Коммуникационный процесс, цель, этапы. Неформальные коммуникации.

Коммуникации необходимы:1.между организации и внешней средой (реклама, ежегодные отчеты, программа продвижения товаров, договоры с профсоюзом и др.)2.межуровневые коммуникации в организации. Они могут идти снизу верх и сверху вниз. 3.горизонтальные коммуникации в организации. Необходимы для координации задач и действий. 4 коммуникации между руководителями и подчиненными. В двух формах: либо прямой контакт: руководитель – подчиненный, либо руководитель – рабочая группа. 5. неформальные коммуникации. Коммуникационный процесс –обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель этого процесса – обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена. В процессе обмена выделяют 4 базовых элемента:1.отправитель 2. сообщение – собственно, информация, закодированная с помощью символов 3. канал – средство передачи информации 4. получатель . Отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, и на каждом смысл информации может быть искажен или утерян. Этапы: Зарождение идеи – выбор канала и кодирование – передача – декодирование

1. Необходимо решить, какую значимую идею необходимо сделать предметом обмена. Это нужно определить до того, как вы отправили сообщение, при этом необходимо учесть уместность идеи, с учетом конкретной ситуации 2. Прежде чем отправить идею, отправитель должен закодировать ее с помощью слов, символов, интонаций и жестов. Также необходимо выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. 3. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь в этом случает идет только о физической передаче. 4. Перевод символов в мысли получателя. По очень многим причинам получатель может придать сообщению несколько иной смысл, по сравнению со смыслом в голове отправителя. Неформальные коммуникации. Каналом неформальных коммуникаций можно назвать канал распространения слухов: «+» - чрезвычайно быстрое распространение информации. Этот канал необходимо уметь использовать в своих целях для запланированной утечки информации. По каналам распространения слухов, как правило, передается следующая типичная информация: 1. предстоящие сокращения рабочих мест 2.новые меры по наказаниям за опоздания 3. изменения в структуре организации 4. грядущие перемещения и повышения 5. подробное изложение спора 2х руководителей на последнем совещании. Во многих организациях большая часть информации, используемая при принятии директивных решений, передается неформально. С одной стороны, ускоряется обмен информацией, с другой стороны затрудняется координация и вносится разлад в официальные полномочия. Очень часто такая информация искажена, т.к. не подлежит официальному контролю. Чем меньше организация, тем для нее важнее неформальные каналы.