Цілі й завдання курсу

Після опанування курсу студент повинен:

Мати уяву про:

· теоретичні джерела та методологічні основи управління підприємством на базі процесного підходу;

· основні ідеї класиків та сучасних вчених щодо управління підприємством;

· основні підходи та концепції управління якістю;

· інструментарій управління бізнес-процесами на підприємствах та в організаціях;

Розуміти і вміти інтерпретувати зміст та основні поняття менеджменту якості, принципи управління якістю, принципи функціонування системи управління бізнес-процесами та побудови моделей функціонування підприємства;

Вміти:

· визначати потреби споживачів і проектувати характеристики продукту у відповідності до них;

· організовувати виробництво та продаж такої продукції, запроваджувати додаткові послуги;

· формулювати місію фірми, політику якості, визначати цілі якості;

· представляти діяльність організації як мережу бізнес-процесів;

· визначати входи, виходи окремих процесів, потрібні ресурси, керування у вигляді нормативної документації, призначати власника процесу;

· впроваджувати на підприємстві систему якості у відповідності до стандартів ISO 9000-9004, підвищувати ефективність її роботи;

· впроваджувати на підприємстві стандарт опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів;

· розробляти моделі процесів у відповідності до цього стандарту;

· вимірювати показники бізнес-процесів, характеристики продукції та ступінь задоволення споживачів;

· започаткувати на підприємстві діяльність, спрямовану на постійне поліпшення якості.