Основные принципы ведения деловой беседы.

1. Привлечь внимание собеседника.

2. Заинтересовать собеседника.

3. Детально обосновать предложенные идеи и информацию (аргументировать).

4. Выявить интересы и устранить сомнения собеседника (парировать замечания).

5. Основной принцип – преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решений).

Природа конфликта. Методы его разрешения

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики и практики признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и нежелательное, особенно в предпринимательстве и бизнесе. Руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменения внешней среды, что постоянно сопровождается конфликтами.

Конфликт может быть (и должен быть) функциональным (конструктивным) и вести к повышению эффективности организации. Он помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое число альтернатив и проблем и т.п. Таких конфликтов в практике мало. Люди еще осторожничают создавать их, особенно инициировать, поскольку наиболее вероятно гонение, раздражение и предвзятое отношение к таким лидерам со стороны начальства.

К сожалению, дисфункциональных (деструктивных) конфликтов больше. Именно они приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют – т.е. упреждают или разрешают.

Существует 5 основных типов конфликтов:

1. Внутриличностные (конфликт с самим собой).

2. Межличностные.

3. Конфликты между личностью и группой.

4. Межгрупповые.

5. Производственные (деловые).

7. Фаза успокоения 1. Предпосылки возникновения 2. Возмущающая

и примирения конфликтов ситуация и развитие

конфликта

Положительное Упреждение Управление

решение конфликта конфликтом,

поиск компромиссов

и решений