного экспедирова­ния, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых перевозках.

Вид транспортной услуги— совокупность однородных транспорт­ных услуг, характеризуюхцихся общими технологическими признаками. /Транспортное обслуживание — процесс предоставления транс­портных услуг потребителям в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Сопутствующая услуга — услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транс­портного комплекса или гражданами-предпринимателями, непос­редственно не связанная с перевозкой.

\

■V показатель качества транспортной услуги (обслуживания) — количественная характеристика одного или нескольких потре­бительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.

\/Безопасность услуг па перевозкам пассажиров — безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды.

^/Своевременность перевозку пассажира — характеристика транс­портной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в со­ответствии с объявленным расписанием, договором или другим установленным требованием по времени движения транспортных средств.

'.Сохранность перевозки грузов (багажа) — характеристика транспортной услуги*, обусловливающая перевозку грузов (бага­жа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений.

\ Своевременность доставки грузов (багажа) — характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (бага­жа) в конечный пункт в соответствии с установленными догово­ром сроками или объявленным расписанием.

Надежность транспортного обслуживания — совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливаю­щая предоставление их потребителям в заданных объемах и каче­стве в течение установленного времени.

^Комфортность -перевозок пассажиров — характеристика
транспортной услуги, обусловливающая создание необходимых
условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на
транспортном средстве в начальных, конечных, транзитных
пунктах в соответствии с установленными нормами и тре­
бованиями. \

Нормативный срок доставки груза — показатель своевремен­ности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевоз­ки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гаранти­рует доставку груза потребителю.

Качество транспортных услуг— совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортного экспеди­рования, определяющих их пригодность удовлетворить потреб­ности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в со­ответствующих перевозках и работах.

./Уровень качества транспортных услуг — относительная харак­теристика качества предоставляемых транспортных услуг, осно-

ванная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей. J X, Система качества транспортных услуг — совокупность орга­низационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

^Управление качеством транспортных услуг — методы и дея­тельность оперативного характера, используемые для удовлетво­рения требований к качеству.

Клйсс — показатель категории или разряда, относящийся к свойствам или характеристикам, учитывающим различные сово­купности потребностей по услугам, предусмотренным для анало­гичного использования.

Закон «О Федеральном железнодорожном транспорте» в статье 2 приводит следующее определение понятию — «рынок транспорт­ных услуг». Это — «сфера осуществления перевозок пассажиров, грузов, грузобагажа и багажа, технического обслуживания и ремон­та транспортных средств, подсобно-вспомогательных и других ви­дов работ (услуг), связанных с перевозками».

В Научно-исследовательском институте автомобильного тра­нспорта (г. Москва) проведены исследования, в результате кото­рых разработана классификация услуг по перевозкам пассажиров и грузов автомобильным транспортом. Эта классификация ис­пользуется Госстандартом России при совершенствовании «Об­щероссийского классификатора услуг населению». На основании Федерального Закона «О сертификации продукции и услуг» Гос­стандартом созданы и введены в действие системы сертификации транспортного комплекса страны, в том числе системы, непосред­ственно касающиеся транспортных услуг.

В феврале 1998 г. был принят ГОСТ Р 51133-98 «Экпедиторс-кие услуги на железнодрожном транспорте. Общие требования». В МПС России образована комиссия по подтверждению соответ­ствия экспедиторских услуг требованием федерального железно­дорожного транспорта.