Конфликт. Методы разрешения конфликтов. Сетка Томаса Килмена.

Сетка Томаса Килмена (для разрешений межличностных конфликтов). OY – мера, в которой вы стремитесь удовлетворить собственные интересы. OX-мера в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Активные действия – стиль конкуренции - сотрудничества

- компромисса

Пассивные действия – стиль уклонения - приспособления

(индивид действия) (совместные действия)

Стиль конкуренции

Человек, использующий этот стиль, всегда активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. В первую очередь удовлетворяются свои собственные интересы в ущерб интересам других. Для достижения цели человек использует свои собственные волевые качества. Стиль может быть эффективен, когда Вы обладаете определенной властью и когда Вы знаете, что Ваше решение правильное и Вы имеете возможность настоять на нем. Стиль очень малоприемлем для личных отношений. Типичные ситуации, когда рекомендуется этот стиль: 1. исход конфликта очень важен для вас. 2. решение надо принять быстро, и у вас достаточно власти для этого. 3. у вас нет выбора и вам нечего терять. 4. в критических ситуациях, когда надо реагировать мгновенно. Метод снижает вашу популярность, но при положительных результатах дает много сторонников. Стиль уклонения. Вы не отстаиваете свои права, ни с кем не сотрудничаете для выработки решения или же просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Стиль может быть полезен, когда нет необходимости немедленно принимать решения, а также когда вы общаетесь со сложным человеком, и нет оснований продолжать контакты. Ситуации типичные: 1. напряженность слишком велика, и есть необходимость ослабить накал. 2. исход не очень важен для вас, а на решение не стоит тратить силы. 3. вы знаете, что не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу. 4. вы хотите выиграть время. 5. когда попытка решить проблему немедленно может ухудшить положение. Данный метод может привести к тому, что конфликты разрешаются сами собой. Стиль приспособления. В действиях с другими не пытаемся отстаивать собственные интересы. Исход очень важен для другого человека, но не очень важен для вас, или же у вашего оппонента очень много власти. Стиль может быть полезен, когда ваш вклад не очень велик или же вы делаете небольшую ставку на положительное для вас решение, т.е. уступая немного, теряете мало. Типичные ситуации: 1. вас не особенно волнует случившиеся. 2. вы хотите сохранить мир и доброе отношение. 3. итого намного важнее для другого, чем для вас. 4. когда правда не на вашей стороне. 5. у вас мало власти или же шансов победить. Метод позволяет смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию или же выиграть время. Стиль сотрудничества. Вы активно участвуете в разрешении конфликта, отстаиваете собственные интересы, но стараетесь сотрудничать с другим человеком. Прием требует длительной работы, и особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скрытые нужды. Типичные ситуации: 1. решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет устранится. 2. у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной. 3. когда есть время для проработки проблемы. 4. когда обе стороны осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны. 5. когда обе стороны заинтересованы в таком стиле. Этот стиль является мудрым подходом, но требует определенных усилий. Он является наиболее трудным, но дает наилучшие результаты. Стиль компромисса.

Стороны идут на взаимные уступки. Стиль эффективен тогда, когда обе стороны хотят одного и того же, но при этом знают, что для обеих сторон это невозможно. Типичные ситуации: 1. стороны обладают одинаковой властью, но имеют взаимоисключающие интересы. 2. решение необходимо получить быстро. 3. когда вы можете использовать кратковременные выгоды. 4. когда компромисс позволяет сохранить взаимоотношения.

Компромисс часто является удачным отступлением или же последней возможностью прийти хоть к какому-то решению.