Конфликт. Причины конфликта. Методы разрешения конфликтов. Контрактная

теория. Стратегия разрешения конфликтов Бертинаско.

1. Контрактная теория. Любой человек находится под воздействием контрактов, и нарушение каждого контракта может привести к конфликту. - формальный контракт. Его имеют большинство служащих и менеджеров. В них оговорено, по крайней мере, количество часов, которые необходимо отработать, выходные, праздничные дни и другие условия, относящиеся к роли этих людей в организации. Содержание таких контрактов варьируется в очень широких пределах, но служащие иногда обнаруживают, что от них ожидают выполнения обязанностей, которые в контрактах не были оговорены. Следует помнить, что сроки и условия работы закреплены в правовой форме и в письменной форме в контракте могут быть не представлены. - неформальный контракт. Устанавливается на локальном уровне между сотрудниками. Окружающие нормы поведения и правила, хотя и не записаны на бумаге, но известны и воспринимаются как должное всеми, кого это касается. Как правило, неформальные контракты являются стремлением к повышению эффективности работы и поддержанию обстановки, где все бы чувствовали себя комфортно, уверенно и не ущемленными в правах. - психологический контракт. Ряд составляющих его элементов неизвестен в явной форме ни одной из сторон. Можно подразумевать, что они существуют, но никем не обсуждаются. Элементами психологических контрактов являются взаимоотношения и ожидаемое поведение, которое осознанно или неосознанно поддерживает каждую из сторон. 2. Стратегия разрешения конфликтов (Бертинаско 1990)Согласно теории существуют три подхода:1. победитель – побежденный

Администратор, как правило, авторитарный, полагает, что конфликтная ситуация угрожает его личному благополучию. Подчиненные такого руководителя предпочитают говорить то, что он хочет услышать и избегают прямой конфронтации. 2. побежденный – побежденный. Ни одной из сторон в этом случае не удается добиться преимуществ или же они в лучшем случае решают лишь частично свои проблемы. Администраторы с такой ориентацией полагают, что половина лучше, чем ничего, и предпочитают личные конфронтации с другой стороны. 3. победитель – победитель Очень сложная и редкая ситуация. Главная задача при этом – поиск эффективных взаимоприемлемых решений. Для реализации такой цели нужны новые представления о ценностях. Для этого необходимо: 3.1убежденность администратора в том, что можно найти как высокоэффективное, так и взаимоприемлемое решение. 3.2 желание установить честные взаимоотношения. Это позволяет сформулировать проблемы в более определенной форме, более открыто обсудить критические моменты. 3.3 убежденность в том, что серьезные проблемы лучше всего решать, используя приемлемые целенаправленные методы принятия решения.