Конфликты и конфликтогены.

Солово – остирое оружие В нашей жизни достаточно много конфликтнх ситуаий. Этих ситации полно на производстве, на транспаорте и в быту, в отношениях между близкими и дальными родственниками, между старшим поколением и детьми. И мало кто из нас понимает, что существуют определнные закономрнсти, по которм возникают и разгораются конфликты, но знание которых позволяет лдиквиджировать их в самом зародше.

Для этого достаточно овладеть приемами анализа ситаций, позволяющими в каждом конкретном случае докапываться до сути конфликта. Анализ большого числа подобных столкновений оказал, что конфликтующие, как правило сами не могут сформулировать истинные причины стычки, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без правильного диагноза обрекает ситуацию на худший исход. Поэтому необходимо последовательно разобраться, как разгоряются конфликты.

Конфлирктогены 80% конфликтов возникают помимо желания их участиков. Происходит это из-за особенностей нашей психики, а большрпнство людей либо не знают о них, либо не придают им знеачения. Главную роль в возникнеовении конфликтов играют так называеме конфликтогены- слова, действие (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слова «могущие» является здесь ключвым. Она раскрывает причину опасности конфликтогена. Другими словавми, он не всегда приводит к конфликту, и это уменьшает нашу бдительность по отношщению к нему. Наример, неучтивое обращение не всегда вызывает ссору, поэтому и допускается многими с надеждой, что «сойдет». Однако чаксто не «сходит» и приводит к конфлиту.

Природа и коварность конфликтогенов заключается в том, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть же такой афоризм: «Женщин не придают никакого значения своим словам, но паридают огромное зщначение тому, что слшат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представители прекрасного пола.

Наша особая чувствительность к обращеннм к нам словам связана с желанием защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами.

Эскалация конфликтов Еще большая опасность таится в игнорировании очень важной закономерности- эскалации конфликтов. Ее смсел в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным, частро наиболее обидным среди всех возможных. Например, в автобус вошла девушкав- стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средных лет. «Ну, ты, корова!»- отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал, Выйдя, она достала из сумочки балончик с газом и бризгнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскачила в автобус и уехала.

Мы видим, что ни грубян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них упаотреблял конфликтогены, неизменно более сильные из всех возможных в даной ситуации.Эскалация конфликтогенов здесь налицо.

Таких проимеров можно привести сколько угодно. Объединяет их то, что овсюду действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом. Необходимо подчекнуть, что участники конфликта стали таковми без всякого желания: ни один из них, не предполагал ни с кем ссориться.

Поэтому необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов. Опыт показывает, что игнорирование этой закономерности – прямая дорога к конликту. Хотелось бы, чтобы каждий постоянно помнил об этом. Тогда конфиктов будет меньше – в особенности тех – в которых по большому счету не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген чаще всего бывает непреднамеренным, результатом стечеия обстоятельств -как было в частност и в обоих рассмотренных выше житейских ситуаиях. А дальше вступил в действие закон эсколации конфликтогенов,... Значит этот процесс мы можем остановить усилием воли и это вселяет надежду.